訂房-網上訂酒店

五一小長假剛剛結束，自助遊受到網友追捧，網上酒店預訂也十分火爆，但旅行網站的服務卻暴露出諸多詬病。

據了解，網訂酒店已成為廣大網友出行的首選訂房方式。網友只需在提供酒店預訂服務的網站登記實名，提交證件號碼、信用卡號等個人信息，便可預訂全球各大酒店。但網上訂酒店真的方便安全嗎？長假結束後，一些消費者卻因旅遊網站的“霸王條款”而感到堵心。

　　●預付兩遍房費，才可入住

讀者肖先生向本報反映，他在芒果網上，預定了三亞萬豪酒店，計劃入住3天，網站要求他先支付3天的全部房款6千餘元，於是，肖先生通過信用卡匯款的形式，將全部房款付給網站一次付清。可是，當肖先生來到三亞萬豪酒店，辦理入住手續的時候，酒店前台又要求他繳納6000元的房費押金，相當於肖先生需要預先支付兩次6000元房費才能入住。

肖先生很納悶，自己明明已經通過網站繳清了全部房款，為何還要再付押金呢，芒果網是否有權利提前代收房款呢？而既然網站方面已經收到了預付房款，為什麼不能履行押金擔負責任呢。

記者直接撥打三亞萬豪酒店的訂房電話，進行諮詢，發現可以直接通過電話訂房間，房間價格與網站報價是一樣的，而且只需要進行信用卡擔保，而無需提前預付房款。如此看來，消費者通過網上訂酒店，不但沒有優惠，而且提前付了房款，同時又得自己再承擔房費押金，並自己承擔一切消費風險。

記者就此事採訪了北京市律師協會消費者權益保護委員會主任邱寶昌律師，邱律師分析道：“如果網站具有正規的經營權，而且與酒店簽訂了代理協議，那麼網站可以進行代收款項。但在這個案例中，網站上沒有告知消費者需要支付房費押金的事項，而事實上卻需要消費者另外自行支付房費押金，這侵害了消費者的知情權，網站和酒店都需要對此負責任。網站提出的'不能改日期、不退款'，是在加重消費者的責任，免除自己的責任，是不公平不合理的條款，違背了消費者權益保護法的內容。消費者通過網站訂酒店，又不便宜還存著多許多障礙和陷阱，旅行網站需要加以規範。”

　　●不退款，不改日期

　　旅遊網站的“霸王條款”

在新浪網的旅遊論壇上，記者發現有網友發帖投訴“芒果網”，該網友在帖子中寫到：“本人於2009年10月19日通過芒果網預定香港灣景酒店10月23日和24日2晚。以信用卡預授權人民幣561.99元。由於朋友有事，無法成行，即於10月23日上午10點左右打電話給芒果網，找了幾個部門要求退房，並且一再陳述原因，請求諒解。但至今日為止，還是扣了本人的現金。本人強烈要求投訴該公司！同時，也敬告大家，千萬不要去找芒果網訂房間，完全是霸王條款和霸王行為！”

記者撥打芒果網預定電話，通過調查發現，如果選擇預付款形式，不僅要自己另行擔負押金，而且付款之後，就不能退款，也不能修改入住日期。

一位旅遊網站從業人員私下對記者表示，“先向消費者收取酒店預付費，不承擔押金，熱門酒店不能改日期，不退款，行業內都是這麼幹。”專家認為，這些旅行網站的行規，就是“霸王條款”。所謂“霸王條款”，就是一些經營者單方面製定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業慣例等，限制消費者權利，嚴重侵害群眾利益。 “霸王條款”之所以遭到廣大消費者的痛恨，是因為個別商家利用信息不對稱、供求關係不平衡，將不平等的消費條款強加給消費者。

　　●一家酒店網上搜出四個價

一家連鎖酒店標準間的網上報價竟有四個“版本”，同一間客房預訂價格竟能相差幾十、上百元，網上相差懸殊的客房價格卻讓很多消費者犯暈。 “同樣是在連鎖酒店的大床房價格，我在網上一搜索竟然有至少4個報價，從119元到239元，我真是不知道哪個是真的，哪個是假的”。五一出遊回來的田先生告訴記者，他在網上預訂的一家知名連鎖酒店的大床房間，而經過在國內多個旅行網站查詢後田先生髮現，有些網的報價是227元一晚，有些是161元一晚，網上還有最低119元報價，而這家酒店的櫃檯報價是239元一晚。

記者調查發現，如家酒店北京團結湖店的單人間報價，網上有些報價是207元，有些是227元。同一家酒店房間在網上一房多價的情況十分普遍，三星級以下的連鎖酒店報價差別相差幾十、上百元，而四星級以上酒店報價差則能達到四、五百元，均接近酒店門市價的三分之一。

業內人士向記者透露，酒店為了招攬客源，確實會和不少旅行網站進行合作，對旅行網站會員給予低於門市價的協議價，而協議價究竟低多少要根據旅行網站的規模和合作方式決定。

工商部門提醒消費者，網上訂客房最好選擇信譽好的旅遊網站，並且謹慎選擇預付費訂房，“如果消費者選擇訂房，最好先諮詢所選酒店，待確定後再進行預訂。”

　　
　　 王劍：電子郵件不會消亡

社交網絡服務的迅猛發展，協同工具的使用日益廣泛，讓很多人開始思考，電子郵件會重蹈傳統郵件的複轍嗎？它是不是已經窮途末路了？微軟和谷歌並不這樣看，他們在想方設法把社交網絡和協同工具與傳統電子郵件結合起來，讓電子郵件再次成為溝通世界的中心。

中國的互聯網從業者也有著同樣的看法。 “在相當長的未來的時間裡，電子郵件不會消亡。”互聯網基礎服務運營商新網公司總經理王劍說：“新興通訊方式的增長代表著現實社會對溝通多樣性的不斷需求，我們不但無法拋棄Email這種傳統的網絡通訊方式，而且會更加重視和依賴它的廣泛應用。”

在微軟和谷歌展望的世界裡，電子郵件仍是所有電子溝通方式的中心。它會把來自所有服務的所有聯繫人匯集到一個地方，讓人們可以與社交網絡網站上的其他人聯繫，不用離開自己的電子郵件客戶端，同時在一個地方匯集包括協同在內的所有溝通方式。王劍認為，電子郵件和SNS本質上有相同的地方，就是都是人們在互聯網中的溝通工具，但是它們滿足的是不同的用戶需求，同時它們的應用場景也不相同。兩者結合，會使兩者的優勢都得以體現，更方便用戶使用。

“電子郵件有其獨特性，作為商業應用來說它能夠更加規範、正式和安全，具備責任性以及可記錄的審計功能。”王劍說：“帶有企業域名後綴的企業郵局郵件，已成為商務交流中企業身份和實力的表徵之一。尤其是電子郵件內容已經可以作為法律事務的相關證據。” 特別是在對外貿易中的地位尤為重要且無可替代。擁有一個基於本企業域名的企業郵箱不僅僅能夠方便管理客戶資源，保障公司業務正常開展並有利於推廣企業品牌，是企業身份與地位的象徵。為了配合這一觀點，新網日前啟動主題為“春雷行動”的2010年電子郵箱產品全國巡展，本次巡展從瀋陽啟航，將陸續登陸北京、上海、廣州、深圳等全國13個城市，除了企業郵箱、自由郵、全球郵產品以外，新網為此還重磅推出了郵件營銷EDM產品以及即將上市的新網移動郵箱等一系列郵件服務。

最新的調查顯示，隨著互聯網用戶的不斷增長，電子郵箱用戶數不斷攀升，中國企業郵箱市場規模持續以25%以上的速度擴大。但與此同時，國內企業郵箱普及率不高，市場潛力很大。中國國內目前企業郵箱普及率只占到3%，而歐美國家的企業郵箱普及率已經達到60%。據艾瑞調查機構的數據顯示，2009年中國企業郵箱市場收入達到了2.94億元人民幣，這裡的收入還僅限於運營商的自身收入，並不包含企業郵箱產品代理商的收入，可見國內企業郵箱市場潛力無限。

同樣，基於企業郵箱上的應用，郵件營銷和移動郵箱也是企業未來網絡營銷中不可或缺的有力武器，企業郵箱可以幫助企業實現溝通交流的目的，郵件營銷EDM幫助用戶精准定位優質客戶群，真正實現電子商務精準營銷；移動郵箱更是緊跟3G步伐，讓手機隨時隨地都可收發郵件，實現真正的移動辦公，不錯失任何一個商機。這三款產品也勢必成為企業在網絡應用中的必備產品。

“而且，在未來的使用上，將出現以電子郵箱為平台嵌入其他網絡應用的新趨勢。比如即時通訊、手機郵件等等。”王劍告訴記者，目前公司正在面向中小企業開展郵件營銷產品的推廣，迄今為止公司的企業郵箱數共有150萬個左右，今年的用戶目標是在現有的規模基礎上提升120%。 “目前，廣大的中小企業對郵件營銷產品的好處了解的並不多，所以現階段產品普及是市場工作的重點。” 從新網推出的一系列電子郵箱新產品就可以看出，電子郵箱產品已經從單一化向多元化轉變，今後互聯網基礎服務商將會陸續推出基於電子郵箱平台上的其他網絡應用服務。文/田野

　　●關注●

　　奇藝掘金網絡視頻增量市場

國內首個專注於純正版長視頻、以網頁形式提供免費欣賞、不做任何用戶分享內容、徹底杜絕盜版模式的視頻網站奇藝日前正式發布。

長視頻領域的高價值已被證實但市場尚未全面啟動。但從2009年的數據看，2.4億用戶規模創造了5.7億元的市場，平均每個用戶創造的廣告價值不到2.4元人民幣。這正是發展正版長視頻所面臨的絕佳機會。

奇藝選擇正版高清的長視頻模式，通過提供免費的高品質視頻觀看服務吸引用戶，並藉助廣告盈利。奇藝首席執行官龔宇表示，奇藝會從根本上複製Hulu成功的三項核心優勢：獨立運營、優質用戶體驗和豐富正版內容是經驗，創建高品質的視頻播放平台。奇藝的競爭力在於把正版的網絡價值做到極致，全面帶動長視頻崛起，引領網絡視頻市場實現增量發展的飛躍。

擁有比獨家更重要，奇藝在正版內容方面的聚合優勢正在凸顯。在三個月的籌備期內，已經與中影集團、華誼兄弟、浙江衛視、湖南衛視、北京衛視等版權方達成合作，採購超過一千部電影、數万集電視劇和上萬小時動畫片、幾千小時紀錄片。目前，奇藝開通了電影、電視劇、紀錄片、綜藝等四個頻道。截至上線，上傳網站的發佈內容為一萬小時，剩餘內容將在未來數週內陸續上線。

與此同時，奇藝把“品質”作為提升網站用戶體驗的關鍵詞，並給予重點投入。在奇藝上，提升用戶體驗的設計隨處可見。如，全站視頻皆為高清，如帶寬條件良好，用戶還可選擇超清版本進行播放。根據用戶選擇的心情，奇藝會推薦對應的影視劇。奇藝還提供了獨家首創的正版視頻剪輯分享功能等等。文/田野

　　電子商務搭車“賣菜”

最近，開心網上開始流傳一個消息，通過贈送在開心網上“種植”出來的“蔬菜”或者其他“產品”，可以換得在“18秒搶拍網”進行搶拍的點券，進而搶拍不少令人眼饞的商品，有可能獲得很好的回報。

13.54元搶得價值超過5000元的聯想筆記本電腦，6分錢搶得價值百元的羅技攝像頭，即使在淘寶網激動人心的“秒殺”活動中，也沒有見過如此的超級大餡兒餅。據18秒搶拍網品牌經理介紹，該網站的搶拍模式非常新穎，與國內目前流行的秒殺活動有很大的區別，用戶有機會用非常小的投入來搶得高價值商品，而其最大的吸引力在於，即使未能搶到商品，用戶付出的投入也不會消失，而是可以通過補差價或者兌換購買其他商品的方式取回，這樣的安全模式解決了消費者的後顧之憂。

此次18秒網站通過與SNS網站的銜接，不僅讓SNS社區網站用戶種出來的“菜”有了用武之地，同時也給自己帶來的大量的新用戶，這可能是未來社交網絡與電子商務進行深入結合的探索之一。