淺談網站轉化率優化框架

很多時候，網站（網頁）該這樣還是該那樣的決策，常常是由像我們這樣的非專業人士（並非專業的用戶體驗設計師）來做的。

為了不至於作出太昏庸的決策，我們營銷人只好也學習一點UI、UE.勤勉一點的可以去看專業書找專業人士（例如白鴉）學習，偷懶一點的可以看看Persuasion Architecture（之類的小冊子，再懶一點的，大致也要知道幾個基本常識，不要犯太明顯的錯誤。
網絡營銷中間其實有很大一部分工作是在做雅虎搜尋行銷，優化來優化去90%情況下都是同一個目的：提高轉化率。

理論上這一塊應該是用戶體驗設計那方面的事情，講的應該是角色、場景、心智模型之類的東西。

可是對於很多公司來說，網站設計很未必是通過那些科學流程走出來的。一是因為對很多公司來講還請不起很好的設計師——也未必真的相信設計師說的那一套；二是因為網站（特別是獨立網頁、著陸頁面）定稿的權限常常分散在很多人手裡，就算有個好的用戶體驗團隊，其實他們也只能間接影響設計，未必說了算。
在我被誤認為用戶體驗專家，給不少網絡公司和營銷公司做過一些這方面的交流之後，雅虎優化發現有不少基本的轉化率優化原則並沒有被大家所熟知，所以基於的一個優化公式，結合自己的經驗，做了個網站轉化率優化框架——Mars網站轉化率優化框架？ ：），希望可以方便到那一小群偷懶的非專業人士，呵呵。

　　框架如下：

C = R x （V + M） – （F + A） + U – D

　　C = 轉化可能性

　　V = 價值主張

　　R = 相關性

　　M = 動機

　　U = 緊迫性

　　F = 阻力

　　A = 焦慮

　　D = 干擾

R x （V + M） 本質上是用戶感知的價值（Value）：V （Value Proposition） 說的是＂我是誰奇摩優化，我和別人有什麼不同＂， M （Motivation） 說的是＂我很棒，我能讓你得到1、2、3、4……“，R（Relevancy）表達的則是這些特點和利益與消費者需求的相關程度奇摩左側關鍵字排名，投其所好則會事半功倍，反之則出力不討好。
之後的文章再詳細解釋這個框架怎麼用，每個參數具體什麼意思。

PS. 題外話，為什麼要用“框架”這種東西？

框架可以讓思考更全面，強制性地把所有因素都羅列一遍主要是為了防止遺漏Yahoo! 搜尋行銷，迫使設計者從每個角度都至少想一想。並不是說框架本身能夠產生多大效益，而是說框架可以幫助設計者發揮出他本身應該有的能力。

框架可以幫助討論，團隊頭腦風暴時常常容易跑得漫無邊際，有一個框架約束可以是每個階段的話題更集中，統一用詞之後也能方便溝通和理解。

框架便於知識的分享和能力的訓練，培養新人時，零零碎碎教他東西很難被接收奇摩關鍵字廣告，用一個框架會方便很多。他做事的時候，有一個框架可以依賴也能讓他更快的掌握技能。

F + A 本質上是用戶感知的成本（Cost），F （Friction） 說的是整個交互過程中給用戶造成的實際的麻煩，A （Anxiety） 則是表達給用戶心理上造成的負擔。

在正常情況下，用戶如果感知到做某件事情的價值大於做這件事情的成本（Value > Cost），他就很可能會採取行動，差值越大代表這件事情越有利可圖，用戶採取行動的概率也越大。但是，人類有拖延的天性，所以客戶“覺得應該採取行動”很未必代表著客戶就“會馬上採取行動”，給用戶的緊迫感U （Urgency） 就負責促使客戶將決策轉化為行動sem，U越強，就越能抵抗客戶的拖延天性搜尋行銷服務，促成客戶馬上行動，所以U （Urgency） 前面是個加號。

最後，如果客戶被過多的無關信息干擾，可能會“忘掉”自己正在進行的思路跑到別處去網路優化排名服務，從而讓我們的說服努力白費，所以這個乾擾D（Distraction）前面是個負號。