零售巨人沃爾瑪旗下量販業者山姆情趣味用品享樂網俱樂部(Sam's Club)正推出eValues計畫,根據客戶的消費情趣紀錄提供客製化商品折扣。產業專家指出,未來將有更多情趣用品零售商根據不同消費者需求,提供個人化的價格優惠。
eValues計畫目前僅開放給山姆俱樂部的「加值」(Plus)會員。加值會員繳交的年費較高,可透過電子郵件、山姆俱樂部情趣網站或店面門口的機器瀏覽折價券。
山姆俱樂部顧客洞察與創新部副總裁維特西兒說:「加值會員不須剪下折價券,eValues會提供他們客製化的情趣用品優惠,顧客只要購買產品就好,結帳時就能享有情趣味用品享樂網折扣。」
山姆俱樂部合作夥伴FICO公司研究長詹寧斯指出,eValues發送的情趣訊息和價格依會員而不同,除了有折扣幫顧客省錢,系統送出的情趣用品訊息還會特別點出「有機」、「環保」等特定客戶偏愛的產品特性。
eValues推出至今成效還不錯,維特拉西兒說,一般折價券回覆率僅1至2%,但約20至30%的加值會員會使用eValues所提供的折扣。
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