淺談部落格行銷中的客戶信息管理
 

在當前以“客戶為中心”的營銷時代，客戶已經成為企業的核心資源，基於客戶信息管理的部落格行銷方式亦成為市場營銷的主流模式。本文通過分析部落格行銷模式下客戶信息管理所存在的問題，提出了完善部落格行銷客戶信息管理的解決方案，幫助企業認識、理解、運用部落格行銷中的客戶信息管理。

一、客戶信息在部落格行銷中的作用

1、客戶信息是企業資源的組成部分。在部落格行銷中，客戶不僅是普部落格行銷通的消費者，而且成為信息的載體，能有效為企業提供包括有形物品、服務、人員、地點、組織和構思等大量信息。在互聯網上，客戶的地位和作用正在發生著變化。對企業而言，有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場、取得成功的第一步。

2、客戶信息是企業創新的合作夥伴。創新是企業生存的靈魂。企業創新的過程就是不斷研發新產品、開拓新市場的過程，而客戶信息提供了關於未來產品的價格和性能的變化趨勢，及時反映最新的市場動向，便於加部落格行銷強客戶和企業的聯繫。客戶信息成為企業和市場的一座橋樑，熟練地運用客戶信息可以加快企業的創新步伐。

　　3、客戶信息用於客戶溝通。讓企業了解客戶“是誰”，通常是一些基本信息，這些基本信息一定要達到讓企業看到這些基本信息就能夠對客戶有一個相對明晰的描述的要求。

4、客戶信息用於客戶分析與分類。讓企業了解客戶“是怎樣的”，幫助企業製定溝通策略。在此需要特別指出的是，對於這部分信息一定要明確哪些客戶信息對於客戶分析與分類是有幫助的，且這些信息以及客戶分析部落格行銷分類是否可以指導客戶經理制定溝通策略。否則，再多的信息，都是沒有效率的。

5、客戶信息用於客戶關係的管理。幫助企業管理者了解客戶經理的工作現狀以及幫助客戶經理進行客戶維護。其中的信息記錄著客戶經理的溝通計劃、溝通過程、溝通結果。

6、客戶信息用於客戶關係管理的分析。幫助管理者分析客戶管理的效率與瓶頸，以便指導客戶經理的工作。比如客戶線索的增加數量可以看到客戶經理的開拓能力，贏得客戶的比率可以看到客戶經理的銷售能力，客戶的生命週期以及所實現的交叉銷售可以看到客戶經理維護客戶的能力，客戶的流失率可以看到客戶經理的服務能力或公司存在的問題等。

7、客戶信息是企業利潤的部分來源。首先企業可以利用互聯網更容易地找到客戶，減少搜尋費用，而且還可以獲得關於這類產品的潛在客戶的信息。另外，在交易中企業的信息由客戶跨時空地傳遞，使得企業在全球範圍內擁有更多的客戶。在這個過程中，客戶信息間接地為企業創造了利潤。