所謂“口碑營銷”是指企業在品牌建立過程中，通過客戶網路行銷間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來，一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切口碑行銷的群體之間，將這種彼此信任的關系轉化為對商品質量的高度信任。它的前提是客戶不能與生產商品的企業有利益關系，否則，即使商品質量沒有任何問題，也難逃利用信任關系通過商品銷售獲取利益之嫌，非但不能給某種產品帶來好的“口碑”，反而會降低甚至損害產品的聲譽和企業形像。某乳業將自己的產品“強行”分銷給員工，在時下的市場形勢下，人們會想當然地給其產品打上“問題”標簽。盡管企業否認有強行攤派銷售的政策，是“個別區域銷售人員在執行中錯誤理解並執行”。事實上這等於是承認存在員工“不台北網頁設計購買三箱奶粉辭職走人”現像，即使如企業所言有員工賣出產品的“獎勵政策”，但這種“獎勵”也是現代營銷策略中的“下下策”。一個在市場中有良好產品形像聲譽的企業，絕不可能輕易采取這種攤派員工銷售策略，因為這本身就是在“自網頁設計台北毀形像”。

　　眾所周知的是，為樹立國產品牌奶粉的市場信心，國家采取了一系列措施，前不久又大幅提高准入門檻和質量標准，消費者對國產品牌奶粉才剛剛有轉變，但遺憾的是，出現了“強制員工買奶粉”的現像。此舉如果是真正的“口碑營銷”，且這種方式被公眾認可，是現代營銷理念中的“上策”，“爆料人”拿此事炒作正好可以實現“口碑營銷”目的，根本用不著企業出面做無謂的解釋。事實上，不僅“爆料者”對現代企網路行銷台中業商業營銷策略非常熟悉，企業對自己這一“口碑營銷”的內情更是心知肚明，如果自己生產的嬰兒奶粉或孕婦奶粉是“皇帝女兒不愁嫁”，那還用得著這樣向員工攤派來“口碑營銷”嗎？

　　令人費解的是，在質量沒問題、資金沒問題，既不是為了處理臨期產品，又不是為了“清倉大甩賣”，為什麼要走攤派員工來“口碑營銷”這一步“臭棋”？是真不知這一步走得很臭，還是有什麼其他難言之隱？總之，無論如何也不能拿企業命運開玩笑，人們對國產奶粉質量的忐忑經不起這樣的“挑逗”，國產奶粉企業更承受不住這樣的“口碑營銷”。



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