打響住宅品質保衛戰
從近期被頻繁投訴的富力地產、北辰置地，到不久之前爆出房屋品質問題的金科地產，甚至更早些的萬科、中海高檔住宅專案，一系列案例說明，品質問題仍然是房地產專案開發建設過程中難以擺脫的通病。個中原因既有設計、施工中的人員素質、監理問題，也有推行住宅產業化過程中尚未解決的技術配套、部品問題。而發現問題後能否及時妥善解決，更真切地顯示出房企的服務意識與社會責任。
要品牌還是要效益，這是擺在房地產知名企業面前的一塊“試金石”。尤其在房地產業面臨深度調控的大背景下，如何在化解專案降價壓力的同時，仍然保證專案的品質，更成為諸多操盤手與決策者難以回避的矛盾。
近期，部分全國知名房企開發的知名樓盤紛紛遭到業主投訴，住宅品質問題似乎成了難以解決的通病，讓那些試圖通過購買名企名盤落得安心的消費者心緒難平。
一個不可辯駁的事實表明，在當前的房地產市場環境、施工人員素質與多頭監管下，“名企+名盤=名品”依然是消費者難以企及的夢想。
老問題“歷久彌新”
9月18日，北京市下了入秋前最後一場頗具規模的中雨，就是這場對普通家庭影響並不大的中雨，讓家住北辰綠色家園天月園的田先生（化名）再生煩惱。持續不斷的雨水順著外觀漂亮的飄窗頂部及牆壁接縫處又一次滲進家裡，所到之處牆皮脫落、地板起翹。而這種經歷，不過是田先生一家正式入住4年來數十次痛苦遭遇中的又一次。
10月14日，接到田先生投訴的《中國建設報·中國住房》記者來到他的家裡。這套開發商曾經精心裝修的樣板間，依然保持著原貌，所不同的是，曾經平整光滑的牆壁與地板由於屢遭雨水滲漏的侵蝕，早已變得面目全非。
田先生指著存在問題的地方告訴記者，入住後僅有物業公司簽字認可的雨水滲漏記錄就有10多份，也曾多次向專案開發商北辰置地公司與北辰信誠物業管理有限責任公司反映過問題，卻一直未得到徹底解決，僅有的一次維修不僅沒有堵住漏雨的縫隙，甚至由於維修人員的失誤，堵塞了室外空調機的散熱，導致空調變壓器損壞報廢。
其實，田先生的遭遇並非獨家，知名房企北辰置地被投訴也非個案。據廣東省質監局公佈的專項監督抽查結果顯示，越來越多開發商登上因樓盤品質問題被曝光的“黑名單”，其中不乏知名品牌房地產企業。投訴個案資料顯示，被投訴的知名品牌房企甚至占所有投訴的60%。眾多品牌房企不斷遭遇“漏水門”、“建材門”、“拒收門”等事件。號稱房地產龍頭企業的某知名品牌房企，曾在廣州和佛山兩地同時出現“貨不對板”的現象，遭到買家質疑。
而針對購房者的投訴，開發商表現不一。有相當一部分企業持逃避態度，還有一部分企業把責任完全推卸給業主，只有極少數房企願意積極配合買家解決問題。
有業內人士透露，在樓市低迷期，不少開發商面臨資金吃緊的問題，不排除部分房企為了控制、節約成本，降低品質要求，從而產生糾紛。記者身邊有不少朋友坦言，若不是非常必要，自己不會買這兩年建起來的房子，因為擔心品質太差。
廣州業勤資產評估有限公司副總經理侯西臣認為，由於企業過於龐大，時間、人力、物力、財力等方面不能面面俱到，大型品牌房企更容易出現多種問題。“房地產在開發、操作的過程中，牽涉的環節較多，如果一個環節沒有做到位，就會出現相應的問題。大型品牌房企也不例外。”
新矛盾“層出不窮”
記者在採訪中發現，不少購房人都認為房價、位置才是買房時最值得關注的問題，而品質問題是最基本的問題，不需要額外去關心，對開發商採取了非常信任的態度，認為“施工有監理公司監督，最後政府驗收，應該沒問題。再說，那麼貴的房子，如果基本安全品質都不能保證，良心和責任何在？”另外一部分購房人則認為，對於房屋品質，沒有相關專業知識的購房人顯得很弱勢、很無奈。
“不是我們對品質的要求降低了，實在是有太多不得已的原因。”曾身陷品質糾紛的某房企專案負責人私下訴苦，公司旗下專案激增，一個工程經理兼管兩個專案算是少的，又要趕進度，又要保品質，怎麼可能兼顧。對那些致力於規模擴張的房企來說，人才和管理的跟進總比規模擴張要慢一拍。
他表示，作為一名建築設計師既要有所追求，又要有所不求，不能一味地跟風所謂的建築潮流。結合多年實踐，他認為外窗漏水是住宅品質通病的主要問題，因此應儘量減少飄窗設計，控制窗牆比，這也是有效的節能措施之一。針對北辰置地天月園專案多套住宅出現的漏雨問題，他分析認為主要是由於鋼混結構下材料膨脹係數不同引起的，加之傳統施工技術不過關，未進行柔性封膠、防水抓漏塗料等處理，導致非頂層住戶產生漏雨現象。
作為住宅產業化實踐的先行者，萬科上海金色雅築專案在因品質問題被業主投訴後給出的解釋是，該專案之所以出現滲水現象，是因為工程參與各方對新工藝的把握不夠成熟，沐浴房同層排水的抓漏層在施工時遭到了破損。一位對萬科住宅產業化深有研究的業內人士也告訴記者，其產業化住宅不如非產業化住宅品質好的一個重要原因是受制于預製板產品，呆板的建築部品難以設計出美觀的外立面，溝縫銜接處不易處理也會導致後期出現漏雨現象。
對此，住房和城鄉建設部工程品質安全監管司司長陳重日前表示，房地產開發商是住宅工程品質的第一責任者，應對住宅工程品質全面負責。當住宅在保修期內發生屬於保修範圍的品質問題時，房地產開發企業應當履行保修義務，並對造成的損失承擔賠償責任。
某開發商則表示，“房企大多是一個樓盤建立一個專案公司來運作，對於施工過程中的管理控制不足。即使是品牌開發商，也會因為專案公司的水準不一而出現品質水準高低不一的情況。”
中國建築標準設計研究院執行總建築師劉東衛在接受記者採訪時強調，避免品質通病除了開發商與施工方嚴加管控外，同樣需要設計師的努力。
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