找搬家公司八成市民動口不動筆 出現糾紛很難維權
市民搬家選擇專業公司，比起自己動手要省時、省力、省心得多。然而，記者在採訪中發現，由於目前我市的搬家公司良莠不齊，少數公司根本沒有資質，再加上有超過八成市民只打電話口頭預約搬家公司，從不簽訂合同進行約束，因此一旦出現糾紛，解決起來十分困難。為此工商部門建議廣大市民，在找搬家公司時，最好做到電話溝通、當面約定。
投訴：撞壞坐便索賠無門
近日，市民孫先生一家準備搬進新房子，他從社區廣告欄上看到有一家搬家公司貼出的廣告，上面留有聯繫電話和公司位址。於是，孫先生按照廣告上的電話聯繫到了這家搬家公司，當即與對方約定好時間和地點。第二天，搬家公司的工人準時到達指定地點開始搬運，東西全部搬進新房後，孫先生髮現工人在搬運洗衣機時把坐便撞碎了一塊，孫先生當即與工人交涉要求賠償，工人表示由公司出面商議具體如何賠償解決。交涉不成，孫先生只好先付了優質搬家公司服務費用再做打算。當天下午，孫先生通過電話聯繫到搬家公司，對方以各種藉口推脫拒絕承擔賠償責任。第三天，等孫先生再聯繫時，電話竟然打不通了。
無奈，孫先生找到沙河口工商分局民權工商所請求説明，結果經工商人員調查發現，搬家公司的位址是假的。工商人員推斷，孫先生極有可能是找了一家留著小靈通號碼、沒有固定經營場所又沒有任何資質的“黑搬家公司”，只能建議他從其他途徑尋求解決。
調查：八成市民口頭預約
記者從大連市工商局12315申訴舉報指揮中心瞭解到，去年全年中心共受理有關搬家公司訴求近50件，比前年下降20％，訴求共涉及全市18家搬家公司。中心主任楊慶祥表示，從訴求的情況看，還是存在一些問題，歸納起來主要包括以下三個方面的爭議：一是合同違約。經營者不按照事先口頭約定的時間、地點提供服務，單方面違約變更，如搬家時間被拖延、車輛大小被改動等；二是物品丟失和損壞。在搬運過程中出現差錯，造成搬運物品丟失或者損壞，但由於缺乏證據以及合同約定，責任往往劃分不清；三是費用爭議。在搬運過程中，公司沒有按照事先約定的價格，而是單方面要求加錢，進而引發爭議。
“至少有八成市民只是打電話口頭預約搬家公司，根本不簽合同，這是市民普遍存在的問題。”楊慶祥認為，目前在我市，搬家公司良莠不齊，少數搬家公司既沒有從業資質，也沒有固定經營場所，只靠“一台車、一部小靈通電話、幾名臨時工”就敢招攬生意。一旦出現問題引發糾紛，根本找不到人。
提醒
電話溝通當面約定
工商部門提醒廣大市民，要謹慎選擇搬家公司：“選擇有品牌、有信譽、有實力的搬家公司，不要只憑一個電話或一張宣傳紙片就盲目預約，最好做到電話溝通、當面約定，這樣做既可以真實瞭解公司的情況，又可以與公司就搬家時間、地點、價格及賠償標準等內容簽訂搬家服務合同。
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