【台灣觀光論壇—風管處改特區招商拼觀光】

（記者周儒欣採訪整理）

卓進權：『民間企業的服務理念較夠，基本上來說，公務人員就隻是上下班制度，但像服務業，管理階層不斷跟同仁溝通服務觀念，像開餐廳的業者，不能因為客人延遲，就說「我下班了不做了」，其實就是態度的問題。過去救國團提供的餐點都是大鍋飯，現在各個青年活動中心，則是開始針對客人需求，提供在地特色餐點，這是趨勢。』

以下是卓進權先生（救國團日月潭青年活動中心總幹事）的訪談全文：

Q1: 您對觀光局13個風管處改特區，對外招商拼觀光的看法？

A1: 我覺得可以部分對外招商，像日月潭風景管理處的向山遊客中心餐飲都ＯＴ出去，基本上，民間經營的都比公部門好，所以我覺得民營化概念是可行的，另外，清水休息站，成功的原因是，導入民間多元的東西、多元化的經營，比較能顧慮到顧客的需求，但如果對環境破壞較嚴重，我覺得就不適合。 

像日管處來說，日月潭最近旅館不斷興起，公部門也在蓋，這可以讓大家討論一下，像孔雀園已經變成旅館用地，向山附近也是要蓋一個20層樓的旅館，看看日月潭周遭，多少建築物在蓋，這對當地環境生態產生的衝擊？如果都隻為商業利益考量，為國家稅收，會不會是好事，會不會蓋太多，這是需要去討論的。因此就要去思考，經濟與環境生態如何取得平衡，所以在開發的過程中，遊戲規則就要先訂好。但這個民營化方向是可行的，是能促進觀光發展。 

Q2: 用成功企業經驗或外國人行銷觀點，可吸引更多境外客源？

A2:我剛剛說的日管處，公務員做販賣，跟外商自己做販賣部，我覺得真的會有差，因為公務員在做的話，時間到了就要下班，但如果是民間自己做，它會以服務品質為重，或者是依客人的多寡去調整時間！ 

像我們救國團，最近每個部門都在開發新的商品，我們不能讓客人覺得我們是大鍋飯，所以必須開發符合當地市場需要的商品，最近我就鼓勵同仁做一件事，隻要多花五分鐘或十分鐘，將小細節做好，服務就能到位，其實救國團的同仁都很肯做，但是需要有人帶領跟提點，也就是要做好一定的程序、規定好規則。 

Q3:風景區找企業「經營」，與原公務員「管理」，最大差異是？

A3:民間企業的服務理念較夠，基本上來說，公務人員就隻是上下班制度，但像服務業，管理階層不斷跟同仁溝通服務觀念，像開餐廳的業者，不能因為客人延遲，就說「我下班了不做了」，其實就是態度的問題。過去救國團提供的餐點都是大鍋飯，現在各個青年活動中心，則是開始針對客人需求，提供在地特色餐點，這是趨勢。 

Q4: 風景區對外招商拼觀光，對發展千萬觀光大國的意義？

A4:千萬觀光客是可以實現的，而風管處全面民營也是可行的，因交由民間業者經營，因為要發薪水，會全面衝刺，相關服務也會較細緻！像今年，日管處已突破7百萬觀光客，但是公部門，可加強一些配套措施或硬體建設，對民間業者做更好的支持，但要先將相關法令訂清楚，並且執法要嚴格，否則對環境生態的破壞是不可忽視的。＃