網路客製消費
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來自服裝、家居、家具、旅行等眾多行業的企業通過互聯網提供了豐富的客製商品，不斷挖掘和引導新的消費需求。比如，“適之寶”枕工坊可以生產12大類、20多種具有天然理療功能、有1500多個規格的枕類產品，除了普通的成人和兒童枕頭，還涵蓋腰用枕、眼用枕、胳膊枕、車用枕、熱療用枕、休閑用枕等各類枕頭，最小的枕頭是一款寶寶奶嘴枕頭，只有8厘米大小。又如，酷紳公購物網司提供的客製襯衫包括近3000個號型，消費者的合體滿意率達到95%以上，除尺寸之外，消費者還可以自主選擇襯衫的顏色、面料、領型、袖型甚至紋理。

可以看出，網商是提供網路客製產品最為活躍的群體。在2011年網商百佳榜單上，大規模客製網商便是最大的亮點之一，例如尚品宅配、台灣皮套王、始祖鳥客製、埃沃寰球客製等。它們借助互聯網，將個人化、多樣化的消費需求同傳統的大規網路開店模生產有機結合，形成了個人化和規模經濟並重的大規模客製。

網路客製之所以能夠快速發展起來，除了個人化的消費需求和供給日益規模化，另一個極其關鍵的因素是支援個人化消費的網路平臺。這些網路平臺有著極低的成本，它們將海量的個人化需求資訊和商品匯集起來，再通過搜尋技術、社會化媒體等工具把離散的需求與商品進行匹配和對接，從而使消費者的個人化需求變為現實。

在傳統市場環境中，個人網路創業化生意很難大規模展開。因為該市場很分散，如果一個地區一個地區地開店，成本會很高。如果想做小眾市場，就一定要利用互聯網。可以看出，合理的成本和規模化的市場需求成為個人化生意難以大規模展開的兩個關鍵因素。但是，電子商務卻可以借助開放平臺、消費者自助服務等手段，有效降低滿足海量個人化需求的成本，並利用搜尋引擎、口碑傳播等工具從而形成規模化的個性需求。所以，像網路客製這樣的個人化小生意能夠在互聯網網路創業上大興其道。

希望與挑戰並存

目前，我國的網路客製正處於探索階段，然而，在海量個人化消費需求的拉動下，未來五到十年，網路客製有望成為主流消費模式之一。資料顯示，42。1%的網購消費者認為個人化客製代表了網路商品的未來發展趨勢。

未來網路客製將擁有巨大的市場空間。一方面，消費持續升級是我國長久的發展趨勢，個人化、碎片化的消費需求需要豐富的客製化商品；另一方面，激烈的市場競爭使企業必須尋找差異化的發展方向。商品同質化、價格戰、利潤微薄……這一系列鏈式反應讓眾多企業陷入迷惘和無奈，借助網路客製走差異化的發展道路將是有效的規則之一。根據調查，31。5%的網購消費者認為個人化客製將成為企業重要的利潤增長點。

當然，網路客製也面臨著諸多挑戰。首先，我國網路客製消費尚處於初級階段。由於網路客製屬於新興消費，購買客製產品的消費者規模偏小，並且大多抱有嘗試的消費心理。從成交量來看，目前網路客製商品主要集中在T恤、杯子、相冊等小件物品上，且客單價多介於50∼200元。其次，生產成本偏高。消費者的需求各式各樣，同款同型商品的生產數量相對較少，企業難以形成規模讓生產成本居高不下。比如一本通過網路客製的圖書，其成本接近300元，迫使眾多消費者望而卻步。再次，客製產品品質有待提網路開店升。目前相當一部分產品的客製工作是由人工完成的，受工藝水平、設備功能等因素影響，網路客製產品的質量參差不齊。比如，在一個網店的評價中，有多位消費者反映，對收到的印有自己照片的客製杯子不太滿意，有的發現照片比較模糊，有的發現照片顏色偏暗等。除此之外，在客戶溝通、物流快遞、售後服務等環節上，網路客製也面臨著不同程度的挑戰。

應對規則

面對撲面而來的個人化消費浪潮，企業該如何把握網路客製的商機？先行者們已經進行了豐富多彩的探索，並積累了可借鑒的寶貴經驗。

第一，不斷創造消費者參與的機會。企業可以憑借多樣開放的形式，讓消費者參與到產品的設計、生產、營銷等環節。一方面，為消費者提供異質性的消費體驗；另一方面，通過消費者自助服務滿足其個人化的消費需求。iBook是一家通過網路提供圖書客製服務的企業，借助線上圖書編輯軟體，iBook讓消費者以自助的方式，將文字、圖片等素材編輯形成屬於自己的圖書，然後iBook完成印刷和物流環節的工作。消費者收到自己參與編輯的圖書，自然有著別樣線上購物的體驗和情感。其中一位消費者留言說：“朋友很感動！Party上的姐妹們也羨慕得不得了。”同時，消費者自助服務也讓iBook在設計環節節省了大量的人工成本。

第二，采取多樣化的產品規則。常見的產線上購物品規則有：

1． 標準化商品與個人化服務相結合。比如，“北美陽光”網店賣的保健品可能沒有什麽特別之處，其獨特之處在於網店的專業服務。“北美陽光”客服團隊購物網中的3位進階營養師被稱為“私人營養師”，因為她們為每位顧客建立了健康基本資料，並根據顧客的身體情況提出針對性的保健建議，目前網店的長期客戶已經超過了500名。