國洗衣市場常青藤瑪麗阿姨乾洗事業採訪錄
瑪麗阿姨在短短的幾年在中國大江南北就發展了很多讓人耳目一新的乾洗加盟店，到底有什麼成功的秘密？記者今天專門採訪了瑪麗阿姨品牌管理部的張經理
記者：請問您是瑪麗阿姨乾洗加盟連鎖店總部品牌管理部的張經理嗎？
張經理：對，你好！感謝您對瑪麗阿姨自助洗衣加盟的關注.
記者：瑪麗阿姨這個名字聽起來很親切，正如聽到您的聲音一樣
張：哈，謝謝，再此我要感謝所有支援瑪麗阿姨的客戶們，是他們對我們的始終如一擁戴才有了我們的今天，同時也是他們對我們的服務監督才讓我們有了不斷科學的服 務標準。感謝你們。
記者：張總，那我現在就切入主題開門見山的想問你幾個問題了？
張總：哈，我代表全國的瑪麗阿姨乾洗店恭候指教！
記者：我瞭解到很多乾洗連鎖的同行，發現不收加盟費和保證金的有很多，為什麼其他品牌乾洗店沒加盟費和保證金什麼你們有呢？
張經理：哦，這個問題我們應該從一個行業的經營模式說起，乾洗加盟是洗衣業一種獨特的商業經營形式，它是乾洗品牌持有人將企業品牌的無形資產，如智慧財產權（包括發明、專利、商標、版權）、組織管理資產、市場資產和人力資產等以合同的形式授予加盟商使用，乾洗加盟商按合同規定，在統一的經營模式下從事業務活動，並向乾洗品牌持有人支付一定的費用。瑪麗阿姨為了將自己的服務標準化，並嚴格控制好終端的洗衣品質，對所有加盟商都施行了嚴格的管理，服務就是我們的產品，因為只有將終端服務做好了，滿足並迎合了消費者的需求和胃口，消費者才買我們帳，這是一個店成功與否最根本核心的東西，對終端沒有把握好的加盟店，我們有一個內部監控系統，所以，我們對每個加盟者都收取加盟金和保證金為的是保證和控制產品品質。
記者：目前乾洗加盟市場上很多洗衣連鎖公司都推出了“免加盟費”、“零加盟費”的品牌，對你們瑪麗阿姨正規的乾洗連鎖加盟模式是不是有很大的衝擊？
張經理：這兩年確實突然從市場上冒出了很多做乾洗加盟的企業，我們發現這些乾洗加盟總部設限的門檻很低，只要交納極低的金額就可加盟。許多企業拼命遊說創業者加盟，並且開出非常優惠的條件等等。更有許多企業，自己並沒有直營店，也沒有自己的商標，有的剛剛新註冊一家公司就開始發展乾洗加盟，或者剛剛開了一兩家洗衣直營店，就開始發展自己的乾洗連鎖商，本身賺錢的前景尚不明朗，就到處宣傳自己企業的盈利“錢”途，他們的話自然很難讓人信服。
很多“零加盟費”授權方對乾洗加盟者缺乏必要的約束力及培訓。而所謂的約束力以及培訓，就是乾洗業通常的“標準體系”，是一個乾洗品牌的立足之本。其重要用途就是讓乾洗加盟商利用成熟的商業模式，低成本複製乾洗連鎖店。如果這一環節缺位，乾洗加盟最核心的競爭力就沒有了，乾洗加盟投資者實際上就喪失了投資這個專案的意義，我不知道他們怎樣提供一系列的後續服務？我認為對我們的衝擊只是短暫的，做企業一定要從長遠看，我相信群眾的眼睛是雪亮的，他們最終認可的是你的服務，或者說你的洗衣品質好不好。
記者：您認為現在瑪麗阿姨需要改進的地方有哪些？
張經理：這個問題很好，瑪麗阿姨現在要做的就如何將客戶的滿意度進一步提升，如何對客戶服務進一步增值。客戶的滿意是我們終極的追求。
記者：您對些新介入的企業有什麼好的建議或者說讀消費者有什麼引導？
張經理：“現在在國內乾洗加盟還有很多問題需要完善，這也是瑪麗阿姨公司一直追求和需要完善的，對新進來的或者已經正在經營的企業必須要對於自己品牌的維護負責。道理很簡單，作為乾洗業，誰更能對消費者負責？我們能否滿足人們日益增長的物質文化需求？誰做到了，就一定能將企業做到很成功。
記者：通過我們的調查發現瑪麗阿姨洗衣的口碑都非常不錯，你們是如何做到的？
張經理：現在的消費者可以說對服務的要求都非常高，如何迎合這一客戶胃口呢，最終還是對洗衣品質環節的控制，瑪麗阿姨洗衣從剛開始的4個流程發展到了現在的12個洗衣流程，我們發現，只要從內心出發，真誠服務，真正按照流程式控制制洗衣品質，客戶的滿意度會立即大幅度提升，我們是靠科學洗衣流程做到終端品質的控制，衣服洗乾淨了，口碑也自然上來了，我想有句話就酒好不怕巷子深吧。
記者：通過調查發現瑪麗阿姨加盟店成功率一直都遠遠超過同行水準，你們是如何做到？
張經理：瑪麗阿姨乾洗加盟店鋪的成功比例達到了95％，成功率也是非常高的。這其實源于我們對加盟店發展速度的控制，目前瑪麗阿姨的加盟店增長比例目前必須控制保持在20％內。並不是說有人來加盟我們就立即做，要做到標準化，要提供更好的後續附加值服務，發展的速度只能有節奏的控制。所有的加盟者必須通過嚴格的評審，如:選址、加盟者的綜合素質等等。
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