2011年全總提出在全國範圍開展工會“面對面、心工會健保貼心、實打實服務職工在基層”活動。“‘面對面、心貼心、實打實服務職工在基層’，不是一次活動、一項工作，而是身為工會工作者應有的一種職業姿態和工會工作的制度、機制。”時任市總主席的鐘燕群從工會使命的高度，闡述了這一活動的深層內涵。

在推進活動落實過程中，上海工會將其升華為一次面對職工，拷問自己身份的工會形像再塑工程職業工會。經過到基層“坐診、出診、會診” 三階段的服務，“走訪到一線和服務到一線”成為上海工會工作者的應有姿態，和基本工作方式、工作制度。

全市工會共組建了3400多個工作組，召開座談會傾聽職工呼聲，努力公所健保將服務送達一線基層和職工，以中小非公企業、轉改制企業、生產經營困難企業和勞動密集型企業等為重點領域，以一線職工、農民工、勞務派遣工等為重點對像，建立基層直工會勞保聯點。短短半年中，各級工會聽取征集基層意見建議以及反映的問題8800多條，及時處理3421條，解決了一批職工急難愁問題，推進了勞動關系協調機制建設，大力推進工會組建，推進勞動合同、職代會、平等協商集體合同等制度建設等工會難點、重點工作。

王兆國同志就開展“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動指出，關鍵在於解決問題。享受公租房政策、工傷待遇、上下班交通、醫療費用報銷、住房租房貴、農民工子女入托上學……面對這些職工群眾反映突出但僅靠工會又難以解決的疑難雜症，全市各級工會充分運用資源，積極主動集合各方力量進行問題“會診”，推動協調各方共同解決，以實際行動對“面對面”、“心貼心”、“實打實”這9個字作出生動詮釋。