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2016 年 8 月 18 日星期四

【博客來網路熱銷】讓你的服務發亮：打造讓顧客黏著你的取悅力【博客來詩推薦書單】

分類: 未分類

說到相關投資或是理財，只要是跟經濟有關的書

讓你的服務發亮：打造讓顧客黏著你的取悅力這本會是一個很不錯的選擇

一般來說，跟經濟有關的書，通常都很艱澀難懂

而且又一大堆專有名詞

通常離我們的生活真的太遠了

但是這本讓你的服務發亮：打造讓顧客黏著你的取悅力卻沒這樣的困擾

作者把專有名詞改善了很多，一般人都可以很快進入經濟學的世界

不然看到那麼多數字，鐵定發瘋

作者也是業界知名人士

所以裡面所講的趨勢分析，非常簡單

對新手來說，也能很快進入狀況

至少對於投資理財，懂得一點皮毛

以後才不會被理專誤導~所以算是很不錯的囉~

這本書有拿給我家那口子看

他也覺得寫的很簡單，代表我眼光不錯啊!

希望對這本書還在觀望的朋友，這本書會是不錯的選擇喔!

這本書的詳細介紹如下~參考一下吧

說明：

描述：

從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書！

曾締造年營業額22億佳績

台灣旅館人資教父──傅敬一

50年私房經驗無私大公開！

獨家收錄老爺酒店集團執行長沈方正專訪

好服務，不只貼心，還要讓人受寵若驚

立刻打造你的「取悅力」，讓顧客從此死心塌地！

取悅力來自「五力」更是你的職場「武力」

??? ?超人氣排隊名店「海底撈火鍋」，究竟有什麼魅力，能比豪華飯店更值得被哈佛商學院列為教材？

──靈敏的觀察力

??? ?一名平凡的服務生，是如何躍升為「華爾道夫飯店」的經營者，並奠定世紀地位？

──全備的應變力

??? ?歷久不衰的「迪士尼樂園」到底有何魔力，能讓大人小孩都難以忘懷？

──深度的感動力

??? ?「承億文旅」的陳瑄筑總經理，只花了５年時間就從新人高升為集團總經理，她是如何辦到的？

──感召式領導力

??? ?管理者要如何幫助下屬像「麗思．卡爾頓酒店」裡的服務人員，從工作中體認到自己具備著高貴高尚的價值？

──尊榮的經營力

本書由「台灣旅館人資教父」傅敬一，以及接班人「福容酒店集團培訓講師」凌偉棟共同寫作完成。內容特別集結了傅老師過去近50年活躍於業界的寶貴經驗及獨門心法，更利用福爾摩斯、馬蓋仙、華特．迪士尼、耶穌、凱薩．麗思五種角色，分別說明餐旅人必備的五大特質能力，希望透過本書幫助每一位餐旅人找到熱情與使命，進而成為一名優秀的餐旅人員。

樂於分享與傳承的傅老師，一路走來培育造就現今業界許多的菁英，目前台灣觀光餐旅業界線上數十多位的高階主管，都曾是傅老師的學生。包含老爺酒店集團執行長沈方正、高雄漢來大飯店總經理林子寬、台北凱撒大飯店總經理皮金營等人。

不管你是剛入門的新鮮人，或是資深的管理階層，都能因本書找到自我定位，形塑個人風格，讓你的服務帶給顧客尊榮與溫度。

高聲推薦(依姓氏筆劃排列)

奧美集團董事長白崇亮

老爺酒店集團執行長沈方正

高雄餐旅大學校長林玥秀

中華民國旅館經理人協會【博客來現金禮】理事長張明琛

台北市「觀光產業發展基金會」董事戚務?

高雄餐旅大學助理教授蘇國垚

名人推薦

成功之鑰，從「最小的服務」開始

──白崇亮奧美集團董事長

我們都該學習餐旅這個行業著眼從「最小的服務」開始，而一個人的成功，也是從他每天最基本待人接物的態度看起。

台灣觀光業需要觀念正確的好人才

──沈方正老爺酒店集團執行長

蓋旅館有錢就行，但是經營旅館沒人不行，尤其台灣觀光業界需要觀念正確的好人才──閱讀本書正是一個好的起點。

發揮潛能特質，樂於追求卓越

──林玥秀高雄餐旅大學校長

希望年輕學子可以透過閱讀本書，找到自己在餐旅業的方向，培養自己靈敏的觀察力、全備的應變力、深度的感動力、感召式領導力，以及尊榮的經營力。

「以人為本」的感動服務，才是決勝關鍵

──張明琛中華民國旅館經理人協會理事長

如果您想成為餐旅產業的專業人才，如果您想看透精緻服務的核心價值，就絕不可錯過這本傅老師的大作。

讓服務點亮世界

──戚務?台北市「觀光產業發展基金會」董事

此書改變了我對傳統觀光餐旅業的服務態度與思維，更看見他們兩位的人生歷練與信仰、擁有寬闊胸襟及抱負，以及對於觀光餐旅業有美好願景與期待。

一生傳奇，育才無數

──蘇國垚高雄餐旅大學助理教授

這本書，涉及古今中外許多精采的旅館故事，想必對旅館事業有興趣的年輕人更加有信心及方向感，對在職中的專業從業人員，更是很好的訓練及勉勵自己提升服務品質和工作態度的最好借鏡。

?

須知：

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作者：傅敬一, 凌偉棟

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出版社：格子外面

新功能介紹
出版日期：2016/06/26
語言：繁體中文

目前有在博客來也在做其他的特價喔

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