聲寶服務站,歌林服務站體系建設配套工程

1、家電維修已經正式開通，主要是推介家電產品銷售維修業務；

2、呼叫中心已經投入正常運營，與118114電信平台對接、歌林服務站與各品牌廠家熱線電話的對接調試工作也基本完成的。

六、2010年工作存在的問題：

（一）點建設不完善：

1、從表面數字上全省還有17縣沒有設維修管理站，600多個鄉鎮沒有設維修服務站；

2、參加的鄉鎮站招牌沒掛上的佔三分之二，沒有電腦的佔一半以上，掛上招牌的大多站點也是圖有虛名，不能積極配合省公司工作，以元月份的全省巡迴啟動活動為例，已經申請加入的縣區管理站站長們有35人沒有組織參會，50%的鄉鎮站沒有排人參加；

（二）站點符合廠售後服務條件的比例少

1、廠商要把售後服務交我們體係做，首先要對我們進行考查驗收，驗收不合格，他們能放心把關係企業命運的售後服務交給我們嗎？

2、掛上招​​牌的站點沒能既時把門面招牌掛上或把圖片傳至公司，這是我們為廠家提供的最直觀的第一手資料，廠家不可能到全省每個鄉鎮去實地驗收，給廠家談事似評空說事，如果大家不齊心協力把最基礎的工作做好，廠方怎能放心把關係企業發展的售後服務交給我們？

例：一品牌企業有意向與公司簽定全省聯保協議，派專人對我們一個縣的鄉鎮站點進行考查（我們安派的還是一個認為工作做的比較好的縣），評審結果是：

1、招牌安裝不規範，店面小，工作場地雜亂無章的佔50%；

2、考查時提出的問題回答上站不足10%；問題有：公司管理制度能說出多少？公司是怎樣派單的？配件怎樣供應的？公司怎樣給你們結算？讓人痛心啊，我們有培訓資料，有站宣傳，你們用一點時間去看一下，也不會一問三不知吧！

3、鄉鎮站做品牌家電售後服務的人員不足30%，有80%的家電維修從業人員沒有家電維修技術職稱。

結論:等你們中工家電維修服務體系點正式運作後再談吧！

附：廠家對鄉鎮站的評審標準（與我們規定的建站標準略同）：

1、聲寶服務站家電維修服務三年以上工作經驗；

2、最低每站至少有一人有家電維修中級職稱的技術員；

3、通訊、交通、電腦配套設施齊備；

4、安裝人員要求辦理保險。

（三）認識不足，準備工作不到位：

1、不了解中工電器維修服務體系建設的重大意義；

2、大多數站認為，參加中工電器維修服務體係就是公司給派活，有活就能多掙錢了，請問你最基本的接活條件也沒有，公司怎麼派單給你？

請對照以下題目，自己考核成績，找出沒有給你站派單的原因，每題10分：

（1）招牌安裝是否標準？招牌照片上傳了嗎？

（2）有電腦，裝寬帶了嗎？會上接單嗎？怎樣在上結算？在怎樣查資料？

（3）你的技術員有家電維修技術等級證書嗎？有工商註冊營業執照嗎？

（4）給你派個液晶電視機維修服務單，你能獨立完成嗎；

（5）了解公司章程嗎？中工電器家電上門維修服務的五要素是什麼？

（6）中工電器家電維修全省統一報修電話是什麼？它的主要功能有那些？

（7）常規家電維修的收費標準是多少？

（8）中工電器家電維修服務體系開展有那些相關業務？

（9）遇到客戶投訴事件，怎樣進行處理？

（10）那些情況下，在保修期內的產品，也不能享受免費維修服務？