圖片：菲菲（攝於北歐）

在許多年前我也是一名兼職領隊，那時沒太多理由選擇這工作，一心只想著只要可以隨團去玩就行了，都不理得甚麼小費，你給我就袋袋平安，不給也不會向你討，總之你比得開心，我收得放心，可是做過就知道，其實領隊小費並不容易拿。

有很多人的錯覺，領隊就是免費隨團旅遊兼有小費打賞，每天對著這班「老闆」隨便說說笑，攪攪氣氛等就可以，但是領隊背後的辛酸，相信只有行內人才知道。

我那時還好，有底薪，雖然不多總好過無，小費就看自己甚麼工作態度了，有時遇著一些好團友，也會跟你有說有笑，有些根本就當你是「阿四」呼呼喝喝，初入行甚麼都不懂，唯有被人指來指去。

記得有一次，旅行團在酒樓吃早餐，但酒樓人手不夠，每抬客都沒有侍應招呼，我唯有硬著頭皮充當「店小二」斟茶遞水捧餐，那時我還以為自己是酒樓服務員，忙得不可開交，他們一句「唔該」都沒有，我想他們會覺得這是應份的，但可知道，我是領隊不是店小二呵。

又有一次，有二個家庭為了爭位而發生口角，其中一個女人說是因為我沒有說清楚，所以搞出這件事，我那知你們出來玩，竟然為了爭位「鬧交」，搞到自己不開心，何苦，所以那次之後，一上車就說，「這幾天你們都要按照這個座位坐，如有異議請直接跟我說」。

有次，有個團友夜半肚痛得利害，他的同房走來找我，我衣衫不整、睡眼惺忪的來應門，他說同房要入醫院了，我表現得何其鎮定，我想到必須找當地導遊和司機幫忙，但那時導遊已經回家睡覺，司機住在另一間賓館，唯有找大堂前抬接待員叫救護車再找導遊，終於，醫生要求那個團友留醫，但基於地方落後，他還是選擇吃藥，讓病情稍為穩定，過兩天返回香港就醫。

雖然做領隊的這段時間很短很短，但記憶猶新，突發事情又何止這些，應便能力不夠和受不了壓力也做不下去，或許我就是吧。而且經常去同一個地方，就算多美多好玩，去多了都厭倦了吧！有些地方很落後，如當時不是做領隊，根本沒想過會去。

許多時就在所有團友正在玩，正在逛街的時候，領隊就在聯絡下一站的事宜，酒店餐飲安排，但有很多團友都會誤解，領隊也同時去了玩和逛街。

有時在旅程中，旅客會自費加些甚麼餐，買些甚麼食物，這些都是當地導遊安排（那時是這樣，現在不知道），有時連領隊都不知道導遊「食水」有幾深，但當貨不對辦的時候，矛頭往往就只會對著領隊，因為許多時只有領隊跟他們是同語言。孤身作戰，這種冤屈不能用文字來形容。

導遊阿珍的事情，相信那些「老闆」確是說了一些尖酸刻薄的說話而引致她大怒，衝口而出亂說話，所謂「佛都有火」，更何況她只是一個普通的凡人，人一定有脾氣，積壓太久難以抒發的情緒，到了一定的時候就會崩潰。當然，她的情緒智商（EQ)確是有問題，她的事情終於也告一段落。

不幸地，再聽到旅遊業發生的事情，竟然是旅行團被挾持，接著聽到是勇敢的領隊謝廷駿被殺，心中感到非常之不安，假若，我是這名領隊，我又會怎樣呢？剛剛一個人去完旅遊，我是否僥倖能返回香港呢？想起很心寒。

我將這篇網誌放到另一個網站，結果有三千六百多人觀看，還有人仍然為了阿珍的事情爭辯，有人因為SARS時，香港前線醫護人員的工作態度而激勵香港人，還有一個大發現就是原來在小肥羊吃自助餐，三人行可以叫兩位自助餐。

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菲小姐 评论于：2010-08-30 09:39:44 [回复评论] 删除  回复jeannn的评论: 我看到你的評論，才知道原來香港人那樣優待國內同胞呵！ 下次我去的時候，就知道怎樣做了．謝謝你的消息！！ 菲小姐 评论于：2010-08-30 09:30:11 [回复评论] 删除 回复cheng1616的评论: 对于作为第三者的我们，其实阿珍这件事情除了當事人之外，外界沒可能知道真相，我们的消息都只是来自于电视，电台，报纸，而且那片段是车上的游客拍摄的，他当然将有利于自己的事情向大家公开，但这些是否事实的全部呢？ 而且，在这件事上，香港政府已经第一时间作出补偿，你还想这些游客出来说些甚么呢？是否该多一事不如小一事呢，你想将事情愈搞愈大吗，我觉得补救事情的人，已经做得很足够了，况且阿珍不是杀人放火，她只是在情绪上出了问题，再者她已经受到应有的惩罚． 在法律上，疑点利益归于被告，就这片段「是否事实的全部」来说，已经是疑点了，她已經沒有罪了． 如果，你只是用那录像带为证，未免太肤浅，太草率，看事情不够清晰，只看到事情的表面，而扼杀了事实的全部． jeannn 评论于：2010-08-30 09:02:06 [回复评论] 删除  关于香港导游阿珍事件，作为大陆出身的我，我还是很理解阿珍。这事儿要怪“零团费”制度，我自己回国飞一趟，打四五折的机票来回也要上千元，那些安徽团的，每人团费600多，来香港连吃带住，任谁都知道这个价格应该是包括购物的（事先这样价格的团已经说明要购物的，如果不想购物，可以选择参加贵一些团费的），不然阿珍的收入怎么办？她怎么生活？我们国人也都不傻，来一趟香港，不知道花费成本应该是多少吗？ 这事儿发生时我在国内，和国内的亲戚朋友聊起来，他们都很气愤，因为国内宣传导向的偏差，都说香港人欺负大陆同胞，我问我他们：你们来香港的机票多少钱，你想过吗？他们也有点气短了，但又辩解：谁让香港团报价那么低，这便宜不占白不占啊。 还有一个例子，我想说明香港人并没有欺负大陆人：我和老公上个星期去铜锣湾小肥羊吃饭，选择自助餐，每人150+15%， 旁边来了三位国内同胞，香港的服务员主动向他们介绍三个人点两份自助餐，另外一份单点一个30多块钱小菜。看在我这个大陆出身的“香港人”眼里，简直是感动啊。但假如旁边这三位以狭隘的态度理解的话，没准又觉得被香港人“宰”了。让人欣慰的是：这三位同胞很有风度，虽然自助，但拿菜很适量，表现很得体，和服务员相敬如宾，世界很和谐。 jeannn 评论于：2010-08-30 08:42:24 [回复评论] 删除  回复cheng1616的评论: 实在不懂你的意思，我是大陆人，从欧洲回到香港也有十年了，我理解菲小姐的逻辑，不觉得她有什么错，她因为自己做过导游，联想到最近发生在导游身上的两件事，感慨一下做导游的不易，到底错在哪儿呢？虽然我没做过导游，但香港人敬业的工作态度比大陆人强，这是不争的事实。（这个可以从SARS时期香港多少医护人员死在前线，而中国有多少医生逃离工作岗位得到佐证，顺便说一句，SARS的时我也在香港，每天看到电视统计死亡人数，不可谓不惊，对死在医护前线的医护人员，不能不敬）。 更不懂你是怎么把菲律宾人给凶手盖国旗，和菲小姐的逻辑连在一起的。这种惨案本来是人神共愤的，如果说我能理解门多萨家人的感情可以更偏向于他们的亲人，但你的言论，作为同样说中文的我，却是无论如何都不能理解的。   cheng1616 评论于：2010-08-30 04:12:24 [回复评论] 删除  回复菲小姐的评论: 从你对阿真行为辩解的逻辑思维上， 我就多少可以多少体会菲律宾人为什么给凶手盖国旗沿街相送， 阿珍时间是有录像为证的， 如果那些「老板」事先有胆说了一些尖酸刻薄的说话“， 再被一个导游这样辱骂后， 居然连一声都不敢回， 有点不合逻辑吧。   菲小姐 评论于：2010-08-30 03:43:41 [回复评论] 删除  回复greenlane的评论: 可能事情牽涉到你們中國內地同胞,所以你不認同我的說法,正如我一樣,我是香港人,一定幫香港人, 我都知她專業操手不夠,所以我都有說她的EQ有問題. 但每樣事情都有兩面,一個人為何無端亂說話,車上除了她,全部都是自己人(國內同胞),自己人當然幫自已人,這是理所當然的,然而,她就只在孤軍作戰,這些片段也不排除是斷章取義,所以,她出來說話認錯,我一定相信她,既然出來,為何還要說假話辯駁. 況且,她都知道自己身分,她都怕沒有了工作,她還有兩個小孩子在大陸要她養,她真的有這樣大的膽子罵你們這班老闆嗎? 菲小姐 评论于：2010-08-30 03:30:20 [回复评论 删除  回复sxw1的评论: 我那時都是第一次做領隊,雖然有訓練,但突發事情就要當機立斷,無得學的,所以,做了半年沒有做了 sxw1 评论于：2010-08-29 18:26:13 [回复评论] 删除  以前我做旅行社內部,有次公司不夠人手我被拉去做領隊.那時年紀小,剛畢業不到一年,沒有社會經驗,經理騙我說領隊不用說話,什麼都不用做,到時把隊友交給導遊就行了.我竟然相信了經理.誰知途中發生好多事把我杀得措手不及,以後再也不帶隊了."应便能力不够和受不了压力也做不下去"同意. greenlane 评论于：2010-08-29 17:51:37 [回复评论] 删除  每个工作都有辛苦的一面。作为领队联系，组织，处理紧急意外都是正常的工作范围。从你的描述中我没看出有什么辛酸的，都是正常范围。导游阿珍的事情你凭什么就相信"那些「老板」确是说了一些尖酸刻薄的说话“?她干的事别说专业了就连领队的基本素质都没有。