【博客來現金回饋】別和刺蝟亂說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務【博客來排行榜縫紉技法入門推薦書單】 - 癡叙ㄓVORNADO

mqsa6raumd : 個人主頁 - 相簿 - 訂閱 [ QOOZA - 論壇 - 登入 ]

人氣：5494

mqsa6raumd

暱稱： mqsa6raumd
性別：女
國家：台灣
地區：其他地區

MORE...

最近沒有訪客

日誌統計

文章總數： 63

留言總數： 0

今日人氣： 4

累積人氣： 5494

站內搜尋

RSS 訂閱

2016 年 7 月 23 日星期六

【博客來現金回饋】別和刺蝟亂說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務【博客來排行榜縫紉技法入門推薦書單】

分類: 未分類

說到相關投資或是理財，只要是跟經濟有關的書

別和刺蝟亂說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務這本會是一個很不錯的選擇

一般來說，跟經濟有關的書，通常都很艱澀難懂

而且又一大堆專有名詞

通常離我們的生活真的太遠了

但是這本別和刺蝟亂說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務卻沒這樣的困擾

作者把專有名詞改善了很多，一般人都可以很快進入經濟學的世界

不然看到那麼多數字，鐵定發瘋

作者也是業界知名人士

所以裡面所講的趨勢分析，非常簡單

對新手來說，也能很快進入狀況

至少對於投資理財，懂得一點皮毛

以後才不會被理專誤導~所以算是很不錯的囉~

這本書有拿給我家那口子看

他也覺得寫的很簡單，代表我眼光不錯啊!

希望對這本書還在觀望的朋友，這本書會是不錯的選擇喔!

這本書的詳細介紹如下~參考一下吧

說明：

描述：

說到「顧客服務」，若只是習慣性地表現禮貌、面帶微笑，往往讓人感受不到熱忱，如此非但不能提升服務品質，更無法與顧客建立良好互動關係。溝通專家、亦是心理治療師的加拉格便認為，要做好顧客服務的關鍵在於學習新的服務技巧，而許多客服小技巧是有違自己本性的，例如：為了讓人留下良好印象而說些好話、即使處理了一連串客戶問題也不會表現厭煩等。那麼，該怎麼做才能讓顧客服務更上層樓呢？

作者採取伊索寓言方式，以各種動物如刺蝟、土狼、兔子等和人類行為為主軸，生動刻劃出實際生活中可能發生的客服問題，進而協助讀者在面對這類情境時可以應用的小技巧。像是碰到難搞顧客時該如何應對？面對顧客的問題，客服人員如何不以焦躁、負面的態度來回應？如何避免員工以歧視態度來回應顧客的需求？你能夠為顧客提供哪些額外服務是同行所沒有的？更重要是，管理者如何激勵最前線服務人員的熱忱，讓他們展現最佳服務品質？

學會並應用書中故事的寓意與技巧，你會發現，不僅工作變輕鬆、業績大幅提升，甚至人際關係也變得更圓融，最重要的是，客服工作原來這麼有趣！

作者簡介

理查．加拉格（Richard Gallagher）

曾任紐約州綺色佳市訓練與開發公司「群眾接觸點」（Point of Contact Group）顧客服務高階主管，目前是講師、訓練師及心理治療師。他擅長教人如何在困難狀況中的溝通技巧，其著作與訓練課程亦以最新的行為心理學原則為基礎，是知名的溝通專家。

譯者簡介

呂佩憶

國立高雄第一科技大學英語系畢業，擁有「證券商業務員」執照。曾任《財訊快報Online》、《經濟日報》編譯，目前專職翻譯券商研究報告。譯有《來參加巴菲特股東會》、《創業前，先想清楚這 5件事》，合譯有《超人氣主管教戰手冊》。

須知：

已追蹤作者：[修改]
確定

取消
作者：理查．加拉格

新功能介紹
原文作者：Richard S. Gallagher
譯者：呂佩憶
出版社：遠流

新功能介紹
出版日期：2010/06/01
語言：繁體中文

目前有在博客來也在做其他的特價喔

讓你wow！的Kokoma糖霜餅乾		超繽紛！餅乾動物園
馬克杯餅乾：經典╳堅果╳水果╳美式╳開胃菜，1支湯匙搞定酥、脆、鬆、軟多重口感		糖霜餅乾，在家也能做出星級點心！【博客來熱銷款】
餅乾教室．幸福的原味		首爾糕點主廚的人氣餅乾：美味星級餅乾X浪漫點心包裝＝100分甜點禮物

標籤註解：

別和刺蝟亂說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務書評報告

別和刺蝟亂說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務書籍大綱

別和刺蝟亂說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務閱讀讀書心得

別和刺蝟亂說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務評比推薦報告心得

別和刺蝟亂說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務內容大鋼目錄大鋼

別和刺蝟亂說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務二手書價格

別和刺蝟亂【博客來體驗】說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務作者推薦序

別和刺蝟亂說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務閱讀的CP值高嗎

別和刺蝟亂說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務問卦爆掛

底下這些本月博客來熱門推薦喔！

活用英語形容詞(上)		活用英語形容詞(下)
21世紀現代英文法－初級篇【博客來年末出清】		21世紀現代英文法－進階篇
英語文法難點大破解		十分鐘實用英文文法【會話篇】

【博客來排行榜縫紉技法入門推薦書單】愛看書的小孩不會變壞，【博客來排行榜縫紉技法入門推薦書單】從小養成閱讀的習慣絕對不會錯
因為看書也能養成好的耐心，對於成長發展也是很重要的關鍵，【博客來排行榜縫紉技法入門推薦書單】所以在選購書籍時，像我都會考慮到之後1-2年的經驗傳承，【博客來排行榜縫紉技法入門推薦書單】這樣才不會浪費了買書的意義
什麼投資都比不上頭腦的投資，那才是真正能回本的資產啊，【博客來排行榜縫紉技法入門推薦書單】最近很多出版品，都很值得一在再讀喔
【博客來造型拼布推薦書單】愛看書的小孩不會變壞，【博客來造型拼布推薦書單】從小養成閱讀的習慣絕對不會錯
因為看書也能養成好的耐心，對於成長發展也是很重要的關鍵，【博客來造型拼布推薦書單】所以在選購書籍時，像我都會考慮到之後1-2年的經驗傳承，【博客來造型拼布推薦書單】這樣才不會浪費了買書的意義
什麼投資都比不上頭腦的投資，那才是真正能回本的資產啊，【博客來造型拼布推薦書單】最近很多出版品，都很值得一在再讀喔
【博客來排行榜性愛指南推薦書單】愛看書的小孩不會變壞，【博客來排行榜性愛指南推薦書單】從小養成閱讀的習慣絕對不會錯
因為看書也能養成好的耐心，對於成長發展也是很重要的關鍵，【博客來排行榜性愛指南推薦書單】所以在選購書籍時，像我都會考慮到之後1-2年的經驗傳承，【博客來排行榜性愛指南推薦書單】這樣才不會浪費了買書的意義
什麼投資都比不上頭腦的投資，那才是真正能回本的資產啊，【博客來排行榜性愛指南推薦書單】最近很多出版品，都很值得一在再讀喔

44647F605B86EDC6

發表時間：2016-07-23 12:37 AM [ 編輯日誌 ] [ 分享至FACEBOOK ]

訪客留言 (返回 mqsa6raumd 的日誌)

[ 返回 mqsa6raumd 的日誌 ]

已追蹤作者：[修改]