樂寵科技打通寵物用品產業鏈獲聯想清科千萬美元風投
走進樂寵動物園，似乎一下子從塵世中走近了童話樂園，帳篷大的小木房子，枕頭大的小軟床，門口的小房子裡住著三隻活潑的小貴賓犬，一切都是那麼可愛，不要以為這裡真的是童話樂園，這裡其實是北京樂寵科技有限公司（以下簡稱樂寵）開在北京朝外SOHO的一家大型寵物用品超市。
從2003年至今，樂寵逐漸刻畫出了一條以實體店的一站式服務為主體，以線上電子商務、寵物社區、線下寵物展會為輔助的三線“作戰圖”。正是得益于這一類似于“3+1”的組合模式，在2010年2月底，樂寵拿到了包括聯想投資、清科創投等近千萬美元的二輪投資。然而，樂寵CEO李元卻似乎並不滿足。對於這個有著“將實體店開遍全國，並打造寵物全產業鏈”野心的小夥子來說，該用錢的地方太多了。
線上互動+線下展會
李元跟寵物的緣分看起來像早有預謀。4歲開始養寵物的他，2002年就進入了寵物經營市場，那時李元在自家家族企業開設的國都寵物公園負責經營，作為當時少有的專門供人和寵物同時遊玩的公園，國都寵物公園獲得了很多養犬人士的歡迎。後來，李元就將他鍾愛的兩樣東西合併到了一起準備作為事業，這兩樣東西就是寵物和互聯網。於是在2003年，一個叫寵物中國的網站誕生了。
為了黏住使用者，寵物中國網站還開闢了論壇社區、賣場資訊、熱門日誌等內容，其中純種犬俱樂部更是在全國各地組織寵物展覽會。李元透露：寵物展和網站是樂寵最大的市場部，寵物展能累積很多業內商家，而網站能積累很多使用者，於是這就為樂寵開設連鎖店和電子商務業務提供了重要的資源基礎。李元說，目前樂寵線上上的電子商務收入占到總收入的10%左右，寵物社區和寵物展會獲得的收入則占到了30%的比例，其餘則為實體店的銷售收入。而在未來，電子商務方面的收入比例將進一步提升，因為電子商務是個必然的發展趨勢。
一開始，網站主要想的是為養狗的人們提供一些養寵物的知識，後來隨著來寵物中國的人越來越多，他通過寵物中國認識了很多養寵物的朋友，網站同時也積攢了極高的人氣，李元說，當時，他每個週末都和朋友帶著狗出去玩，一開始七八個人，後來幾十個，再後來就是上百人，於是就成立了按品種設置的俱樂部，如今已發展成為聚集上萬人的交流群體。如此高的人氣，不僅為寵物中國帶來了不菲的廣告收入與線上銷售收入，還為他找到了打開產業鏈條的第一環：實體連鎖店的目標消費群。
連鎖商店+電子商務
讓李元一直期許的商業偶像是美國寵物行業的巨頭PetSmart。在李元看來，PetSmart採用的是“電子商務+連鎖商店”模式，這已經是寵物經濟中最具價值的商業模式。PetSmart將客戶群定位在比較富裕、將寵物視為自己家庭成員的高端人群，其業務不僅包括提供寵物食品，還有提供各種各樣古靈精怪的寵物日用品，以及寵物訓練、給寵物美容、帶寵物看病等，甚至還提供寵物酒吧、寵物結婚攝影等奇特的服務。這種“一站式”的實體服務，也正是李元所看重的。但是，由於實體店在採購、物流等方面需要大量的資金流，因此在2007年，李元拿著一份商業計畫書敲開了幾十個VC的門去談融資，在吃了無數次的閉門羹之後，最終是聯想投資和清科創投給了他一次實踐的機會。
然而，對於一個2003年就建立起的寵物網站，電子商務卻一直是樂寵的短板。對此，李元坦承，像酷迪網、愛狗網都是行業中發展不錯的。相比較而言，酷迪網的優勢在實體店，愛狗網是專業做狗的網站，而樂寵走的是一條線上與線下相結合的路，學的正是PetSmart“連鎖商店+電子商務”的模式。李元希望用網站和俱樂部累積的人氣，驅動實體店的消費，而之所以疏于對電子商務的發展，在李元看來，寵物經濟無論是美容還是洗澡都是需要到實體店裡才能完成，而且線上產品一般都會比線下便宜，往往會使線上線下產生競爭。
在這一思路下，李元將其線下實體店分為了四種類型：社區型、街邊型、醫院型及大型超市型。李元說，經過一年多的試驗，每種類型的店都有存在的必要，就如同做月餅一樣，他們已經把範本製作好了，剩下的就是一個個地複製了。在拿到聯想投資和清科創投追加的第二輪融資後，李元顯然已經沒有了第一輪融資時方向的不確定性。他說，這筆錢除了會拿出一部分用於電子商務的建設外，還要進行實體店的擴張。儘管高速擴張會帶來運營和管理上的困難，但是目前自己的團隊也已經具備了管理全國幾十個點的能力了。
在2008年獲得第一輪投資150萬美元的投資後，樂寵控股開出了第一家實體連鎖商店。一開始，李元和他的團隊是在“線上、線下店、展會”三項業務兼顧，但是後來李元發現：把這三項作為品牌在內部運作好，其實是非常困難的。最終李元沒有選擇把雞蛋分散放在好多籃子裡的策略，而是根據寵物對實體店服務的依賴性選擇了以實體店為主、其他為輔的模式。如今在樂寵的實體店裡，單品已達到了上萬種，包括從食品、玩具，到衣著、家居，再到看病、美容甚至香水、牙膏等，事無巨細，樣樣齊全。李元說，為了讓使用者得到更好的服務體驗，他這幾年一直將業務重心放在了實體店的建設上。
投資物語
聯想投資的某投資經理表示，樂寵控股是一家業務佈局合理，團隊有朝氣的企業，在行業中有一定的品牌知名度，這也是他們選擇投資樂寵的原因之一。另外，寵物市場與一般的消費類市場不一樣，屬於“情感經濟”。樂寵的優勢在於：不僅僅是在運營一個商業模式，而是更多地注入了情感因素，這些“情感基石”對於樂寵發展後續的連鎖商店模式有著強大的支撐力。
第三隻眼
易觀國際分析師陳壽送認為，樂寵在電子商務方面要儘快搭建完善，尤其是線上上使用者體驗方面，還需要去深挖使用者的需求。其實寵物網上零售比較有價值的幾個點分別是：寵物配偶以及寵物附屬產品零售，在這方面，樂寵還需要進一步拓展。而至於線上線下的競爭，寵物中國真正的對手是互聯網公司，而不是線下管道。如果寵物中國不注重卡位，那麼使用者就可能流失到競爭對手那裡，而不是自己的線下實體店。
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