在“顧客就是上帝”的消費時代，在這個消費者主權的電視牆時代，消費者更加清楚地知道自己需要什麼樣的產品，因此個性化、服務定制化消費受到越來越多的消費者青睞。

在這樣的社會需求背景下，服務定制化在各個領域順勢而生，如各大銀行為VIP客戶提供一對一的個性化led招牌理財服務；旅行社根據高端客戶需求制定特別旅行計劃；五星級酒店為總統套房、豪華套房及行政樓層VIP客戶提供專屬機場接送服務等。

早前，中日韓三國有關專業學者紛紛字幕機表示，LED照明行業未來趨勢是人性化、智能化、定制化。而以顧客為中心，滿足不同客戶的個性化需求，LED照明企業也許能走出當前LED照明行業困局，開辟出另一片沃土。

服務定制化：基於客戶實際需求

實際上，服務定制化在照明燈飾行業並不罕見。

盡管，大多數照明燈飾企業現還以產品、價格、渠道和促銷為基礎的營銷方式；少部分企業進入以目標市場、產品差異化、品牌定位和廣泛傳播為基礎的營銷時代；但隨著L跑馬燈ED 時代、互聯網、物聯網和體驗經濟時代的到來，逐漸有照企跨入服務定制化，傾向於做照明服務商的角色，不僅生產燈、賣燈還向客戶提供服務，如超頻三，不單只 賣散熱套件還做照明方案提供商；如銳拓，給工程客戶量身定制產品，也給照明設計工程提供燈具安裝服務；如金品電器和綠光森林，根據廣告招牌客戶需求，定制產品樣式和風格等。

服務定制化帶給消費者的是個性化感受——“結果是沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗”。因此，這是一種量身打造，有需有供的交易活動，它不會出現生產過剩，也不會出現需求抱怨，這也是區別於目前流通市場存在的困境。

服務定制化自20世紀90年代就開始流行，是應消費者對消費個性的追求而產生。本報策劃小組在走訪市場中了解到，照企之所以做服務定制化，是企業基於滿足客戶追求個性化、差異化產品的需求，進而為其提供量身定制的服務，而客戶也進一步增強了市場競爭力。




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