一個下崗女工成功開花店案例
“您好，您預定的鮮高雄花店花已經送達客戶手中，您的朋友很高興。”這是燕麗亞每次送完鮮花之後都要給顧客發的短信，內容很簡單，但燕麗亞覺得，這是她以及她的花店對顧客的尊重。燕麗亞說，每給顧客送出一捧鮮花，就覺得自己同時給別人送去了一份祝福和快樂。如今，燕麗亞的花店已經不僅僅是她維持生活的經濟來源，更被她看作是給人帶來快樂的源頭。
選准項目
2002年燕麗亞從某商城下崗了，將來自己能幹點什麽工作成了她當時面臨的主要問題。迷茫了一陣子之後，她仔細分析了自己的優勢和劣勢：年輕嘉義花店，做過銷售和服務；資金不多，管理經驗不足。認識到這些，燕麗亞並沒有急于操作項目，而是針對自己的不足充了充電，她參加了區就業局組織的創業培訓班，學習經營管理理論。與此同時，燕麗亞一邊參加培訓，一邊慎重地尋找適合自己的創業項目。
經過一系列比較，燕麗亞最終將目光鎖定在開花店上。然而，5年前石家莊花市並不像現在這樣活躍，“大家去看望病人，不像現在這樣買上一捧鮮花，一般都是買一袋子水果或者牛奶什麽的，講究實惠。”燕麗亞說，那時候整個石家莊市花店數量都十分有限，在很多朋友看來，開花店這事有點懸。
然而燕麗亞卻沒有理會這些“不利因素”，毅然開起了她的鮮花店。燕麗亞告訴筆者，之所以選擇開花店，一是因爲自己原本就喜歡插花弄草，再就是她認准了開花店有巨大的市場潛力，隨著市民生活水平的提高，鮮花會逐漸爲廣大消費者接受。而且在當時競爭不激桃園花店烈的情況下，提前介入還能占據市場先機。當然，按照燕麗亞的說法，這種不計眼前得失的提前介入還是“交了不少學費的”。
貴在堅持
花店開業之後的很長一段時間，經營一直很慘淡，“有時候店裏甚至一天都沒人進來。”燕麗亞說，剛開始經營沒有經驗，自己對于插花這類專業知識了解有限。于是趁著店裏空閑時間多，她和丈夫經常到人家的花店裏“偷學”技術。有時候站在旁邊看別人插花，一看就是半天，回來之後兩個人就先拿家裏的幹花開練。沒過多久，燕麗亞和丈夫參加市裏組織的下崗失業人員職業技能比賽，還獲得了插花項目的三等獎，技術關總算是過了。
開店只有技術還不行，銷售業績上不去，很多時令鮮花台南花店都爛在了冰櫃裏。如此持續了近兩年，周圍幾家先後開起來的花店早已頻繁易主，而最終銷聲匿迹，只有燕麗亞依然在堅持。用她自己的話來說，那段日子可是“硬扛”過來的。終于，燕麗亞接到了一個單位會場布置的業務，由于燕麗亞的鮮花質量有保證，服務態度又好，博得了單位負責人的贊揚，最終這個單位成爲燕麗亞的第一個大客戶，此後一直合作得很愉快。“這給了我極大的信心，看來這花店還是有前途的。”
經營之道
花店開到第三年上，逐漸出現了轉機，由于燕麗亞不斷拓展長期合作客戶，花店每月有了比較固定的收入。時間久了，花店的知名度也逐漸大了起來，散客戶數量也逐漸多了起來。燕麗亞說，這幾年積累起來的管理經驗開始起作用了，總結起來最重要的有兩條：一是誠信，二是創新。
比如不同材質的包裝紙就代表不同的流行元素，你一定要及時把握，否則會落伍的。”爲了“緊跟”潮流，燕麗亞請人給她的花店專門制作了網站，並且和其他花店聯合，結成了一個鮮花禮品全國速遞聯盟，把花店開到了網上，花也送到了全國各地。
如今，花店的收入不僅足以滿足全家的生活需要，盈利部分還可以讓燕麗亞不斷擴展業務，維持經營上的良性循環。燕麗亞特別告訴筆者，創業肯定會遇上彎路，重要的是要堅持。如果有志同道合、喜歡花店這行，並且正准備創業的朋友，她可以給大家提供一些力所能及的幫助，“畢竟，少走些彎路就可以少一些付出，早一天成功。”
說到誠信，燕麗亞覺得這是所有商家都必須具備的基本素質，創業是個長久的事情，不像街頭賣假貨的，騙一次得手就行了。開花店的5年同樣也是塑造自己誠信的5年，燕麗亞告訴筆者，她的誠信觀比較樸素，最大的誠信就是保證你産品和服務的質量，“開花店也是服務行業，這兩條尤其重要，客戶認可你，你才有生存的可能。”而說起創新，燕麗亞也是深有感觸，“開花店不是簡單的賣花，鮮花也和服裝一樣，還要趕上最新的潮流。
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