炎炎夏日，為了穿上漂亮的無袖上衣，‘脫毛膏’和‘脫毛器’開始暢銷。”冰點脫毛、“鐳射脫毛”等美容院服務專案也成為熱門項目。但是，由於美容機構誇大宣傳和服務不到位，美容糾紛也開始發生。近日，姑蘇區法院調解了一起顧客與美容院關於“永久脫毛”服務的糾紛。
據介紹，2012年6月至2014年8月，李女士在某美容院購買了3張“冰點無痛脫毛卡”，為不同部位提供嫩膚和脫毛服務，卡上寫著“永久脫毛”字樣。這三張卡花了9700元。在購買時，美容院承諾這三張卡可以長期使用，顧客發現身上有毛的時候，隨時可以來復壯脫毛。從2012年到2015年，李女士去美容院接受了幾次脫毛服務。
2017年，李女士發現自己長了很多新頭髮。因為“脫毛卡”
她來到美容院，要求繼續脫毛服務。不過，這家美容院這次拒絕再次為李女士服務，除非她先簽了兩份協定。兩份協定的內容是：美容院只能提供三次服務，然後回收“脫毛卡”，不再提供服務。如客戶要求繼續脫毛，後期可能引起的白斑、皮膚免疫系統紊亂、白癜風等問題由客戶承擔，美容院不承擔任何責任。
見美容院如此叛逆，李女士拒絕簽訂協定，遂將美容院告上姑蘇區法院，要求解除與美容院的契约，並要求美容院賠償她購買“脫毛卡”時支付的9700元。
經法院調解，李女士與美容院達成協議，美容院退還李女士4000元費用，李女士將“脫毛卡”退還給美容院。
辦案法官陳法官告訴記者，從現時法院審理的美容糾紛案件來看，一些美容機構通過各種優惠管道誘導消費者購買高值預付卡和儲值美容卡。消費者購買美容卡後，發現美容機構提供的服務不到位。比如，一些美容機構在沒有事先告知消費者的情况下，單方面對美容卡的使用進行限制；一些美容機構沒有事先說明美容卡所涵蓋的服務專案，導致日後發生糾紛。
法官提醒：消費者在選擇美容服務時，應詳細瞭解美容機構的資質，不要輕信廣告。在選擇美容服務產品時，不要相信商家的口頭承諾。重要承諾應當寫入書面契约，同時做好消費記錄和相關憑證。為了避免糾紛，商家也應避免為了推銷產品而隨意誇大宣傳。
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