高性能環氧樹脂耐磨地坪漆的新時代——傳統油漆Epoxy施工逐步退出“歷史舞台”

　　近期，Epoxy根據目前北上廣等幾大城市的污染程度，社會高度關注的“霧霾元凶”數據也會公布出來，作為制霾最有效的方針政策。

　　如VOC(揮發性污染物)的排放數據已經掌握。在北京、上海、等發達城市，相關部門已經通過數據解析了影響大氣污染的主要排放源，並且初步結果已經掌握。

　　打造綠色、環保、低碳節能的新型產業。是實現結構調整和經濟發展轉變的必經之路，更是人類追求文明、健康生活的必然選擇。在這樣的時代背景下，傳統油漆產品顯然已經不符合發展潮流。

　　提高高性能環保的地坪漆。對全國大氣環境的改善會起到一定的促進作用。對於整個行業的健康發展意義重大。

　　，2013年，我國環保地坪漆的適用率就達47。8%，而歐美發達國家在60%-70%。2013年，我國塗料產量達到1272萬噸，如果我國環境友好型塗料使用率能達到發達國家水平，以67。8%計算，則可減少溶環氧樹脂劑型塗料產量約254萬噸，相當於減少VOC排放127。2萬噸。

　　按照國家的科技中長期發展規劃，要大力推廣和使用水性塗料。水性塗料降低對環境的污染，降低安全隱患，降低對職業健康的危害，是應該大力發展的品種。

　　我國大部分家具使用溶劑型塗料進行塗裝。嚴重污染了大氣環境，與此相比，地坪漆具有健康環保、使用安全、節省資源三個優勢，“雖然環氧樹脂地坪漆在耐水性、塗膜力學性能、施工工藝等方面環氧樹脂施工需進一步改善，但隨著人們環保意識的不斷增強，我國環氧樹脂耐磨地坪漆發展進程已不可逆轉。”

　　地坪行業專家指出，國家明確提出推廣環保地坪漆，這對以發展環保工業地坪漆為代表的菲凡士建材來說是個好消息，因此在地坪漆的發展道路上潛力巨大。

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環氧樹脂類塗料具有防腐能力強，附著力強、硬度高、耐Epoxy磨、耐鹽霧、耐酸堿、光澤高、固含量高、豐滿度高等優點。因此，廣泛用作工業重防腐漆、防鏽底漆、地坪漆、油罐漆、飲用水箱漆等。但傳統的溶劑型塗料約含50%的有機溶劑，在塗料的制造、施工、干燥、固化成膜過程中，向大氣中散發出大量的VOC，對人類的生態環境構成極為嚴重的污染和威脅，且經濟效益低。而無溶劑環氧塗料無揮發型有機溶劑，無毒，環保，采用低相對分子質量的環氧樹脂、活性稀釋劑為基料。使用時與固化劑均勻混合，在室溫或升溫烘烤下固化成膜，它不僅具有溶劑型環氧塗料的優異性能，而且一次成膜厚度可達100pm以上，防腐能力強。

無溶劑型環氧塗料屬於高固體分塗料。無溶劑型環氧塗料是不含揮發性有機溶劑的環氧樹脂塗料，它是雙組分塗料，一個組分是環氧樹脂、活性稀釋劑、顏料、體質顏料，另一個是固化劑。無溶劑環氧塗料與溶劑型環氧塗料產品的最大區別在於塗料制造及施工應用過程中不需采用揮發性有機溶劑作為分散介質，低粘度的胺固化劑、液態的環氧樹脂經交聯反應固化而形成的塗層具有非同一般的特性。無溶劑環氧塗料共有5大特性。

1、施工安全和環保節能

由於普通溶劑型環氧漆含有超過30%以上的可揮發性有機溶劑，即使是高固體分的環氧漆，揮發性有機物含量（VOC）也在10%以上。這些有機溶劑在塗裝和干燥過程中揮發，與空氣混合可形成爆炸性混合氣體。在一些密閉場所（如儲罐內壁等）進行塗裝施工作業時，必須進行強制大量通風，安全管理部門需定期測量施工過程中罐內的氧氣含量和可燃氣體濃度Epoxy施工，氧含量在18%以上，可燃氣體濃度低於爆炸下限10%方可進行塗裝作業，這樣方能避免類似獨山子儲油罐爆炸事件的發生。漆中因無溶劑揮發，可消除塗層針孔，提高抗滲透性和耐腐蝕性能，消除中毒和火災的危險，還可減少通風設備，避免溶劑揮發造成的資源浪費，減少對環境的污染。

2、優異的物理機械性能

由於環氧樹脂分子結構中含有大量的羥基和醚基等極性基團，加之在固化過程中活潑的環氧基能與界面金屬原子反應形成極為牢固的化學鍵，這保證了塗層與基材的優異附著力，特別值得一提的是無溶劑環氧防腐塗層具有極佳的濕附著力，從而保證了塗層在液態介質腐蝕環境下優異的耐久性。無溶劑環氧塗料在交聯固化後能夠形成類似瓷釉一樣的光潔塗層，由於交聯密度高和分子鏈中的苯環結構，使塗層堅硬且柔韌性好、環氧樹脂耐磨性優、抗劃傷性好、耐撞擊性優。無溶劑環氧塗料在反應固化過程中收縮率極低，具有一次性成膜較厚、邊緣覆蓋性好、內應力較小，不易產生裂紋等特點。

3、優異的耐化學品性

高度交聯的無溶劑環氧防腐塗層具有優異的耐化學品性，能耐海水、中度的酸、堿、鹽、各種油品、脂肪烴等化學品的長期浸泡。

4、優異的防腐性能

無溶劑環氧塗料由於不含揮發性有機溶劑，在干燥成膜過程中不會形成因溶劑揮發留下的孔隙，且成膜厚，塗膜致密性極佳，能有效抵擋水、氧等腐蝕性介質透過塗層而腐蝕鋼材。

5、經濟環氧樹脂施工性

目前無溶劑環氧塗料的單價雖然略高於溶劑型環氧塗料，但無溶劑環氧塗料的固體分近100%，在達到相同塗膜厚度的情況下，所需的塗料量比采用溶劑型環氧塗料要少；可制成厚漿型防腐塗料，塗刷厚度可達100~700μm，塗層結合強度高，收縮率小。另外，由於無溶劑環氧塗料一道可達高膜厚，可減少施工道數，從而降低塗裝施工費用，且固化時不需要空氣存在，甚至有些特殊改性的塗料可在水下固化。



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有效的口碑營銷是讓超市對顧客的價網路行銷台中值100%地以正面的姿態在顧客群體中進行傳播，但現實卻經常達不到預期，因為在信息傳播的過程中我們總是會聽到負面的聲音，而負面口碑的自發傳播擁有極大的破壞力。

　　從傳播速度上來看:有數據統計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。

　　從顧客習慣上來看:與正面或者中性的評價相比，負面口碑更能產生作用。顧客會盡量避免選擇受到負面評價的產品或品牌。

　　從顧客傾向誰傳播負面口碑來看：世界著名的營銷大師科特勒在一項研究中發現，在所有對某項產品或服務不滿意的顧客中，只有4%網路行銷的不滿意顧客會對廠商提出他們的抱怨，而80%的不滿意顧客會對周圍的人談起自己的不滿意。

　　所以，怎麼消除或者控制負面口碑的傳播在口碑營銷中就顯得尤為重要。其實，所有的負面口碑都需要通過一個載體進行傳播，這個載體就是顧客。要想有效控制負面口碑口碑行銷的傳播，就需要正確解決顧客的抱怨和投訴，控制負面口碑傳播的源頭。

　　以的經驗來看，要消除顧客的抱怨投訴就要在處理機制、處理原則和技巧上下功夫。

　　首先，必須建立顧客抱怨投訴處理機制，在程序上有所保證：

　　第一，建立顧客抱怨投訴的渠道。使顧客能很方便地將投訴信息反饋到超市分店，這是有效控制負面口碑傳播的關鍵。這便於超市分店及時發現並修正自身的失誤，獲取有價值的建議信息，相當於從顧客身上得到了“免費的咨詢”。

　　第二，建立有效的抱怨投訴處理小組。這樣能在最快的時間內對顧客的投訴進行處理，並將投訴處理結果反饋給顧客。

　　第三，正視顧客的抱怨投訴。對於顧客抱怨行為應該給予肯定、鼓勵，真誠的感謝顧客主動將心中的不滿反映給門店。通過顧客的抱怨，可以增進門店與顧客之間的溝通，而且門店可以診斷內部經營與管理所存在的問題，進而加以改進。

　　第四，分析顧客抱怨投訴的原因。處理小組必須要分析顧客抱怨投訴是因為產品問題，價格問題，還是服務態度等方面的問題，對症下藥。

　　第五，正確及時解決問題。對於顧客的抱怨應該及時正確地處理。拖延時間，只會使顧客的抱怨變得越來越強烈，顧客感到自己沒有受到足夠的重視。

　　第六，持續記錄顧客投訴與解決的進度並且定期總結剖析。如果門店持續出現服務問題，就要開展員工關於“服務態度與技巧”方面的培訓，同時把解決客訴長久積累下來的方法總結為經驗，為門店以後解決客訴提供參考。

　　第七，追蹤台北網頁設計調查顧客對於抱怨處理的反映。處理完顧客的抱怨之後，門店應與顧客積極溝通，了解顧客對於門店處理的態度和看法，增加顧客對門店的信任度和忠誠度。

　　第八，必須注重培養員工處理負面口碑的技巧。門店員工在處理顧客的抱怨時，要注意與顧客的溝通，保持微笑，不與顧客爭執，積極贏得顧客的諒解與支持。一些門店在店內開展的“模擬解決顧客投訴比賽”就大大提升了員工的服務技巧。

　　其次，必須堅持以下抱怨投訴處理原則:

　　第一，顧客始終正確，這是鐵律，無需累述。

　　第二，快速。針對負面傳播的反應速度要快，負面傳播一出現就要迅速作出反應，分析原因，作出對策，以求在最短的時間內消除負面傳播；

　　第三，態度坦誠。正確面對產品或服務存在的問題，勇於承認錯誤，勇於承擔責任並能正確改進不足的形像；

　　第四，在處理負面傳播的過程中，實施正面積極的口碑營銷。借門店處理負面事件的態度和結果進行正面口碑傳播引導，將負面傳播轉為正面傳播。

　　網頁設計台北最後，門店要認識到顧客抱怨投訴未必是壞事。調查顯示，在所有表達抱怨投訴的顧客中，如果其抱怨得到解決，有54%-70 %的顧客會再次與企業發生商業關系，反之則會有80%-90%的顧客流失。其原因在於顧客常常將你的服務和質量宣言看作是宣傳口號，如果你能兌現所言，他們就會印像更深，成為回頭客。


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　　1、員工的表現代表了超市門店的品牌形像。只有看到員工出色的工作表現，顧客才會相信這是一個高效有責任感的超市，顧客才會對這個超市更有信心和好感，更有傳播的動力。門店可以經常邀請顧客一起參與評選出門店明星員工大使，以此激發更多員工去效仿學習。

　　2、員工是超市門店和顧客之間的接觸點。只有給予員工服務顧客的機會，才能加強超市與顧客之間的聯口碑行銷系，並且只有當員工得到充分授權和信任時每一次接觸才能成為正確的接觸，門店必須創造這樣台北網頁設計一種工作環境：讓員工發自內心的熱衷於、有志於與顧客打交道，和顧客之間進行高效的互動。

　　在的店堂裡，無論何時，迎接顧客的都是永遠似禪宗般的微笑以及細聲的問候，令每個顧客沉浸在安寧、親切與祥和的氛網頁設計台北圍中。超市門店員工每天要接觸上萬名顧客，她們的一言一行，一個眼神都會給顧客帶來正面或者負面的感受。

　　3、如果超市門店忽視了店內的口碑營網路行銷銷，就會後院起火。口碑營銷是由內向外傳播，如果員工帶著不滿的情緒在工作，他們就會將負面的信息傳遞給顧客，影響顧客的購物體驗，並通過向親朋好友傾訴，快速傳播負面口碑。而這種對門店的抵觸情緒還會給門店的執行力和文化氛圍帶來很大的負面影響。

　　4、超市門店員工的範疇還應擴大到供應商人員，招商區商戶人員，促銷員。超市門店必須把他們也看做自己的員工，和店內員工一視同仁，給他們應有的關懷和尊重。這將大大調動他們輔助門店一起服務顧客的積極性。

　　5、讓門店員工對自己門店網路行銷台中有好的口碑，他們才有動力向外做口碑營銷。讓員工對有好口碑非常簡單，就是滿足他們最基本的需求。首先，能給他們一個安全、舒適、方便的生活工作環境。其次，超市門店必須營造誠信、獎懲分明、公正、公開、尊重、信任、歸屬感、自豪感、成就感、快樂的文化氛圍，讓員工認同文化。再次，給到他們寬闊的發展平台和有競爭力的薪酬，讓他們對自己在的發展充滿信心。當員工對自己有了好口碑之後，他們就會心甘情願地對外進行口碑傳播。


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　　誠實和信譽是口碑的本質，口碑是通過長期的積累、台北網頁設計互動、評價、傳播後自然形成。

　　網路行銷美國口碑營銷協會認為口口碑行銷碑絕對不可以杜撰虛造，杜撰“口碑”不僅不道德，而且會產生反作用，破壞品牌形像，玷污企業的聲譽。網頁設計台北正派的口碑營銷絕對不會低估顧客的智力，絕對不會通過操縱、欺騙、注水或不誠實等手法來愚弄顧客。

　　超市門店在做口碑營銷的過程中，首先要誠信，不子虛烏有；同時要實事求是，挖掘深層文化網路行銷台中。




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