部落格行銷:“散打”該退場
是不是建了網站就是電子商務了?是不是做了SEO就是網路部落格行銷了?是不是網店裡掛了QQ就是線上旅遊了?是不是企業介紹都“薈萃”在一個網站裡就目的地blog行銷了?
一方面,“打包促銷”、“聯合推介”、“捆綁blog行銷”,各種景區網路促銷活動你方唱罷我登場,好不熱鬧。另一方面,景區目的地網路blog行銷只重招式,不練內功,只重拳法,不識套路的現象日益突出而普遍化。一個以“散打”為特徵的景區目的地blog行銷現狀,正面臨歸本溯源,系統運營,整體升級的變革之需。
盲人摸象的偏失
近年來,無論在理論研究,還是在具體實踐中,包括媒介導向,景區網路行銷的關注點多集中在技術應用、網站搭建、廣告宣傳、聯盟促銷、活動策劃等推廣業務層面。忽略了旅遊目的地網路行銷的目的是消費,消費的過程是服務。而圍繞消費與服務的行銷行為是一項系統化的組織運營。
建了網站就是網路行銷了。在此認識下,網路運營交給了網管,線上諮詢無人值守,網站資訊沒有更新維護管理機制,很多網站沒有即時預定功能,更談不上游客互動、產品優化、行銷策略。
將網路推廣促銷等同于網路行銷。在此誤導下,網路評比、社區點評、旅遊博客、促銷活動、郵件推薦、聯盟優惠卡、網路廣告、搜索排名,網路宣傳手段的“加減法”似乎成了網路行銷的全部。在鋪天蓋地的網路宣傳之後,旅遊產品和服務的跟進配套卻相對缺乏,甚至根本沒有。至於招來人氣後,廣告量是否轉化為消費量?消費人群是否得到即時線上的諮詢服務、當地語系化接待工作是否提供了配套措施、廣告管道如何形成直營管道等等卻不得而知。
將網路媒體等同于網路行銷。把形象宣傳與行銷服務混為一談。由此,媒介套餐也自然成了行銷方案。和幾個旅遊網站簽幾個合同、發幾個專題、搞幾個評比,自然也就成了行銷戰略。
景區網路行銷流於形式化、簡單化、表面化,還表現在景區網路行銷普遍缺少旅遊企業有效的參與機制。行銷的本質在於價值交換,而網路是可以互動的地方,有互動的地方就有價值交換的目標實現。有資料顯示,2008年至2009年旅遊產業通過網路發佈促銷資訊,進行網路宣傳和活動的比例是2007年的500倍。但是通過網路行銷真正拉動目的地旅遊收入增長的又達到幾倍呢?回歸景區網路行銷的價值重心,樹立全面、正確的目的地行銷意識已刻不容緩。
斷裂的行銷鏈
有資料表明,我國目前僅各類旅遊網站就已超過5200余家,這裡有政府背景的、有旅遊企業自建的,也有商業性的門戶網站等等。在急劇增多的網站數量中,能從網路經營中獲利的極為有限。“花錢只賺個吆喝”已成為眾多旅遊機構和景區網站開展網路行銷的普遍現象。以目的地行銷為主導,系統性、協同性、與迴圈性是景區旅遊目的地網路行銷鏈條完整展開的必由之路。
系統性要求景區網路行銷運營可以真正有效地將本地旅遊資源和旅遊服務企業整合在一個相對集中的網路空間,為遊客提供全面的資訊和線上服務。而不會發生“這個景區介紹裡推薦的全是星級酒店,我想住農家客棧哪裡找啊?”這種現象。
協同性則要求開展網路行銷的載體要具備旅遊機構、旅遊企業、服務單位快速整合業務並提供線上服務的網路服務能力。網路行銷的整體經營能力既可以完善當地語系化接待服務體系,提升客源彙聚張力。還能為建立高效暢通的直營分銷管道提供良好的業務操作環境。
此外,充分利用網路資料採擷技術,在資訊發佈,產品投放,網路推廣,交易變現等每一個行銷環節都有確切的資料來源與回饋分析,及時瞭解和掌握遊客市場的變化趨勢,達成以消費者需求為主導的動態產品優化。這也是極其重要的方面。在此層面開展的目的地網路行銷體系,可以實現行銷成本與效益產出之間的同步監控,評估,推動從資訊流到客流、再到資金流的良性迴圈。
有理由相信,只有旅遊目的地網路行銷真正從局部向整體、由靜態向動態、由表像向深度、由分離向系統全面轉型升級,走市場化運營之路,才能真正告別“散打”行銷的短期時代,取得社會、經濟、文化同步發展的綜合效益。換言之,現在一些所謂的景區網路行銷方案,如果並沒有真正提供形成資訊流、客流、資金流閉合滾動、良性迴圈的經營機制與運營平臺,對於這種“行銷”,直言而論——不要也罷。
網路廣告費花出去了,網路點擊有多少轉成了消費?製作精良的旅遊專題吸引完眼球,有多少景區旅遊企業由此承接了產品業務?行銷成本與效益產出的關係如何監控評估?
長期以來,由於缺失持久合理的目的地行銷運營機制支撐。眾多旅遊機構、景區目的地,無論是自建網站運營,還是通過與其他旅遊網站合作,基於互聯網開展的目的地行銷,在實際運營過程中,絕大多數網路行銷在資訊流、客流、資金流三者之間並沒有形成環狀迴圈,滾動發展的行銷鏈條。
旅遊產業具有高關聯性,從框架上來說,網路行銷可以把這眾多的旅遊供應商、旅遊仲介、旅遊者聯繫在一起,它將原來市場分散的利潤集中起來,提高了資源的利用效率。這種融合同時又牽涉到廣泛的社會經濟架構。各使用者從系統中得到的收益各不相同,其職責和義務也就有很大區別。網路行銷如果長期不能解決保障行銷體系的自身運營收益,又不能保障各合作機構及服務企業的實際收益,目的地網路行銷體系的運營,就無法健康持久的發展。猶如一個新生的畸形胎兒,只能興奮並痛著。
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