700元工作服裡的商道
義烏車市和樓市一樣，在今年第二季度就開始出現回暖跡象。然而，正在遠離的金融危機，還是給義烏華騰汽車銷售服務有限公司（以下簡稱廣本華騰4S店）管理層留下諸多啟迪。
昨天，該公司副總經理周馳說，經歷金融危機的洗禮，他們公司開始用一種更細膩的方式來激勵員工、規範管理。而這一切都可從他身上穿的那件班服上反映出來。
員工滿意放第一
今年1月6日，廣本華騰4S店在義烏城北路開業。在此之前，義烏已有一家廣本4S店，加上當時車市並不十分景氣，剛剛開業的廣本華騰4S店面臨的問題與挑戰並不少。
經過一番討論，公司的管理層認為，公司要迎難而上，唯一能依靠的是員工。“員工滿意，客戶才能滿意”的理念就這樣被提了出來。為此，他們給員工宿舍裝上了空調、熱水器等常用電器，在管理上也更講人性化。
今年11月中旬，該公司還為約60名員工分別購置了一件價值700元的班服。“工作服並非廉價品，這體現了公司對每位員工的尊重。”周馳說。自從收到這份“禮物”後，很多員工對公司多了一份歸屬感，工作積極性更高了。
工作服裡的省電妙招
就全國而言，金融危機爆發後，因資金鏈難題而倒閉的汽車4S店並不少見。廣本華騰4S店為此特別注意開源節流。周馳說，在冬天，顧客一般選擇在下午光顧他們店，為此每天上午他們都不開空調。“不開空調對員工影響不大，因為他們的這件工作服很厚、很保暖，這就是我們為什麼要採購它的第三個原因。”周馳說。
經過多方面的提升，連續幾個月來，廣本華騰4S店在金華地區同類品牌中的銷量排名前列，而該公司也從艱難起步邁向了良性運營。
隔一分鐘就給客戶加水
今年年初，這家店的顧客並不算多。因此，該店更注重以細節服務感染客戶。“我們在展廳裡安排了一個形象和氣質較佳的女員工，每隔一分鐘就給客戶倒水，煙灰缸裡的煙頭只要超過3個就得加以清理。”周馳說，除此之外，他們公司還安排了一個無煙休息區，專供平日裡較為忙碌的客戶休閒、養神之用。
在採購這款工作服時，周馳也考慮了很多。原本公司只打算購置約400元/件的工作服，但周馳認為，400元的服裝樣式太過老土，並不利於展示本田品牌形象，也會使銷售人員缺乏自信。為此，他最終選擇了目前這款品質很好、款式新穎但價格稍顯昂貴的工作服。
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