包裝盒損壞不能換貨？

新買的陶瓷洗臉盆一拆包裝就發現缺口，商家卻拒絕換新包裝盒的，理由是洗臉盆包裝盒已損壞。

今年1月底，袁先生在我市西環某衛浴店購買了一批衛浴用品。回家後，他撕開包裝盒取出衛浴用品，卻發現一套陶瓷洗臉盆有缺口，影響美觀。隨即，袁先生 聯系衛浴店要求換貨。商家讓他帶上損壞的洗面盆到店裡協商。第二天，袁先生將陶瓷洗臉盆裝回包裝盒帶到衛浴店。經檢測確定，該洗臉盆確實存在瑕疵。當袁先 生要求店方辦理退貨時，店方開始仔細檢查包裝盒，之後告訴袁先生不能退貨。店方解釋說，因洗臉盆的外包裝已被撕壞故不予退貨。對於店方的這一解釋，袁先生 認為太沒有道理。袁先生在交涉無果後向工商部門投訴。經調解，衛浴店同意調換一個洗臉盆給袁先生。

工商局工作人員表示，消費者退換貨符合“三包”規定的，商家就不得因為包裝損壞而拒絕承擔“三包”義務。商家自定的“外包裝已拆無法復原影響二次銷售 不得退換貨”並沒有法律依據，即使商家內部有相關規定，但依然不能成為拒絕退貨的理由。在“三包期”內消費者因為產品出現了質量問題要求退換貨是合情合理 的。