文、攝影／羅健豪

Intel總裁暨執行長歐德寧（Paul Otellini）日前旋風訪台，除了宣布與台灣政府、產業及教育界等相關的擴大合作計畫之外，更希望共同掌握未來趨勢，成為全球資訊科技產業創新的領導中心。此次歐德寧來台，表明Intel積極搶攻雲端商機的決心。
經濟部於今年4月開始推動的雲端運算產業發展計畫，旨在加速資訊科技產業的轉型，希望從供給面、需求面與治理面等三大發展著手，不但帶動整體發展與成長，更能掀起一波典範轉移。而由政府推動更能達到全方位的綜效，讓台灣企業能夠在國際上占有一席之地。
技術人才缺乏 教育不容忽視
歐德寧表示，Intel將支持該計畫，不但會提供最新科技、訓練及技術資源，協助由台灣雲端運算產業協會所推薦的英業達與緯創資通，開發各種雲端資料中心方案，並共同舉辦雲端創意裝置競賽，同時架構完整的「雲」，及功能優異的「端」，讓雲端得以快速落實至生活之中。
但在這些規劃、研究與開發背後，需要有技術水準優異的科技人才，因此教育方面也是不容忽視的。歐德寧認為，任何成功的企業背後，都有相當優異的人才在支持著，因此Intel也不會忽略對於教育方面的投資。
因此不但與政府及產業界合作，Intel也與國家科學委員會共同成立聯合實驗室，藉以提升台灣在新興的連網嵌入式裝置之學術研究地位。在此實驗室中將會研究各種連接區域與廣域網路的裝置。
先進技術與科技研發並不是短時間內一蹴可幾的，而是需要大量資金、技術、設備與團隊合作才能夠共同達到這項目標。歐德寧認為，台灣就具備一定的基礎與發展潛力，在人才、技術與生產能量的多方激盪之下，台灣能夠在新興的雲端產業中取得先機，並替未來奠定深厚基礎，進而成為全球資訊科技產業創新的領導中心。
此次歐德寧來台，不只獲馬英九總統接見、和經濟部完成簽約，國科會、中華電信、教育部等單位，也跟Intel合作，算是收穫滿滿。

文／胡秀珠 攝影／陸大湧

新一代抗體只要2cc的血，
肝癌早期診斷率高達8成。

生技產業成為最耀眼的明星產業。政府除了在2009年2月將生技產業列為「六大新興產業」外，也推出「台灣生技起飛鑽石行動方案」，投入新台幣240億元協助產業製藥、創投及開發醫療器材，希望在4年後投資額和產值倍增，成為台灣新興兆元產業。

在醫藥技術不斷精進下，被稱為「國病」的肝癌也有望提高早期診斷率，同時，治療B、C型肝炎的新藥也持續被研發出來，對國內的肝病患者，可謂一大福音。

《創新發現誌（ideas）》本期特別邀訪波士頓生物科技創投董事長吳丁凱及積極研發肝炎新藥的華肝基因公司董事長陳昌平進行對談，了解現在生技市場的發展，華肝如何進一步開拓市場。以下是訪談內容︰

《創新發現誌（ideas）》問（以下簡稱『問』）：政府近年來，積極扶植生物科技產業，先請教吳董事長，對於生技產業未來發展的看法？台灣又有哪些優勢？

波士頓生物科技創投公司董事長吳丁凱答（以下簡稱『吳』）︰政府重視生技產業發展，在行政院六大新興產業中的「台灣生技起飛鑽石行動方案」，成立生技創投協助國內生技新創公司，是正確的作法。事實上，早在30年前，前經濟部長李國鼎成立生物技術開發中心，將研究結果商業化，是相當有遠見的策略。美國生技產業也走了10年，十分成功。首先要問，台灣憑什麼發展生技？台灣的醫療系統國際排名前幾名、好的醫院也聞名國際，此外，醫療器材方面，雖然在磁核共振、電腦斷層醫療設備仍趕不上先進國家的水準，但在血糖機、溫度計，甚至於隱形眼鏡等，都有不錯的市場占有率。

台灣科技基礎佳，在光電、電訊領域研發成果卓著，尤其將醫材微小化，便於隨身攜帶，這是台灣的機會。

問：能不能先請陳董事長說明華肝基因公司的營運情況。

華肝基因公司董事長陳昌平答（以下簡稱『陳』）：成立10年的華肝基因公司，專注於基因抗體的設計，以IgY抗體代替抗生素，用以治療B、C肝病毒。肝癌是國人的「國病」，我在美國南加大18年，在國外，IgY抗體多用於治療胃癌、皮膚癌、卵巢癌等，台灣肝炎人口占總人口20%，其中B肝占18%，總計B肝、C肝一年有新台幣6億元的市場。而10個肝癌患者就有8個是B型肝炎帶原者。

華肝第五年就開始賺錢

華肝目前已成功製造HCCR抗體，只要2cc的血，它在早期肝癌診斷2公分的癌細胞可達80%的診斷率，比現有的胎兒蛋白20%的診斷率要高。同時，一般生技公司能支撐到5年就算不錯了，華肝在第5年就開始賺錢，現在已經營運滿10年了。但是，生技公司規模小，資本額約只有5,000萬元到2億元，從研發、臨床實驗、行銷通路等，所需要的資金十分龐大，生投創投就扮演相當重要的角色。

吳：剛提及李國鼎先生30年前提出8大技術中，就包含B型肝炎，國內也有不少人研究肝癌新藥，其中，標靶治療也有公司在做，我知道有一家公司將藥打入肝臟，讓肝細胞不能製造養料，讓癌細胞餓死的療法，別人是否也有相關的專利權，是首先要釐清的。

好的ideas，有三大方面必須注意，一、確定是否有智慧財產權；二、要有好的開發計畫；三、投資者會怎麼看你的價值。

最重要的是，好的技術與產品，要有好的智財權，讓自己能獨自使用，別人不能侵犯，新藥的專利布局相當重要。

其次是，營運計畫合理、是可執行的，有了里程碑，就要按部就班實現出來。

現階段台灣有20個生技創投公司，對新藥的開發相當感興趣，顯示新藥開發是主流市場，但是，創投對股東負有成敗責任，對於投資標的要精挑細選。

問：創投在投資前，最先會問的是退場機制，在這一部分，華肝將如何做？

吳︰我先說一下，近年來，生技產業轉趨熱門，在資金市場籌資變得比較容易，也有許多有利基的公司，如台灣微脂體公司，出現募資超額認購的情況，連美國的創投也十分有興趣，最近也有德國創投公司來台灣尋找投資標的。

創投基金的投資年限通常只有7-10年，在3-5年左右就要獲利出場，因此，創投公司對於退場機制十分在意。

明年計畫興櫃掛牌2012年上市

陳：華肝目前規劃在2011年在興櫃市場掛牌，預估2012年在股票市場上市，一旦上市之後，就有退場機制，對創投基金而言，投資也相當有保障。

吳：有人說，投資生技產業有三F會投資，一是Family；其次是Friends；三是Fools，這當然是玩笑話，不過，也點出生技產業高風險的特性。早期的投資失敗率高，為分散風險，創投會就早期、擴張期及收割期等三階段，依比重不一設定投資組合。

除了生技創投基金之外，政府包括工業局、開發基金、業界科專等，也有很多的資金支援，華肝也可以善用政府提供的資源，來拓展市場。

問：中國大陸也是很大的肝炎市場，華肝的布局如何？吳董事長又有哪些建議？

陳：中國大陸有2億的肝炎人口，比台灣更具市場性。華肝早在2年前就進入中國，預計在2011年3月在廣州南方醫科大學成立醫學中心，進軍大陸市場。現在也有許多大陸的公司想要投資華肝，但是，基於風險之考量，華肝現階段並不希望大陸資金投入，但要打開大陸市場，就必須仰賴強大的行銷通路能力。

吳：大陸投資有其風險，技術及產品Know-How必須掌握在自己手中，有一個建議，在通路部分，放給大陸的通路去做，華肝收取一定的權利金，如此一來，經營權就能完全確保。

問：在華肝的營運計畫書中，分為五大研發項目，包括生產、製造IgY抗體成為全球運籌中心、B、C型肝炎病毒的新療法、發展早期肝癌早期診斷試劑、放射性的免疫療法及預防醫學健康管理中心等，項目非常多，請教董事長，在經營管理方面，有何具體建議？

吳：坦白說，項目太多反而不容易聚焦，反而應以肝炎篩檢及治療的核心競爭力再度強化，將成效做出來，取得一定的臨床實驗後，才容易說服投資者。

陳：我在美國25年，除了在南加大擔任副教授外，也在洛杉磯開了4家醫學診斷中心，主要策略是透過華肝的檢測試劑、發現B、C型肝炎病毒之後，再輔以免疫調節因子與特殊草本萃取組合的健康食品，在早期就可有效降低病毒數，提高治癒率。

口述、攝影／張呈瑋　整理／編輯部

Service Design Conference 2010為服務設計聯盟的年度大會，該聯盟為從事服務設計領域的企業、設計公司、學術機構所組成，舉凡像麥當勞、福斯汽車、IDEO…等知名公司都是聯盟成員之一，專注於創造一個能夠讓服務設計成員交流互動的開放平台，藉以落實服務設計領域的推動。

2010年的年會於德國柏林舉辦，邀請如飛利浦、英國設計協會(UK Design Council) 、Adaptive Path……等服務設計專家，共同分享服務設計的經驗與專業。服務設計在歐、美國家已經是積極被發展的領域，許多企業紛紛相繼投入大量資源從事服務創新工作，希望能夠以使用者的角度，設計並創造出符合使用者需求與體驗的服務。

來自飛利浦設計部門（Philips Design）的Mark Hartevelt以及Hugo Raailmakers指出現在個別與個別產品之間已經逐漸像網絡般地被連結起來，形成一個整體的服務，最著名例子就是Apple的iPhone或iPod裝置以及iTune的整合，提供使用者包羅萬象的服務。飛利浦公司雖然在傳統上是一家產品製造商，但是卻認為發展一套產品與服務的eco-system是公司勢在必行的方向，必須要從產品的製造商轉變成顧客經驗的提供者。

從產品製造商變成顧客經驗提供者

因此，飛利浦在服務設計上從事趨勢研究、使用者研究、互動設計、溝通設計、產品設計等重要的核心工作，同時也聘用互動設計、介面設計、心理學、社會學、品牌行銷…等不同領域背景的專家共同從事服務設計的工作。

而在進行服務設計工作時，Mark認為應該採用使用者導向（Human-Centered）的研究與設計方法，即是發掘需求、探索可能設計方向、製作雛型、以及設計實作，在過程中必須無時無刻將思考的焦點放在顧客經驗（Customer Experience）上，然而，Mark也點出雖然在設計的過程中顧客經驗是很重要的，但是也不能忽略利潤導向的思維，也就是說，必須要同步思考該服務的獲利可能性，否則設計出來的服務很容易叫好不叫座。

英國設計協會認為要改變民眾積習已久的行為是有難度且複雜的，因此，必須要以顧客經驗作為主要的設計思維，同時要邀集擁有各種專長的服務設計公司共同來合作，例如由STBY、Radarstation、英國設計協會針對顧客用水行為、省水裝置進行大規模的概括研究（Scoping Study）；STBY設計幾種典型用水的人物角色原型（Persona）、IDEO針對顧客用水新服務的顧客旅程進行設計、Boag則針對帳單重新進行設計。英國設計協會從中協調這些公司的溝通與合作，最終設計出能夠讓民眾透過省力的安裝水表與簡單的定期紀錄的方式，來達到省水又省錢的新服務。

採訪／金麗萍、胡秀珠 文／胡秀珠 攝影／李玉清

雲端運算，是近年來熱門的科技新話題，它對台灣產業的影響是什麼？在躍上雲端之後，為台灣帶來哪些新改變、新商機？行政院政務委員張進福接受《創新發現誌（ideas）》雜誌專訪時強調，台灣政府致力於數位台灣(e-Taiwan)、行動台灣(M-Taiwan)、智慧台灣(i-Taiwan)等資訊應用計畫的推動，奠定資訊國力世界領先的地位，也廣受國際評比的肯定。然台灣資訊產業擅長製造，軟體業規模小，因此轉型升級，藉由雲端運算架構提供高附加價值之應用軟體及服務，成為台灣提升競爭力，維護資訊國力的關鍵。

近年來，資通訊科技業者爭先搶攻「雲端運算(Cloud Computing)」商機，視雲端運算為資通訊產業未來5-10年的發展趨勢，持續推出相關的創新應用，而已經採用或計畫引進此一新興概念的政府機構和企業也越來越多。

2013年：雲端服務產值超過1,500億美元

根據市場研究機構Gartner預測，到2012年，《財星雜誌》(Fortune)前1000大企業中，有80%將部分採用雲端運算服務，成為企業資訊應用環境的一環。依據2008年全球雲端運算產品與服務產值為464億美元估計，2013年相關產值將成長3.2倍，突破1,500億美元，成為未來資通訊應用的主流。

張進福強調，雲端運算不僅引發資通訊產業變革，影響所及，如同工業革命導致全球產業的重新分工，全球其他產業也重新思考利用雲端運算架構創造產業轉型與升級。因此世界各國，尤其是新興發展國家，都不希望錯過這個機會來提升自己的產業結構。目前世界主要國家皆已積極投入雲端運算政策規劃，希望能透過雲端運算提升政府效能，進而協助產業轉型與發展。

雲端運算是台灣由製造業轉型為服務業的重要議題，政府也積極投入相關資源，並且有計畫、有步驟加以推動。首先，為凝聚共識，行政院科技顧問組於2009年9月，協調經濟部舉辦「雲端運算發展策略論壇」，引發了產官學研的熱烈參與及廣大迴響，初步共識為善用資通訊硬體優勢，由政府帶頭投入軟體技術研發與加值應用服務之發展。

政府帶頭做：公有雲率先推動

之後，經濟部整合各方意見，提出「雲端運算產業發展方案」，規劃5年投入240億元經費，一方面希望提升國內相關研發能量，另一方面由政府帶頭示範，開發各類雲端服務，進而帶動資訊服務業之商機；此方案也已於今年4月獲行政院納入「四大智慧型新興產業」中積極推動。

此外，為進一步整合產官學研各界意見與建議，共同落實方案之推動，由行政院邀集各界代表，成立跨部會「雲端運算產業發展指導小組」，由張進福擔任召集人，並於今年9月3日召開第一次指導小組會議，共同為政府雲應用後續推動提出對策。

雲端產業分為公有雲及私有雲，「由政府帶頭來做」，最容易產生綜效。因此，科技顧問組邀集經濟部與研考會，依據指導小組織建議，共同研商「政府雲應用後續推動方向」，初步規劃政府雲應用是以電子化政府之基礎設施為平台，透過「共用共享」與「產業發展」兩大主軸，從使用者觀點發展各類應用服務，並集中資源積極推動。

台灣的優勢：軟體創新及應用服務

台灣推動雲端產業刻不容緩，張進福表示，我國資通訊產業經過20多年的發展，已經成為全球重要的硬體資訊產品供應基地，產業實力雄厚。資訊社會基礎建設方面，政府致力於數位台灣(e-Taiwan)、行動台灣(M-Taiwan)、智慧台灣(i-Taiwan)等資訊應用計畫的推動，奠定資訊國力領先世界的地位，也廣受國際評比的肯定。然台灣資訊產業擅長製造，軟體業規模小，因此轉型升級，藉由雲端運算架構提供高附加價值之應用軟體及服務，成為台灣提升競爭力，維護資訊國力的關鍵。

他進一步分析台灣資通訊產業架構，認為我國發展雲端運算產業最大的機會在軟體的創新與應用服務，加值既有的硬體製造實力與基礎，以低建置成本與應用軟體差異化提升毛利，更進一步提升產值。

而一旦台灣擁有終端硬體製造實力與優勢服務業知識，可朝向推動智慧生活創新雲端服務，加速服務業科技化的進程，進而促進服務業國際化，刺激更多樣簡易型終端裝置之消費，進軍醫療、教育、以及文創等上千億之硬軟整合系統市場商機。

「我常形容雲端運算就像是『遠在天邊、近在眼前、神仙就在你身邊』的一種境界，然這一切的前提是擁有完善的寬頻基礎建設（包含有線與無線），如此「神仙」才有可能隨侍在側。」張進福笑著說。

台灣有超過70%的服務產業，應該把握機會，將重心放在服務創新應用上。以雲端運算為基礎，六大新興產業與新興服務業的發展為火車頭，促使中小企業占多數的服務業，不需投資機房與技術人員，即可將「服務業科技化」，開發具異業整合及跨國應用特色的雲端服務，優先針對利基領域，進軍全球的服務業市場。

張進福最後強調，台灣身為全球重要的資通訊產品供應基地，相關產業基礎雄厚，但我們仍必須掌握全球雲端運算發展趨勢，整合台灣的「軟實力」與「硬實力」，才能在新一波的競賽中維持競爭優勢。