昨天看到安迪塞諾威茲的《做口碑》一書，小冊子很薄挺貴網頁設計台北，但到卻通過五個T開頭的英文字母，給出了一非常清晰的口碑營銷分析框架和步驟。談論者（Talkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（TakingPart）和跟蹤（Tracking），寫篇小文，算作記錄，分享在這裡。

1。、談論者（Talkers）談論者是口碑營銷的起點，首先是需要考慮誰會主動談論你？是產品的粉絲、用戶、媒體、員工、供應商、經銷商。這一環節涉及到的是人的問題，角色設置。目前的口碑營銷往往都是以產品使用者的角色來發起，以產品試用為代表。其實如果將產品放在一個稍微宏觀的營銷環境中，還有很多角色成為口碑營銷的起點。其實企業的員工和經銷商的口碑建立同樣不容忽視。

2、話題（Topics）給人們一個談論的理由！是產品、價格、外觀、活動、代言人等等。其實口碑營銷就是一個炒作和尋找話題的過程，總要發現一點合乎情理又出人意料的噱頭讓人們，尤其是潛在的用戶來說三道四。對於話題的發現，營銷教科書網路行銷中已經有很多提示，類似4P、4C、7S都可以拿作分析和發現的工具。方法的東西大家能學到，關乎效果的確實編劇的能力，講故事的水平。

3、工具（Tools）如何幫助信息更快的傳播？網站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。網絡營銷給人感覺上最具技術含量的環節也是在這一部分，不僅需要對不同渠道的傳播特點有全面的把握，而且廣告投放的經驗對工具的選擇和效果的評估起到很大的影響。此外，信息的監測也是一個重要的環節，從最早的網站訪問來路分析，到如今興起的輿情監測，口碑營銷的價值越來越需要一些定量數據的支撐。

4、參與（TakingPart）書中的參與是指“參與到人們關心的話題討論”，也就是鼓動企業主動參與到熱點話題的討論，其實網絡中從來不稀缺話題，口碑行銷關鍵在於如何尋找到和產品價值和企業理念相契合的接觸點，也就是接觸點傳播。就如今年汶川賑災事件，王石和王老吉都算是口碑事件的台北網頁設計參與者，但結果卻截然相反。

5、跟蹤（Tracking）如何發現評論，尋找客戶的聲音？這是一個事後監測的環節，目前很多和軟件都開始提供這方面的服務。相信借助於這網路行銷台中些工具，很容易發現一些反饋和意見。但更為關鍵的是，知道人們已經在談論你或者他們馬上准備談論你，你會怎麼辦？參與他們的話題討論？還是試圖引導討論？抑或置之不理？


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