學英文-銀行業迎亞運
 

加強網點建設投入、員工要懂禮儀、歌倫比亞語、會手語……為迎接亞運會，廣州銀行業將從軟硬體改造兩方面入手，全面提升銀行網點服務品質。

　　著重解決排長龍問題

　　對於市民來說，最直觀的效果是看到很多“洋文”出現在銀行裡。

　　據介紹，在硬體建設方面，廣東銀行同業公會要求各行應建立專門的亞運綠色通道，營業網點應實現各種涉外標示的雙語提示，具有辦理外匯業務資格的網點要設置貨幣兌換、中英文對照標示，自助設備應明示所接受外卡的標識和中英文雙語操作介面；增加ATM（自動櫃員機）自助設備的管理，安排專人對ATM機進行巡查，增加清機、檢查和加鈔的頻度，確保亞運期間ATM機24小時不間斷服務。

　重點網點員工懂英語

　　在銀行工作的員工還將迎來一場學禮儀、學英文語的熱潮。從2月份起，廣東銀行業將組織各銀行開展禮儀培訓、技能訓練等多種培訓活動。比如要瞭解亞洲主要各國風俗禮儀禁忌，加強櫃檯員工語言能力特別是英語的培訓，尤其是位於亞運場館、酒店、機場等重點區域周邊的網點，應設置英文語言能力好的員工做大堂經理和引導員，同時，銀行同業公會將協助各銀行開展手語培訓，確保各網點應有1人以上具備手語技能。

　　將安排專業人員暗訪

　　為監督銀行“迎亞運”品質，廣東銀行同業公會還將從各銀行抽調專業人員組成查訪小組學英文，在銀行間以暗訪形式進行交叉互訪，以專業眼光分析網點服務上存在的問題和值得推廣的經驗。
 

　　新建和改造網點要達到無障礙設施“四有”標準，即殘疾人坡道、引導服務、低位櫃檯、無障礙標識。不具備改造條件的網點英文 補習班，要通過建立人工幫扶服務、臨時坡道等替代設施，為殘障人員、老年人等特殊人群服務。

　　在談到困擾市民多時的排隊問題時，廣州人行、廣東銀監局的負責人都表示，隨著亞運會大批運動員、外國友人的到來，應著重解決好這一問題。營業網點應按照現金區、非現金區、自助區進行分類，加強網點大堂經理配備，加快業務流程優化，通過增開視窗等手段，保證業務高峰工作正常，縮短辦理時間，最大限度滿足不同顧客的需要。

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