高雄花店,台北花店培養回頭客的八大要點

台北花店的經營，隨著越來越來的新競爭者進入及已有競爭者的激烈競爭下，以及近年鮮花進貨價格上升、運輸成本上升等因素下營利變得愈加艱難。如何能使光顧過的客人變成“回頭客”成了高雄花店行業同行一個十分注意的問題，如何能擁有更多的“回頭客”？且看某花店同行總結的經驗！
一、記住顧客：包括姓名，模樣等，同時記住這位顧客曾在你的彩卉花藝高雄花店裡買過什麼花以及當時他所買花的價位，送花的對像等。試想一下，如果這位顧客再次光臨你的花店，你一下子就叫出他的姓氏，他就會有一種賓至如歸的感覺！這可能是從一位酒店經營者那裡總結而來的，這位酒店經營者因為他能使員工很好的記住顧客的名字等從而顧客盈門哦！我們花店行業是不是應藉鑑一下？東莞南城花店如意花店已經開始實行這條秘方了，其他花店同行，你們呢？
二、主動熱情的回應顧客，包括清楚了解你所接待顧客時的肢體語言及說話的音調。即使你今天很不如意，都要裝作心情相當好。積極的態度會讓你贏得即使是最刁難的顧客。客人會因你的熱情回應而感到受尊重，而尊重人，是最基本的經營手段！這樣，你的花店也會很快的顧客盈門，當然，前提是你的花店花藝得有個保證！
三、用聲音留住顧客訓練友善的電話語音，學習一些常見禮貌服務用語，保持一種高昂的聲調，能讓人聯想到你很樂意為他服務。切記!微笑是聽得見的。很多客人是第一次送花的，他不知道該送些什麼花，這時，花店的店員應該熱情的介紹，要注意禮貌用語哦！

四、消除顧客和你之間的障礙在高雄花店裡，你無論何時都應盡可能離開花店櫃檯或其他障礙物，走到你服務的顧客面前合適的距離。詢問客人需要什麼花藝服務，盡可能的為客人著想。試想，能站在客人角度著想的網路花店，生意能不好嗎？東莞南城花店如意鮮花店的回頭客跟我們說，好像我們已是朋友了，呵呵。
五、踐行你的承諾：客人在網路花店裡訂購鮮花時，我們會詳細記錄下，收花人的詳細地址，姓名，電話、卡片留言以及訂花人的姓氏，電話等。我們會詳細的詢問客人所訂購的鮮花要什麼時間送達等。我們向訂花人保證，會在他所約定的時間內送達並在送達鮮花的同行，馬上電話通知訂花人說花已送達，什麼人簽收等信息，同時我們會有一個特殊的服務，就是細心的幫客人留意收花人在收到鮮花時的表情等信息，因為這對訂花人來說，是十分重要的“參考”信息哦！如果有客人在東莞花店如意鮮花店裡訂購植物，我們一時沒有貨，我們會叫客人留下聯繫方式，在有貨的時候電話通知一下客人，雖然客人不一定會來買，但我們做到了自己的承諾！
六、機智地處理爭執當與顧客出現爭執時，不要責怪他人或找藉口。要仔細聽並多問點問題，以便獲知更多的事實，弄清楚顧客需要的是什麼，然後做可以解決問題的事情，並再度確定顧客是否滿意。

七、不要忘記其他顧客如果花太多時間在一個顧客身上，會忽略了其他的顧客。自我訓練敏銳的觀察力，即使當你的焦點放在某一個人身上，也必須能同時知道店裡其他顧客發生了什麼事。
八、適時對你的顧客表達謝意時常向與你有生意往來的顧客表示謝意。例如，每當他恭維你的店，給予建議，或耐心等待服務時，都是向他說聲“謝謝”的好時機。