最近，市民王先生在消費方面遇到了麻煩。2020年5月底，他在永安街蘇寧驛買了一臺價值8000元的洗衣機。不到三個月，就出現了漏水問題。不到一年，就發生了三起洩漏事件。
王先生知道洗衣機無法維修，於是去與商家溝通，希望更換同一臺新機器，但最終未能與商家達成協議。無奈之下，王先生提出了投訴。
接到投訴後，記者找到蘇寧特易購店長劉先生和縣市場監督局投訴舉報中心工作人員陳强强。店長劉說，在得知王先生的洗衣機無法修理後，他們還提出了用一臺全新洗衣機替換王先生的計畫。但由於同款洗衣機已經停產，店內只有一款升級版的新機型，價格為9599元，王先生優惠後的價格為8900元。王先生需要補足900元的差價，但王先生不同意。
在調解過程中，陳强强表示，如果家用電器在一年內因同一故障維修兩次，仍不能正常使用，可以更換或退回。如果王先生不同意補足差價，商店必須按照王先生的要求退貨。
店長劉表示會與品牌上級部門溝通協商，給予合理回復。截至發稿時，該店已與王先生進行了溝通和協商，並為王先生辦理了退貨退款。此事已圓滿解决。
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