網上花店
思可鮮花禮品網就是在這混亂之中成立並發展起來的，經歷了許多風雨的洗禮，通過專業的網絡技術，貼心的客戶維護，完善的配送系統，一步步在客戶心中建立起了良好的品牌口碑。
送鮮花，在大多數心中還只是傳統的去花店訂購，然後手持花束，送過去。隨著互聯網的興起，借助於網絡的鮮花速遞行業已經以蓬勃之勢迅速發展起來。短短幾年時間，鮮花速遞網站如雨後春筍，當然服務質量也是良莠不齊，這不但增加了許多的惡意競爭，也造成了對新客戶的觀望和流失。從而造成了一個比較混亂的市場局面。
鑑於目前的市場混亂原因，我們可以稍作分析：
一：網站建設
網站建設日趨簡單，幾千塊錢一個完整的商城系統就可以完成，建設之後就匆忙開始經營，花店有的網站甚至連備案都沒有通過，所以對客戶的服務就可想而知了，收錢不送花也是常有之事，而且由於沒有專業人員做後期維護，所以造成網站頁面混亂醜陋，客服系統紊亂，產品照搬抄襲。由於缺乏專業人員的維護，久而久之，網站處於癱瘓狀態，成為一空殼。所以大家在搜索的時候會經常看到，已經是中秋節了，有的網站還掛著母親節的宣傳標語，其實這些就是一廢站，花店失去了前期的激情后，也就不管不顧了。
二：鮮花質量
通過鮮花速遞網站訂購之後，一般是有就近的鮮花配送商來協助完成。同樣是網絡進行，如何保證鮮花的質量呢?
我們的做法是這樣的：
1.與幾千家合作商家達成協議，花店依此來規範和約束彼此的合作。
2.訂單溝通做到準確溝通，保證送遞時間。
3.配送商在送產品之前都傳產品圖片過思可總部審核，包括花材和包裝，確認之後，方可送遞。
三：客戶服務
鮮花速遞做的不是產品，而是一種服務。
因為是網上溝通，交易，所以在中間環節會出現很多問題。花店比如配送商聯繫不到收花人，或者是客戶沒有提前諮詢而下了訂單，而收花人地址不夠詳細，或者是配送商由於其他事情造成配送時間或早或晚，這些問題都需要鮮花速遞公司來從中協調溝通，做到事無鉅細，盡善盡美。
舉一個簡單的例子：有天有客戶電話諮詢，說需要送束鮮花和蛋糕到新疆某部隊兵團，但是客戶那邊現在又無法正常瀏覽網頁，只能通過一公司內部郵件來接受信件。思可的客服人員了解情況後就耐心的詢問客戶的各項要求，然後挑選產品，保存圖片，把產品款式和說明及價格都發到客戶郵箱中。客戶不滿意挑出的幾款產品，思可的客服人員就繼續挑選，發送。這樣來來回回好幾次，挑選好鮮花後開始用同樣的方式挑選蛋糕。一直到客戶滿意。由於客戶又無法在網站下訂單，我們又傳訂購表格過去。期間花了很長時間，但是為什麼我們可以做到這些，高雄花店就是因為我們抱著對每一個客戶負責的心態，幾十塊錢的利潤也許還不如花費的時間成本高，不過我們還是要這樣做。
試問，目前市場有多少家可以如此?
鮮花速遞是個新行業，也是個蓬勃發展的行業，隨著人們的生活質量提高，將來會有更多的人來使用這個便捷，快速的服務。
同時也希望大家能真正視客戶需求為根本，維護好市場秩序。
博主好站推薦：
|
