Skymart 首先快速回顧一下收購的工作原理。品牌花費巨額資金來獲得新用戶的服務。它實際上是數十億美元。當然，在大多數情況下，這一點非常重要 - 如果人們沒有下載您的應用程序，那麼擁有一個應用程序有什麼意義呢？
但是，收購團隊的成功，除了一些光榮的例外，通常僅僅根據獲得的新用戶的數量來判斷，而不是他們是能夠產生投資回報率的好用戶。哲學非常“在牆上留下足夠的泥漿，並希望其中的一些會粘住”，這最終會變得非常昂貴並且無法保證成功。
20％的用戶只打開一次應用，而80％的用戶在90天后流失
這是因為讓人們下載應用程序和讓人們在應用程序中花錢有很大的不同。事實上，20％的用戶只打開一次應用，而80％的用戶在90天后流失。可以肯定地說，大量的購置支出被浪費了。
專注於提高客戶終身價值
還有另一種理念與上述理念背道而馳：“留住現有客戶比獲得新客戶更容易，更便宜”。這是參與，忠誠度和CRM團隊的工作，他們在客戶旅程中精心培養新用戶和現有用戶，將他們轉換為長期付費客戶。
那麼這些無名英雄到底做了什麼呢？好吧，如果有合適的工具，他們可以優化首次用戶體驗，以確保客戶了解服務的真正價值。他們還可以向用戶指出尚未使用的某些功能。他們可以鼓勵帳戶註冊，免費試用註冊，並最終將大批臨時用戶轉變為高級用戶。他們可以鼓勵首次購買，第二次購買，第三次購買等等。他們注意到某些用戶可能不會那麼順利，並突然阻止他們永遠消失。它們有助於找出用戶喜歡或不喜歡的內容，以便在將來的迭代中進行改進。他們可以贏得參與的時刻，否則這些時刻可能會傳遞給競爭對手。簡而言之，他們的工作至關重要，並提供了發展業務的最快方式。
保留率增加5％可使利潤增加25％-95％
但不幸的是，參與是一個資金不足的增長引擎。營銷預算主要取決於用戶獲取 - 平均分配了88％的龐大營銷預算。對於參與，忠誠度和CRM團隊而言，這並沒有留下太多遺留資源和資源，以便他們盡最大努力完成工作所需的資源和工具。
然而，正如我們上面所看到的，這些收購後團隊的實施起著非常重要的作用。這些數字也支持它：即使移動數字一點點也可能是非常有利可圖的;例如，保留率增加5％可以使利潤增加25％-95％。除了是時候開始更均勻地分配營銷預算，並開始投資購買後團隊需要增加客戶終生價值所需的工具之外，還有什麼可說的。
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