花蓮民宿飯店飯沒吃好氣倒是吃飽

上週六，我們一行七個大人三個小孩一起到大圩去玩，回合肥時已經是吃晚飯的點了，我們就順路到了經開區寶塔路的花蓮民宿飯店。結果，這家飯店服務態度極差，先是服務員罵人，後是大堂經理處理問題時採取無所謂的態度，害得我們一行人的心情壞到了極點。在這個花蓮民宿裡，我們飯菜沒有吃好，反而“吃”出了一肚子的氣。
我們到花蓮民宿飯店的時候大概是傍晚6點，當時能容納十幾桌的大廳裡只坐了兩三桌人。花蓮民宿因為同行的有女士和小孩，我們點好菜後就喊服務員倒一點茶水，拿一點餐巾紙，但就是不見人來服務。後來我們見一個服務員經過，就喊一個服務員倒水拿紙，可到最後陸陸續續的菜都上齊了，我們男士們的啤酒也喝了兩瓶了，還是不見服務員倒水拿紙。
沒有辦法，我就自己到大廳一個櫃子旁拿水瓶，花蓮民宿準備幫女士和孩子們倒點水，而這時候，幾個服務員正站在櫃子旁聊天。轉身回去的時候，我看見一個服務員（姓馬）拎著個水壺過來了，就跟她說：“你幫我們這桌倒點茶水吧。”結果她回答我：“這不是你們桌的水壺。”
我當時就感到很奇怪，大廳裡的水壺難道也分桌的嗎？就問她：“那我們桌的呢？我已經跟你們服務員說過五六遍了。”花蓮民宿結果她說我沒有告訴她要倒水，她不知道。我很惱火，難道我現在跟她說倒水不行嗎？結果她竟然用我聽不懂的土話罵了我一句，還說我“講的是屁話”。
當時我十分生氣，我們同桌的人聽到服務員罵人也感到十分驚訝，就讓服務員喊經理過來，花蓮民宿但過了十幾分鐘都沒人來處理。這種情況下，還叫我們怎麼吃得下去飯呢？我們一桌人就放下手中的筷子，拒絕買單下樓了。
而就在這個時候，大堂一名徐姓經理才過來，但他過來不是道歉的，而是要求我們買單的。我們才吃了一半是被氣出來的，花蓮民宿怎麼叫我買單呢？而且這名徐經理一副滿不在乎的樣子，也讓我們感覺這個飯店服務態度太差了，對顧客一點也不尊重。
我們吃飯才吃了半個小時，結果後來在大門口爭吵居然吵了半個小時，由於帶著孩子，我同意全價買單，但要求徐經理將事情寫一個經過，結果他竟然說：“寫就寫，我不怕媒體曝光，也不少你這一桌。”然後就在我們買單的小票上寫著：“馬**，對12#客人沒有及時倒水，拿餐巾紙，說廢話（對客人）”。
可笑的是，這名徐經理自始至終都不承認服務員罵人，只承認她說了“廢話”。
昨日下午，記者聯繫了經開區寶塔路的花蓮民宿飯店，徐姓大堂經理接受了記者的採訪。對於張先生一事，花蓮民宿徐經理承認了服務員服務不周，“這塊確實是我們酒店的錯。”徐經理說，當時大廳裡服務員比較忙，而馬姓服務員是新來的，的確沒有服務到位，在言語上衝撞了顧客。
“但服務不周跟買單是兩碼事，顧客不能不買單就出我們飯店門。”徐經理說，張先生對其酒店服務不周問題，可以向相關部門投訴，但不能因此而拒絕買單。
對於張先生投訴其態度上滿不在乎一說，徐經理表示顧客當時情緒上太激動，自己允諾免一半餐費時，花蓮民宿顧客自己沒有同意。而對於字條一事，徐經理也承認說：“那的確是我寫的。”
對此，張先生表示，事情已經過去了兩三天了，但回想當時，自己並非無理取鬧，也並非吃“霸王餐”。但當時飯店方面的服務態度實在是太差了，十分不誠懇，對顧客沒有一點尊重。