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2011 年 4 月 25 日  星期一   晴天


部落格行銷的精神 分類: 未分類

部落格行銷的精神

 

過去10年來,Internet發展一路暴起暴落,一開始大概沒有人想到部落格行銷會有這樣的影響力量。根據美國網路調查機構Perseus估計,全球部落格行銷的數量5年內數量成長超過1,000倍,從2000年的2.95萬個,快速成長到今年第一季的3,160萬個;到今年底,預估全球部落格行銷數量將達到5,340萬個。
 

“部落格行銷是最快最有效的行銷工具之一”,美國西北大學專攻行銷與口耳傳播的教授卡爾(Walter Carl)指出,到底該如何利用部落格行銷這股新力量?目前最常被用來做部落格行銷行銷的方式,是企業將試用品或是產品活動,放到部落格行銷上,並告知消費者部落格行銷網址,吸引消費者上來討論。例如日產汽車(Nissan)2005年重量級新車Tiida,就成立部落格行銷,邀請車主上來分享駕駛心得、開車旅遊經驗、試駕會活動感想、車隊活動照片等各種文字、照片、影片,讓車主或潛在消費者彼此互動,部落格行銷上的討論也可直接反映給日產參考。
 

令人意外的是,部落格行銷的本質與過去的(.com)快速成功、一夕致富的模式,大不相同。建立部落格行銷的“部落客”(Blogger)是自發性的,99%以上的部落客在使用部落格行銷時,都沒有想到要以此賺錢。

部落格行銷絕大多數是業餘者的分享,最早出現的用途,只是讓網友在網路上寫日誌,分享自己實際的經驗與個人觀點。但由於它簡單好用,只要會打字,就可以成立自己的部落格行銷,不僅可以用文字寫下心情筆記、趨勢觀察、活動記錄等包羅萬象的文字內容,還可加上照片、影片等多媒體檔案,吸引了大批部落客(Blogger)加入。

根據紐約一家市調公司eMarketer最近的調查,現今只有4%的美國大公司有公開的部落格行銷。但是,已有愈來愈多企業跨入部落圈(blogosphere),而討論的主題,包括公司的經營管理、員工的心聲及回應客戶的問答。由於“部落格行銷”可直接與消費者間互動,愈來愈多企業看好這方面的功效,開始著手建立企業的“部落格行銷”。 “部落格行銷”的發展,不但對於傳統媒體有重大影響,許多歐美企業也開始運用這個管道重新規劃其公關工作。到目前為止,國外企業部落格行銷主要的焦點,是提供公眾消費(public consumption)服務的企業形象經營。

美日興起企業部落格行銷

美國與日本企業最近興起企業“部落格行銷”,這又與企業網站有何不一樣呢?其實,“部落格行銷的精神,就是'開放'(openness)”,微軟董事長比爾蓋茲去年在微軟總部舉行的年度執行長峰會(CEO Summit)中提到,“它反應一種開放和願意溝通的文化,表示我們不怕自我批判”。意味著微軟致力將訊息透明以及公開化。

透過這套引用連結的機制,資訊可以在部落格行銷間呈現平面的網狀傳遞,速度飛快,參考引用通告所統計出來的數字,企業也可以快速從被引述的文章,得知消費者對哪些方向的討論最有興趣。

此外,美國通用汽車公司(GM)這一家典型的傳統產業,在副董事長Bob Lutz的創意運用之下,成立了一個名為“Fastlane”的Blog,在這一個Blog中,Bob Lutz希望能夠聽到顧客最真實的聲音,就算是對GM車子或是對公司的批評也無所謂,因為Bob Lutz知道,唯有真的用心去傾聽顧客的聲音,才能挽救不斷流失的市場。因此,在Fastlane Blog平台中,Bob Lutz每天親自觀看或回應每一篇網友的文章,並要求公司的每一位員工都應該要重視Blog裡面每一位消費者的意見,希望能夠達到企業裡的每一位員工,都可以成為最佳公關的理想目標。
如今由於GM Fastlane Blog的成功經營,Bob Lutz已經從每天親自觀看或回應文章的方式,改變為以網路Podcasts的方式,使用網路語音MP3檔案,回應每一位網友的問題,以建立更有效率的企業回覆系統。

日本的網站從去年初起就開始提供企業設置企業“部落格行銷”,並且大舉招募企業來登錄“部落格行銷”,目前該網站已有350個企業的“部落格行銷”登錄,而在企業的“部落格行銷”中,最流行的就是連社長自己也要每天都將日常發生的事寫在“社長的部落格行銷”中。社長的部落格行銷除了是公司的象徵性指標之外,令人意外的是宣傳效果非常高。除此之外,最近一般職員的“部落格行銷”也在逐漸增加。

除了公務,微軟員工自己經營部落格行銷在微軟也相當普遍,例如職員史考伯(Robert Scoble)所主筆的“The Scobleizer”,是許多科技人士每天必拜訪的網誌。 “我所秉持的準則是誠信”,史考伯堅持以客觀的立場評價各家產品,而不是像新聞稿一樣只誇自家產品好。微軟不是第一個投入部落格行銷的公司。三年前美國多媒體軟體公司Macromedia就已經設置了員工部落格行銷,方便與顧客有個固定的地方可以彼此溝通,而這也很快地成為資訊交流的最佳管道。
 






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