訂房客人被酒店放“鴿子”

為了宴請重要客人提前兩天訂房，興致勃勃帶領客人就餐竟被酒店放鴿子。昨日，魏先生向本報記者講述他在福田區雅楓國際酒店請客遇到的尷尬事。

　　客人請到酒店訂房沒了著落

　　魏先生原計劃于25日宴請重要客人。為了方便客人，體現自己的誠意，他特地選了福田區景田雅楓國際酒店的雅樂庭中餐廳就餐。而且，他提前兩天就撥打酒店訂房電話，預約好房間。魏先生說，按照約定，酒店方保留房間至25日下午6時30分。

　　25日下午6時10分，魏先生提前趕到酒店，卻被告知房間已有客人就餐，讓他吃了個生冷的閉門羹。魏先生說，當時各位重要客人均在場，被酒店這麼一攪和，本來愉快的氣氛頓時變得極為尷尬，場面非常難堪。魏先生說，訂好房間之後，他從未致電酒店取消預約，酒店擅自將預約取消接待其他客人，給他和單位造成了極大的負面影響。“飯吃不吃已經不是重要的問題，但重要場合出現這樣的意外，客人會認為我沒有誠意，並質疑我的辦事能力。有了這樣的印象，往後的合作怎麼能順利進展？”魏先生說，他希望酒店就此事能有合理的解釋，並留下了聯繫方式，但酒店並未作出任何解釋和道歉。

　　酒店承認擅自取消預約

　　昨日下午，記者與雅楓國際酒店雅樂庭中餐廳取得聯繫。該餐廳肖姓副總經理介紹，由於營業部工作人員業務不夠熟練，只留取客戶的座機電話而沒有留取手機號碼。25日下午，酒店工作人員撥打座機向魏先生確認訂房事宜，但一直無人接聽，所以單方面將預約取消，接待其他客人。

　　肖副總經理介紹，此事發生後，她表示要給客人調房，由於客人覺得等待時間過長所以未予接受。她向客人表達歉意，希望客人再次前往她酒店就餐，由她埋單，或者“送一支紅酒表示我們的歉意”。針對酒店單方取消顧客預約的事情，肖副總經理一再請顧客“理解酒店”，他們“絕對是誠信經營”。

　　單方違約應承擔相應責任

　　針對酒店的說辭，顧客魏先生並不認同。他說，酒店打開門做生意，卻如此隨意對待客人的預約以及對顧客的承諾，這樣的酒店還稱自己“絕對是誠信經營”，誰會相信？

　　廣東廣和律師事務所魯楷律師說，消費者和酒店的口頭合同也屬於有效合同。假如是單方面違約，則違約方要承擔違約責任。目前來說，一家誠信的酒店應該對消費者做出其在違約時可以預見到的損失補償，比如賠償消費者車資或賠償消費者到另一酒店就餐高出該酒店價格的差價等。
 

為了宴請重要客人提前兩天訂房，興致勃勃帶領客人就餐竟被酒店放鴿子。昨日，魏先生向本報記者講述他在福田區雅楓國際酒店請客遇到的尷尬事。

　　客人請到酒店訂房沒了著落

　　魏先生原計劃于25日宴請重要客人。為了方便客人，體現自己的誠意，他特地選了福田區景田雅楓國際酒店的雅樂庭中餐廳就餐。而且，他提前兩天就撥打酒店訂房電話，預約好房間。魏先生說，按照約定，酒店方保留房間至25日下午6時30分。

　　25日下午6時10分，魏先生提前趕到酒店，卻被告知房間已有客人就餐，讓他吃了個生冷的閉門羹。魏先生說，當時各位重要客人均在場，被酒店這麼一攪和，本來愉快的氣氛頓時變得極為尷尬，場面非常難堪。魏先生說，訂好房間之後，他從未致電酒店取消預約，酒店擅自將預約取消接待其他客人，給他和單位造成了極大的負面影響。“飯吃不吃已經不是重要的問題，但重要場合出現這樣的意外，客人會認為我沒有誠意，並質疑我的辦事能力。有了這樣的印象，往後的合作怎麼能順利進展？”魏先生說，他希望酒店就此事能有合理的解釋，並留下了聯繫方式，但酒店並未作出任何解釋和道歉。

　　酒店承認擅自取消預約

　　昨日下午，記者與雅楓國際酒店雅樂庭中餐廳取得聯繫。該餐廳肖姓副總經理介紹，由於營業部工作人員業務不夠熟練，只留取客戶的座機電話而沒有留取手機號碼。25日下午，酒店工作人員撥打座機向魏先生確認訂房事宜，但一直無人接聽，所以單方面將預約取消，接待其他客人。

　　肖副總經理介紹，此事發生後，她表示要給客人調房，由於客人覺得等待時間過長所以未予接受。她向客人表達歉意，希望客人再次前往她酒店就餐，由她埋單，或者“送一支紅酒表示我們的歉意”。針對酒店單方取消顧客預約的事情，肖副總經理一再請顧客“理解酒店”，他們“絕對是誠信經營”。

　　單方違約應承擔相應責任

　　針對酒店的說辭，顧客魏先生並不認同。他說，酒店打開門做生意，卻如此隨意對待客人的預約以及對顧客的承諾，這樣的酒店還稱自己“絕對是誠信經營”，誰會相信？

　　廣東廣和律師事務所魯楷律師說，消費者和酒店的口頭合同也屬於有效合同。假如是單方面違約，則違約方要承擔違約責任。目前來說，一家誠信的酒店應該對消費者做出其在違約時可以預見到的損失補償，比如賠償消費者車資或賠償消費者到另一酒店就餐高出該酒店價格的差價等。