部落格行銷的精神

過去10年來，Internet發展一路暴起暴落，一開始大概沒有人想到部落格行銷會有這樣的影響力量。根據美國網路調查機構Perseus估計，全球部落格行銷的數量5年內數量成長超過1,000倍，從2000年的2.95萬個，快速成長到今年第一季的3,160萬個；到今年底，預估全球部落格行銷數量將達到5,340萬個。
 

“部落格行銷是最快最有效的行銷工具之一”，美國西北大學專攻行銷與口耳傳播的教授卡爾（Walter Carl）指出，到底該如何利用部落格行銷這股新力量？目前最常被用來做部落格行銷行銷的方式，是企業將試用品或是產品活動，放到部落格行銷上，並告知消費者部落格行銷網址，吸引消費者上來討論。例如日產汽車（Nissan）2005年重量級新車Tiida，就成立部落格行銷，邀請車主上來分享駕駛心得、開車旅遊經驗、試駕會活動感想、車隊活動照片等各種文字、照片、影片，讓車主或潛在消費者彼此互動，部落格行銷上的討論也可直接反映給日產參考。
 

令人意外的是，部落格行銷的本質與過去的（.com）快速成功、一夕致富的模式，大不相同。建立部落格行銷的“部落客”（Blogger）是自發性的，99％以上的部落客在使用部落格行銷時，都沒有想到要以此賺錢。

部落格行銷絕大多數是業餘者的分享，最早出現的用途，只是讓網友在網路上寫日誌，分享自己實際的經驗與個人觀點。但由於它簡單好用，只要會打字，就可以成立自己的部落格行銷，不僅可以用文字寫下心情筆記、趨勢觀察、活動記錄等包羅萬象的文字內容，還可加上照片、影片等多媒體檔案，吸引了大批部落客（Blogger）加入。

根據紐約一家市調公司eMarketer最近的調查，現今只有4％的美國大公司有公開的部落格行銷。但是，已有愈來愈多企業跨入部落圈（blogosphere），而討論的主題，包括公司的經營管理、員工的心聲及回應客戶的問答。由於“部落格行銷”可直接與消費者間互動，愈來愈多企業看好這方面的功效，開始著手建立企業的“部落格行銷”。 “部落格行銷”的發展，不但對於傳統媒體有重大影響，許多歐美企業也開始運用這個管道重新規劃其公關工作。到目前為止，國外企業部落格行銷主要的焦點，是提供公眾消費（public consumption）服務的企業形象經營。

美日興起企業部落格行銷

美國與日本企業最近興起企業“部落格行銷”，這又與企業網站有何不一樣呢？其實，“部落格行銷的精神，就是'開放'（openness）”，微軟董事長比爾蓋茲去年在微軟總部舉行的年度執行長峰會（CEO Summit）中提到，“它反應一種開放和願意溝通的文化，表示我們不怕自我批判”。意味著微軟致力將訊息透明以及公開化。

透過這套引用連結的機制，資訊可以在部落格行銷間呈現平面的網狀傳遞，速度飛快，參考引用通告所統計出來的數字，企業也可以快速從被引述的文章，得知消費者對哪些方向的討論最有興趣。

此外，美國通用汽車公司（GM）這一家典型的傳統產業，在副董事長Bob Lutz的創意運用之下，成立了一個名為“Fastlane”的Blog，在這一個Blog中，Bob Lutz希望能夠聽到顧客最真實的聲音，就算是對GM車子或是對公司的批評也無所謂，因為Bob Lutz知道，唯有真的用心去傾聽顧客的聲音，才能挽救不斷流失的市場。因此，在Fastlane Blog平台中，Bob Lutz每天親自觀看或回應每一篇網友的文章，並要求公司的每一位員工都應該要重視Blog裡面每一位消費者的意見，希望能夠達到企業裡的每一位員工，都可以成為最佳公關的理想目標。
如今由於GM Fastlane Blog的成功經營，Bob Lutz已經從每天親自觀看或回應文章的方式，改變為以網路Podcasts的方式，使用網路語音MP3檔案，回應每一位網友的問題，以建立更有效率的企業回覆系統。

日本的網站從去年初起就開始提供企業設置企業“部落格行銷”，並且大舉招募企業來登錄“部落格行銷”，目前該網站已有350個企業的“部落格行銷”登錄，而在企業的“部落格行銷”中，最流行的就是連社長自己也要每天都將日常發生的事寫在“社長的部落格行銷”中。社長的部落格行銷除了是公司的象徵性指標之外，令人意外的是宣傳效果非常高。除此之外，最近一般職員的“部落格行銷”也在逐漸增加。

除了公務，微軟員工自己經營部落格行銷在微軟也相當普遍，例如職員史考伯（Robert Scoble）所主筆的“The Scobleizer”，是許多科技人士每天必拜訪的網誌。 “我所秉持的準則是誠信”，史考伯堅持以客觀的立場評價各家產品，而不是像新聞稿一樣只誇自家產品好。微軟不是第一個投入部落格行銷的公司。三年前美國多媒體軟體公司Macromedia就已經設置了員工部落格行銷，方便與顧客有個固定的地方可以彼此溝通，而這也很快地成為資訊交流的最佳管道。