實木家具的變形與開裂，業內說是常見問題，“不戶外家具劈不裂，不叫實木”。實木家具一定會有一定的自毀概率，這是鐵一般的事實，這也是廠家和業主共同的噩夢。昂貴實木家具的損壞，對於柚木家具業主置業來說，這是一種極其糟糕的體驗——他不相信這麼貴的家具會出這麼多廉價家具都不會出現的問題——他們難免會陷入一種以價格論質量的思維圈子——也認為質量好必須代表不能開裂和變形。



所以，用概率這個詞來解決體驗問題，最終會忽略掉客戶的感受。做家具、賣家具是常態行為，買家具卻是和房子關聯的少數行為，一般廠家會忽略掉那20%的業主的感受，不管是售後還是返廠，遇到的人才會懂——家具的保修期真的過的很快。這難免形成一種互不理解互不信任的現狀，所以，專門撰寫一篇家具結構的文章，這能讓我們較好的相互理解。在事實面前，沒有什麼比溝通更重要。

在實木家具流行的開始幾年(其實總共也沒有幾年)，很多廠家達到了20%的維修率，10%的返廠。這抵消了實實木家具木家具原本稍高的利潤。中國的制造業利潤本身就非常可憐，所以有些廠家又重新回到復合材質。堅持純實木的依然在扛著不菲的返廠成本和售後維修，只能通過成本預算來彌補。而在近期，進口木材的品種受限，多數大幅漲價，也讓生產方進入一種更緊張的局面。在售後面前，他們會變得更不耐煩。這算是題外話了。