聲寶服務站,歌林服務站體系建設配套工程
1、家電維修已經正式開通,主要是推介家電產品銷售維修業務;
2、呼叫中心已經投入正常運營,與118114電信平台對接、歌林服務站與各品牌廠家熱線電話的對接調試工作也基本完成的。
六、2010年工作存在的問題:
(一)點建設不完善:
1、從表面數字上全省還有17縣沒有設維修管理站,600多個鄉鎮沒有設維修服務站;
2、參加的鄉鎮站招牌沒掛上的佔三分之二,沒有電腦的佔一半以上,掛上招牌的大多站點也是圖有虛名,不能積極配合省公司工作,以元月份的全省巡迴啟動活動為例,已經申請加入的縣區管理站站長們有35人沒有組織參會,50%的鄉鎮站沒有排人參加;
(二)站點符合廠售後服務條件的比例少
1、廠商要把售後服務交我們體係做,首先要對我們進行考查驗收,驗收不合格,他們能放心把關係企業命運的售後服務交給我們嗎?
2、掛上招牌的站點沒能既時把門面招牌掛上或把圖片傳至公司,這是我們為廠家提供的最直觀的第一手資料,廠家不可能到全省每個鄉鎮去實地驗收,給廠家談事似評空說事,如果大家不齊心協力把最基礎的工作做好,廠方怎能放心把關係企業發展的售後服務交給我們?
例:一品牌企業有意向與公司簽定全省聯保協議,派專人對我們一個縣的鄉鎮站點進行考查(我們安派的還是一個認為工作做的比較好的縣),評審結果是:
1、招牌安裝不規範,店面小,工作場地雜亂無章的佔50%;
2、考查時提出的問題回答上站不足10%;問題有:公司管理制度能說出多少?公司是怎樣派單的?配件怎樣供應的?公司怎樣給你們結算?讓人痛心啊,我們有培訓資料,有站宣傳,你們用一點時間去看一下,也不會一問三不知吧!
3、鄉鎮站做品牌家電售後服務的人員不足30%,有80%的家電維修從業人員沒有家電維修技術職稱。
結論:等你們中工家電維修服務體系點正式運作後再談吧!
附:廠家對鄉鎮站的評審標準(與我們規定的建站標準略同):
1、聲寶服務站家電維修服務三年以上工作經驗;
2、最低每站至少有一人有家電維修中級職稱的技術員;
3、通訊、交通、電腦配套設施齊備;
4、安裝人員要求辦理保險。
(三)認識不足,準備工作不到位:
1、不了解中工電器維修服務體系建設的重大意義;
2、大多數站認為,參加中工電器維修服務體係就是公司給派活,有活就能多掙錢了,請問你最基本的接活條件也沒有,公司怎麼派單給你?
請對照以下題目,自己考核成績,找出沒有給你站派單的原因,每題10分:
(1)招牌安裝是否標準?招牌照片上傳了嗎?
(2)有電腦,裝寬帶了嗎?會上接單嗎?怎樣在上結算?在怎樣查資料?
(3)你的技術員有家電維修技術等級證書嗎?有工商註冊營業執照嗎?
(4)給你派個液晶電視機維修服務單,你能獨立完成嗎;
(5)了解公司章程嗎?中工電器家電上門維修服務的五要素是什麼?
(6)中工電器家電維修全省統一報修電話是什麼?它的主要功能有那些?
(7)常規家電維修的收費標準是多少?
(8)中工電器家電維修服務體系開展有那些相關業務?
(9)遇到客戶投訴事件,怎樣進行處理?
(10)那些情況下,在保修期內的產品,也不能享受免費維修服務? |