口碑營銷到“營銷口碑”
“衆口铄金，積毀銷骨”幾個極具張力的字眼，將口耳相傳的威力體現得淋漓盡致。在商業並不發達的年代，口耳相傳的更多是老百姓的柴米油鹽、東家長西家短、張三李四的話題。隨著社會逐漸步入商業時代，人們生活物質極大豐富化，同時也越來越多不同程度地扮演著商業社會中的不同角色，生活爲各種商業信息、行爲所影響，人們口耳相傳的內容中商業相關的話題越來越多，“口碑”這個字眼越來越多地與商品發生了關系，于是乎口碑營銷的理念爲越來越多的企業和社會組織所關注、研究與利用。
然而，在信息閉塞台中網路行銷的年代，口碑營銷的概念更多台北網頁設計的是重“做口碑”――通過加強産品品質、價格等方面來獲得用戶的認可，從而在人們之間形成正面的口耳相傳的傳播影響，酒香不怕巷子深即是這個時代的“口碑營銷”理念吧。隨著平面媒體、電台、電視逐漸進入普通百姓家，通過多口碑行銷種形式利用媒體發揮正面影響“樹口碑”的方式逐漸爲一些企業所采用，80年代常用的廣告詞“xxx，省優産品”、“xxx，部優産品”即是這個時代的烙印。然而，進入2000年以後，互聯網的快速普及加快了信息時代的來臨，互聯網對人們的生活方式、信息渠道的影響也正在網路行銷台中深刻地影響著營銷方式的變革，口碑營銷的理念和實踐也正在發生極大的改變，口碑營銷從傳統的做口碑、樹口碑，發展到今天的“營銷口碑”。
在我家門前，有個老湖北面館，生意好到顧客不只大排長龍、一位難求，更常見人手一碗，不視旁人存在，路邊一站就索性吃起來的景象。這家路邊攤從不做廣告、發傳單，更未像別家攤位雇用學生拿著宣傳招牌遊街，他靠的是誠實又有效的營銷手法――口碑，一傳十，十傳百！
可見，口碑營銷是企業有意識或無意識的生成、制作、發布口碑題材，並借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以滿足顧客需求、實現商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業和品牌形象爲目的，而開展的計劃、組織、執行、控制地管理過程。和其它營銷手段相比，具有成本小、産出大、效率高、風險低等特點。
調查顯示，消費者對媒介宣傳渠道的信任度依次是：親友推薦、專業人士推薦（非銷售方）、出版物的獨立評論、電視廣告、制造商或品牌網站、消費者在博客或論壇中的觀點、雜志廣告、報紙廣告、網絡專題廣告、搜索引擎廣告、網站旗幟廣告、虛擬遊戲/電影中的植入廣告、視頻中的廣告及手機短信廣告。
排在前三位的方式，歸結于一個關鍵詞，是口碑。消費者對口碑的高度信任，表明消費者對廣告的謹慎態度。好的口碑源自消費者對産品的體驗及公衆對企業形象的認知。因此，如何提升産品在消費者當中的體驗形象（消費者在使用産品樹立的品質信任感、品位滿足感、性價比接受程度等），以及在公衆心目中樹立怎樣的企業形象，至關重要。這也是企業越來越注重通過事件營銷、公關活動及其它造“口碑”手段（如王老吉的公益營銷策略）達到品牌營銷的重要原因。
本文中，企業培訓講師譚小芳結合了一個成功的口碑營銷案例，淺析了實踐中的口碑營銷。通過以上研究，有效的幫助企業更清網頁設計台北楚的認識口碑營銷，更好的運用口碑營銷。