英語教學只做對的事情

主持人：各位網友大家上午好，我是主持人馨一。歡迎大家跟我一起走進2010年教育盛典。今天來到演播室是來自的楊博士。

　　：各位網友大家好。

主持人：國內學習英語已經成為了熱潮，以前是為了考試或者是應試學習，現在英語慢慢變成了一種工作、學習、溝通的技能。教育集團能給廣大的網友帶來什麼？

：過去大家學英語都是考試，學習的方法不外乎是引單詞、背文法，導致國人很多人英語成績很高，面對外國人沒辦法溝通。特別強調的是在語言學習上面的應用。在應用上，國內的市場看到非常多的培訓機構，英文進修在這幾年雨後春筍般的產出，最大的問題還是在師資方面的問題，一般來說，影響語言能力最重要的一個關鍵就是跟老師的面對面對話。在培訓機構裡面，學習時間大概十分之一是跟老師互動，剩下90%的時間是跟電腦互動。整個學程非常貴，練習的時間不多。著重跟老師之間的互動，美語教學目前分佈30多個國家，上千位老師。

　　主持人：師資力量非常雄厚。

：我們把全球最好的老師放到網絡上，通過視頻的方式跟消費者在家裡進行一對一的家教服務，這是在整個中國市場沒有看到的一個產品。也透過這樣的方式，我們與消費者的互動是非常緊密的。因為他是做一個深度的一對一的個性化的服務，而且提供最多的消費者的應用，英文補習所以一旦你有在英語上面遇到一些錯誤，可以跟老師直接溝通，這是跟一般的英語培訓不一樣的地方。

主持人：現在學習英語都注重母語，環境不是做完這道題就可以了。網絡教育，互聯網的發展到今天為止不過十幾年，把互聯網跟教育結合起來作為一個行當是非常辛苦也艱難的行業，說服大家接受互聯網，接受網絡教育，跟外教視頻的教育非常難。在創業過程當中，我們遇到了哪些沒有辦法讓家長和學生能夠理解的，比如說誠信？

：我們在過去那麼多年來，一直致力於消費者的經驗，你怎麼樣讓消費者在這個過程當中得到最好的服務，這是我們一直很在乎的。一般來說，消費者遇到的一個問題是說你每次去上英文課的時候都要跟老師約定好時間。固定一三五，或者是二四六晚上7點鐘，但是有的時候，大家時間一耽擱就沒有去，課程就落下，再回去就銜接不上，這是傳統教育裡面給大家很不方便的地方，我們要打破這樣的方式，我們特別找了全球的師資在24個小時當中，有的人晚上十點下班，你到哪裡找英文老師，只要上網。我們最大的挑戰就是怎麼樣提供24小時的真人的教育服務。

在這麼多年在全球師資的努力之下，我們做到了這一點。我們面臨最大的挑戰是怎麼樣讓消費者得到最好的服務，美語補習消費者在自己的時間，在任何時候只要想要英語老師的時候，只要上網我們就提供個性化的老師給他。

主持人：楊博士從另外的方面回答了我的問題。不像這樣面對面這樣很好溝通，面對互聯網的時候可能有一個誠信問題，但是您說了，您是用最好的服務，站在消費者的角度上，為他著想，很好的服務，得到他的信賴。

　　：您講的很對。在語言學習上面，大家有一種感覺，我英語不好，不想讓別人知道，往往在教師裡面，你站起來講話的時候，講中文就有壓力了，還要講英語，就更有挑戰。我們把教室搬回家裡面，面對老師，保留了客戶的隱私權，面子問題也拿掉了，面子問題也是學習不好的一個原因，我們把麵子問題拿掉，跟老師互動的時候，更敢開口，效果更好，你一旦犯錯老師立馬就糾正你。這樣互動頻率很高是很好的服務。

你提到誠信問題，如果你看美國的網站，非常大的網站，他們著重還是在客戶服務上面，一旦有好的客戶服務，口碑傳出去，線上英文我覺得在誠信問題上面，馬上就建立起來。

主持人：用服務讓消費者之間有很好的口碑。

：是，我們公司投資人從美國矽谷到這邊也希望把那邊的服務帶到這邊，美國的教育服務業是非常領先的，他們不僅僅著重在每一個老師的品質上面，他們更重視消費者，也就是我們說的學習者為中心。所以我們在這個部分，我們特別研發了一個專利系統，叫做動態課程生成系統，每一個學習者到視頻前面來的時候，只要輸入他自己的信息，在哪個行業，什麼領域，目前語言學習需要什麼，我們根據他的行業類別、職業類別，再根據他的興趣，找到適合他的老師來教他，不一定是哈佛英語系的老師最適合他。不是最好的老師適合每個人，而是最適合你的才是真正適合你的，我們由學習者來決定一切。

主持人：剛才楊博士講到的一些，我們雄厚的師資力量，非常優質的服務都是我們的特色。今天我看到獲得了兩項大獎，一個是網絡教育機構，美語家教一個是優質服務外語教育。一路走過來，一直秉承的理念是什麼？我們從美國走到中國，中國的市場肯定是不同的。我們堅信網絡教育，未來的遠景是怎麼樣的？

：我們在建立這個企業，我們只堅持一件事情，就是一定要做對的事情，而不是要做對自己有利的事情。所謂做對的事情，就是不論消費者需求什麼，我們一定要滿足我們的消費者，不論這件事情，有多困難，不論這件事情在財務上面似乎是超過我們的成本，外籍老師但是只要消費者滿意，我們覺得長久下來，這是一個非常重要的經營企業理念。只要消費者滿意，我們的服務就能夠永續進行。這是我們經營企業裡面非常重要的概念。

在未來的遠景上面，我們不僅是在中國，把視頻學習的概念推廣出去，我們接下來，TEFL我們在2011年也開始進入青少年的市場，從8歲到18歲，因為整個中國就是一個國際的市場，所有全世界最優秀的人都到中國競爭，孩子也是未來的棟樑，孩子的英語能力代替了競爭力，我們希望提供給青少年更方便的學習。北京的天氣非常冷，現在外面零下6度，TESL要在這個天氣之內到外面去學習的話。