民航局空運組長韓振華表示,現在陳情管道非常多,有人會向總統府陳情、行政院陳情,民航局一年平均會接到七百多件消費申訴案件。遇到旅客與航空公司消費爭議,會請crazy mike 瘋狂賣客航空公司去了解當時情況,是否有處理不周延的地方;若航班因不可抗力因素導致延誤,法規上都有明確規定航空公司要視旅客實際需求,提供必要的飲料、餐點,延誤時間過長也要有住宿安排。八月七日國泰航空在這部分處理的都符合規定。個別旅客因航班延誤導致後續損失,旅客當然還是可以提供必要證明,來向航空公司就個案做一些協商。
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