訂房-五一小長假消費投訴同比降近兩成

據分析，消費者投訴主要集中在三方面，一是通訊器材類申訴仍是消費者申訴的焦點，申訴達3件，主要表現在手機在維修過程中被以非本品牌手機為由，拒絕提供免費維修服務。二是酒店服務問題，表現為房間設施與訂房時宣傳圖片上所標示的設施不符。 5月2日，一女士入住中山路某酒店時，發現該酒店的房間設施與訂房時宣傳圖片上所標示的設施不符，提出退房時被酒店要求交納一定的手續費。後來在南中工商所執法人員的調解下，酒店才免收該女士的退房手續費。三是汽車售後服務消費投訴有所抬頭，汽車售後服務公司以人為因素造成汽車出現故障為由，不向消費者提供維修服務。董先生於今年4月28日在三龍大道一車行購買了一台貨車，在行駛了300多公里後，發現該貨車的水箱漏水，導致汽車機頭不能正常使用，但車行以該故障是人行造成，不在包修範圍為由，拒絕修理。

五一小長假，市消費者協會共接到消費者申(投)訴和舉報15件，同比下降19.6%。其中受理諮詢8件、申訴7件，三天共為消費者挽回直接經濟損失1500多元。

針對消費者反映較多的通訊器材、酒店服務等問題，12315指揮中心與相關單位進行了聯繫，訂房協調解決問題；對於消費糾紛中出現的緊急情況，由轄區工商所執法人員到現場進行及時處理，盡快解決消費糾紛，促進消費和諧。

市工商部門有關人士分析，五一期間消費投訴降低，主要是：一是大部分商場在組織貨源、經營、售後服務等方面逐步規範，假冒偽劣商品明顯減少，服務質量也有所提高；二是越來越多的產品供應商，在產品銷售區域設立專業性的售後服務站或信息反饋平台，現場協調解決問題；三是消費者消費意識增強，在選購商品時，都會詳細了解商品的包裝以及標籤印刷內容、印刷的質量等方面的信息；四是執法部門加強對商品流通環節的監管，使在市場上流通的商品質量、流通的台賬更加規範。