旅遊網絡營銷何去何從
世界人口數量第一的國家擁有網民數量世界第一:3億網民這個數字,不僅讓世界認識到中國這個古老的國家正在科技驅動下煥發出全新的活力,更讓人深刻感受到互聯網時代中國所潛藏的巨大商業機會:3億網民如果是一個獨立的國家,那麼她的人口數量將在世界排名第四,巨大的商業購買力無庸置疑;3億網民如果每人每天在網絡購買或消費一元錢,一個月就將會誕生一個90億的市場份額,無數新的商業服務與商業機會將催生出來。
3億網民的時代已到來。網絡生活已不再是虛擬世界的烏托邦,而是現實生活的豐盈補充或者是一種不斷深化的生活新體驗,巨大的商業潛力與市場機會正在逐步釋放。交廣傳媒旅遊策劃營銷機構認為,新與舊、體驗與實踐、現實與虛擬正在不斷交融,一個巨大的裂變時代擺在我們每個人面前,新的旅遊營銷趨勢與營銷機會也躍然而出。
國內很多景區在互聯網上的投入已經遠不是幾萬和幾十萬的概念,九寨溝、黃山、張家界等數字化景區在互聯網方面的投入都是以百萬計。儘管不是所有的景區都能在互聯網方面有這樣大手筆的投入,但大家都明白,旅遊者通過網絡了解景區的情況將會成為一種習慣。面對這樣的習慣形成,景區的信息化必然也就大勢所趨了。
王者之道,權謀之術。 “道”代表處世行事的思路和方向,“術”則偏指針對個別人和事的技巧或手段”,兩者應該是一個有機整體,高度一致。然而在旅遊搜索引擎最優化中,道、術分離現象嚴重——中小景區重術,大品牌景區則過於偏道。有旅遊台灣seo專家總結了旅遊營銷關於互聯網的五個誤區:
誤區一:認為旅遊網絡只是一個新型媒體。然而,旅遊網絡更應該是一個全球性社區,在廣告宣傳的同時,關注互聯網社區中的鬧市、沙龍等場地,在各個互聯網社區中找到個別關鍵人物(內行、領隊、俱樂部),同時,根據引爆流行第二條附著力法則,在通過在各個旅遊網絡平台營造一些與主題營銷相呼應的附加行為,這些微小的細節將可以影響整體傳播的效果。
誤區二:認為旅遊網絡只是一個新戰場。旅遊網絡具有以下幾個基本點:時間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對一的互動營銷性、個性定制性、遊客反饋機制相對易建性、自由發布性等。互聯網是傳播工具、也是與遊客溝通的工具,運用這個工具的是否熟練,決定了景區能否在下一輪行業競爭洗牌中上一個層次。旅行社網站最容易陷入的誤區就是把成熟的線路產品堆砌出來,就給訪問者一個錯覺——我又不會採用跟團旅遊的方式,那麼這個網站對我就沒有什麼參考意義了!同質化線路產品嚴重,將游客引入了比價的思路。通過最近的調查顯示,80%以上使用互聯網的遊客承認,會進行3個以上的網站對比;其中90%以上的遊客表示,在內容基本相同的情況下,首先會選擇價格最低的旅行社進行諮詢。這也是網絡應用中帶來的一大弊端,一旦成為習慣,新一輪價格競爭就會形成。
誤區三:高估互聯網廣告優勢。某門戶網站總結了幾個旅遊網絡廣告相對傳統媒體的六個優勢:傳播範圍最廣、交互性強、針對性強、受眾數量可準確統計、實時、靈活、成本低,強烈的感官性。在互聯網上進行宣傳傳播,旅遊網絡的優勢有3點,一點是可衡量控制,一點是非常適合精準營銷,三是廣而告之以外,旅遊網絡更具有“教育”的作用。
衡量控制:旅遊網絡廣告不同於路牌電視廣告,在圖片展示部分,從創意到製作成品的過程無需花費過於大的成本。所以,這個部分是前期可以做小量檢測和效果衡量的,達到了合理的數據反饋後再大規模投放。有效把握投放成本和效果比。在廣告投放後,我們也可每日跟踪檢測其效果,作出相應的調整。
精準營銷:通過對不同門戶不同頻道的分析、各個行業站、不同專業站等的人群定位,找到需要影響的人群。然後確定景區要表達什麼。
教育普及:旅遊網絡廣告不同於傳統媒體,除了廣告展示入口頁,更擁有詳細的信息闡述頁面。可以根據營銷的整體目的,合適的全面詳細的表述需要表達的內容,對感興趣的旅遊人群,還可以提供其他相關內容的連接(深入的推薦相關信息)。總之,旅遊網絡廣告最大的優勢是:可控、精細、全面、深入。
但是,很多旅遊機構、旅遊網站在大量投入廣告費用之後發現,廣告的效應遠遠低於預期,網站的訪問量本身並沒有大的增加,遊客表示對網站不信任,網絡宣傳陷入光有呼聲而無實際內容的尷尬局面。這點是很多宣傳者所沒有預想到的,而導致其結果的原因正是下一個誤區裡所要談到的。
誤區四:忽視網站基礎建設,不知道網站在海外很多地方打不開或打開慢。根據著名的網站8秒定律,用戶訪問網站,等待網站打開的時間超過8秒,將有50%以上的用戶放棄等待,企業因此而流失的客戶超過30%。又由於由於中國和國際骨幹接口較小,網絡堵塞問題嚴重,所以海外用戶訪問國內網站就不可避免的會很慢,這就很好的解釋了為什麼旅遊廣告宣傳費絕大多數被浪費掉了。
誤區五:忽視網站安全性能,給人不信任的負面印象。電子商務歷來就缺少安全機制,旅遊電子商務同樣不可避免。然而,國內多數旅遊網站仍缺少安全認證意識,導致網站投訴時有發生。旅遊業同仁多數不知道的是,如要吸引海外遊客,做好海外旅遊網路行銷,首先要做的一件事情就是對網站進行安全認證,給到海外消費者一個安全可靠的信號,建立信任度,從而進一步對你的景區介紹產生興趣。實際上,海外消費者有一個固有的網絡消費習慣,他們在訪問電子商務網站時,首先會注意該網站是否有網站安全認證,這是他們信任的一個重要標尺。
如今,旅遊台中網路行銷的地位早已不必從前的可有可無,網絡已成為消費者獲取旅遊信息的最大來源,做好旅遊網絡營銷,尚需要業界同仁共同努力,在探索中逐步消除一些誤區,獲得更好的發展。桂林旅遊網作為桂林旅遊局的官方網站,歷來就很重視網絡營銷,相對而言也積累了很多的SEO經驗,推動桂林旅遊步步攀升。在發展的過程中,桂林旅遊網也是發現了自身的一些不足,特別是網站基礎建設方面有著缺陷,不斷有海外遊客反應網站信息反問不了,網站海外打開很慢,為此,桂林旅遊網在甄別了多個服務機構後,與香港海洋科技合作,對桂林旅遊網進行Gtone網站全球加速,從而使其網路行銷在上新台階,為遊客創造了更好的訪問體驗,訪問量出現新的高峰。
香港海洋科技是一家有著多年旅遊台中網路行銷經驗的機構,在與全國各地旅遊機構的接觸中,公司逐漸完善自身的服務,從網站延時、網站安全、網站建設與優化、網絡推廣等方面為旅遊機構提供最優化的解決方案,公司核心產品Gtone電子商務智能應用平台更是為旅遊SEO帶來新的希望,低成本、高效率為旅遊機構解決網站延時、網站安全隱患、郵件收發易丟失等等問題。
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