國內家電維修服務行業的情況

最早有一些簡單的大家電，像電視、冰箱等產品出了問題以後，維修開始了，也就是說壞了維修，現在隨著產品質量的改善和提高，壞了修占我們家電服務行業來講佔的比例越來越小，相反在產品銷售前、銷售中、銷售後帶來的一些新的服務業務和新型的服務模式越來越多。老百姓從壞了修到我們維修服務個人的綜合素質，維修技術和維修及時性、一次性能否修好和他的綜合技術素質是有很大變化的。現在顧問跟家電維修服務的需求與十年前、二十年前遠遠不一樣，這對我們家電行業服務要求比較多，聲寶歌林服務站對我們家電行業維修行業的整體素質和要求也越來越高。以前家電維修行業只是附屬於生產製造和銷售的，隨著行業的發展，服務隊伍已經能夠主導某些家電品牌的銷售。消費者從最初看到廣告去購買產品，到現在從親朋好友體驗這個家電之後的服務來判斷是否購買某個品牌。

我簡單介紹一下我們國內家電維修服務行業的情況。剛才問主任也了一下，現在從消協調查的結果來看，我們全國家電維修服務投訴率在下降，回顧我們全國國內家電行業發展來看，隨著我們國家改革開放三十年，是我們國家家電行業從無到有，從外來舶來品到自主能夠研發，從最初的以產品製造為主導，到現在以關註消費者的需求為主導，是一個很長的發展歷程。當然，我們說長是三十年，跟國外發達國家比這是一個很短的歷程，國外有上百年的家電研發、生產製造的歷程。應該說我們發展得非常快。

隨著家電行業的發展，現在這個行業存在產品質量趨同，服務質量差異比較大的形勢。產品質量趨同也就是說，我們現在的產品質量應該說越來越接近了。尤其這些年來，隨著市場競爭比較激烈，也隨著我們是全球家電產品製造基地，全球知名的家電品牌到中國來生產、開發和銷售，全球的家電品牌應該說在中國境內都有。所以說，這個市場是非常大的，同時市場競爭也是非常激烈的。聲寶服務站家電行業勢必要對自身的發展前景進行規劃，要想長期生存一定要以顧客關注點為中心，這是我們目前家電行業主導的一些長遠發展的策略。你要想長期生存，就要關註消費者的需求，要不斷地滿足消費者的需求，要規範自身的經營，這是市場的需要，也是企業生存的需要。

根據它服務的口碑

對，勞動力買這個產品會了解它的安全情況如何？定期維修服務情況怎麼樣，乃至維修服務人員的素質怎麼樣來決定是否購買這個產品。歌林服務站所以服務質量比產品的價格來得更重要，現在服務部門的設置從最初的附屬於生產銷售，到現在很多企業把服務部門獨立起來，以至於成立很多的專業維修服務企業，而且還形成我們行業專業的、獨立的服務提供商，這是隨著行業發展變化而來的，也是一種可喜的現象。很多大的製造企業最早把自己的服務維修單位獨立出來，形成顧客服務公司，有些是完全獨立出來的公司。這是我們行業一個明顯的變化。充分維修服務的人員也從最早在企業內是相對比較弱的，比較差的人員到現在企業最好的人員去從事維修服務工作，這是一個相當大的改變。