建立客戶關係管理系統的基礎     

1. 第一步「識別」；建立一個個人化、功能強大及獨特的市場推廣系統，能夠識別你的客戶資料庫、緊貼了解客戶的購物習慣及喜好，並且準確組合有潛質的目標客戶。

2. 第二步「量化」；評估忠誠客戶的表現，提供不同的優惠計劃分類推廣予尊貴客戶和普通客戶。

3. 第三步「改善」；透過改善銷售策略，重新規劃及分配資源，整合及優化未來宣傳活動，並提高產品的獨特性和適切性。

4. 第四步「監察」；監察顧客購物習慣，重點改進營銷策略，在迅速萬變的市場環境中超越客戶期望，提供多元化增值計劃服務，以增加客戶歸屬感。