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mattermayu
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2019 年 6 月 17 日  星期一   晴天


商業信譽贏得客戶回頭 分類: 未分類

  

  中國出口商正在買家眼中塑造自己的新形象。從質量控制,及時交付到售後服務和處理買方索賠,中國出口商建立商業信譽的努力得到了買家的贊揚。

  信譽的建立和損害通常是在與買方的互動中進行的。產品質量與樣品不符,海外買家不敢在中國購買;交貨不及時,買家很頭疼,售後服務不及時,索賠處理不好,有些買家對中國供應商不夠自信。為此,中國出口商努力提高質量,采取措施及時交貨,積極跟進售後服務,有效處理買方索賠,有效控制損害其信譽的言行和事件,贏得了客戶的尊重和長期合作。f合作買方。

  比利時N.V. Labis-Bouckaert公司從中國采購玩具禮品已有多年時間,和廈門等地的3家老供應商合作超過10年。負責人Jean Labis說,除非特別原因,比如有些新奇禮品這幾家供應商無法生產,他們不會輕易更換供應廠家。“原因很簡單。多年來建立的信譽和默契不容易被取代。利潤是商人的目的,只有雙方良好的聲譽才能獲得長期的共同利益。“現在,該公司需要什么,只需發送電子郵件,供應商將在指定時間發運合格產品。”

  保證樣品與貨物相符

  You Find 見工的優勢,首先是新聞、資訊傳播管道的改變,媒介融合後,互聯網憑借強大的時效性成為資訊傳播的主要管道

  買家最多抱怨中國出口公司,實際商品的質量與樣品不符。在全球資本對中國進口企業貿易信譽的調查中,買家對此發出抱怨的比例高達55.8%!確實有這樣的供應商。為了吸引顧客,展會上展出的樣品比其他展品更漂亮,這讓所有國家的顧客眼花繚亂,但實際情況讓買家感到不安。

  “樣品越漂亮,越讓我擔心。我在廣交會上待了幾年,每次帶回幾袋樣品,不幸的是,多次送貨的質量總是存在差異。”來自迪拜的商人Mohamed Fardoun說:“我們是貿易商,當我們將這類樣品給自己的買家看後,實際交貨經常弄得我們非常被動。”Fardoun先生是Globisco Ltd公司的負責人,公司從中國采購各種消費品已有幾年的時間,年采購額在100-200萬美元之間。

  以鍾表產品為例,買家的抱怨就不少,主要表現在:鍾表內部的電子部件性能差別較大,直接決定了走時的准確性,而這種差別在短期內根本無法看出來;有些鍾表的實際功能和說明書上不吻合,如定時鬧鈴、世界時間等功能並不具備;外殼的制作工藝,比如鍍金、漆面和拋光等差別很大。這是買賣雙方最有可能出現分歧的領域。

  當然,質量差異不一定是出口企業的故意行為,這關系到中國企業的整體質量。目前,許多方面和國際社會尚未達到標准,這已成為出口企業建立商業信譽的主要瓶頸。由於對相關標准缺乏了解,導致與買家的認知差異,但經過痛苦,他們將逐漸成熟。在這個過程中,中國出口企業不斷熟悉國際貿易實踐,積極經驗,並有消極的教訓。深圳orco電子公司的餘暉經理認為:學習當然要支付學費,只要能盡快與國際社會接軌,就值得付出一定的代價。

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  目前,我國出口企業已注意到樣品與實際貨物不符的問題,一些企業已成功地解決了這一問題。德高電子有限公司是廣東省石英鍾生產企業。公司從最初的小作坊開始,現在每年出口500萬美元。在過去的幾年堙A關於質量的爭論很少,這與公司的選樣政策有關。董事會主席鄭忠喜先生告訴我們,他們提供的樣品從來沒有被有意挑選過,也沒有特別制作過。他們依據客戶的請求,根據自己已有的質量控制體系,給客戶“打樣”。如果顧客認為價格太高,他們也會提供更便宜的樣品,當然,質量一定有差異,反之亦然。

  謹守合約實現雙贏

  利用國內外代理商幫助擴大出口是目前大多數出口企業正在實施的方式。事實證明,國外代理商能夠很好地掌握當地的市場信息,有助於產品進入當地市場,在市場營銷策劃、售後服務等方面給予廠家很大的支持。國內代理商(包括專業外貿公司和出口代理公司)也在海外市場擁有豐富的經驗和客戶來源,為出口政策,海關和商檢提供有益的幫助。

  但是,要充分發揮代理的優勢,必須給他們一定的利潤空間,必要時給予他們相當的信任和優惠政策,才能實現雙贏的目標。這正是中國出口企業迫切需要解決的問題。事實證明,出口廠商能否在國內外建立完善的代理制度,將直接決定出口擴張的成敗。

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