所謂“口碑營銷”是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來，一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同 學等關系較為密切的群體之間，將這種彼此信任的關系轉化為對商品質量的高度信任。它的前提是客戶不能與生產商品的企業有利益關系，否則，即使商品質量沒有 任何問題，也難逃利用信任關系通過商品銷售獲取利益之嫌，非但不能給某種產品帶來好的“口碑”，反而會降低甚至損害產品的聲譽和企業形像。某乳業將自己的 產品“強行”分銷給員工，在時下的市場形勢下，人們會想當然地給其產品打上“問題”標簽。盡管企業否認有強行攤派銷售的政策，是“個別區域銷售人員在執行 中錯誤理解並執行”。口碑行銷事實上這等於是承認存在員工“不購買三箱奶粉辭職走人”現像，即使如企業所言有員工賣出產品的“獎勵政策”，但這種“獎勵”也是現代營銷策略中的“下下策”。一個在市場中有良好產品形像聲譽的企業，絕不可能輕易采取這種攤派員工銷售策略，因台北網頁設計為這本身就網頁設計台北是在“自毀形像”。

眾所周知的是，為樹立國產品牌奶粉的市場信心，國家采取了一系列措施，前不久又大幅提高准入門檻和質量標准，消費者對國產品牌奶粉才剛剛有轉變，但遺憾的是，出現了“強制員工買奶粉”的現像。此舉如果是真正的“口碑營銷”，且這種方式被公眾網路行銷台中認 可，是現代營銷理念中的“上策”，“爆料人”拿此事炒作正好可以實現“口碑營銷”目的，根本用不著企業出面做無謂的解釋。事實上，不僅“爆料者”對現代企 業商業營銷策略非常熟悉，企業對自己這一“口碑營銷”的內情更是心知肚明，如果自己生產的嬰兒奶粉或孕婦奶粉是“皇帝女兒不愁嫁”，那還用得著這樣向員工 攤派來“口碑營銷”嗎？

令人費解的是，在質量沒問題、資金沒問題，既不是為了處理臨期產品，又不是為了“清倉大甩賣”，為什麼要走攤派員工來“口碑營銷”這一步“臭棋”？是真不知這一步走得很臭，還是有什麼其他難言之隱？總之，無論如何也網路行銷不能拿企業命運開玩笑，人們對國產奶粉質量的忐忑經不起這樣的“挑逗”，國產奶粉企業更承受不住這樣的“口碑營銷”。







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