人在千里外 團體服退商家
網路視頻不是新技術，可用它來處理消費糾紛卻是新鮮事兒。昨天，一位在南京買東西的浙江消費者，就通過網路視頻，實現了與商家的“空中調解”，僅僅過了10分鐘，在鼓樓區消協的調解下，商家和消費者達成協議，同意消費者退貨。
在浙江這班服咋退呀
上個雙休日，浙江的張先生來到南京，在湖南路的八佰伴商場購買了一件價值2000多元的團體服，可是回到浙江，他就犯了愁，因為原本自己買團體服的用意，是想送給一位十分要好的朋友，可是回去之後，與朋友一聯繫才知道，朋友已經出了國。於是他通過打聽，撥通了八佰伴商場所在的南京市鼓樓區消費者協會的電話，想請消協的工作人員能夠從中協調一下，實在不行，張先生準備請假開車來南京處理這事兒。
“別急，我們看看能不能視頻調解！”接到反映的情況之後，南京市鼓樓區消協工作人員考慮到目前身處浙江的張先生實際情況，便決定嘗試一下網路視頻交流調解會。
網上10分鐘解決了問題
根據與消協的約定，昨天下午3：00，浙江的張先生準時出現在QQ視頻視窗上，而電腦攝像頭的這邊，對準的則是南京市鼓樓區消費者協會的工作人員李樁，接通視頻、調節聲音，在簡單地確認身份之後，李樁又簡單地瞭解了一下張先生的投訴遭遇並做了記錄，大約過了5分鐘，八佰伴商場的客服人員也登錄上了QQ，在接通網路視頻之後，電腦螢幕上也首次出現了身份分別為消費者、商家和消協工作人員的場景。
面對八佰伴的工作人員，張先生通過網路攝像設備，向商家出示了購物發票以及實物，承諾團體服還沒有拆封、現在想退掉的意向。在簡單表達自己想法之後，鼓樓區消協副秘書長李樁通過視頻，向商家表示，從目前的情況來看，消費者所購產品時間較短，而且團體制服並不影響銷售，同時也是外地消費者，因此建議商家可以考慮張先生的要求，幫忙辦理退貨處理。對此，商家通過視頻鏡頭表示，根據商場的相關規定，考慮到消費者的實際情況，同意給予消費者辦理退貨手續，而消費者只需將團體服和發票快遞到商場就可以了。記者注意了一下時間，整個調解過程大約只花了10分鐘時間。張先生非常滿意。
視頻調解將在全區推廣
鼓樓區消協秘書長丁梅表示，用視頻調解異地糾紛，在南京是“第一次”。這一做法改變了過去消費者先到消協告狀，消協再叫來商家調查，最後三方協商的繁瑣程式，減少了消費者的奔波維權之苦，也讓沒有過錯的商家能在第一時間化解問題，防止矛盾激化。
|
