為什麼blog行銷創業者喜歡社會行銷這條路
這間小公司叫做，它是一間專門做「網路部落格行銷」的公司，這種公司沒什麼了不起，了不起的是這間公司「組成」的過程──這篇報導號稱，他們是一群「在facebook上面認識的朋友」所合組的公司，原本並不住在同一個城市。但，為了合組一間公司，這一群大男生，竟然跑到南加州鳥不生蛋的地方，租了一間雙層獨棟房子，全部的人都住在裡面。為了組成這間公司，他們必須被逼著與家人分開、與女朋友分開，只有其中一位，被允許攜帶他的一起來。這些人來到這裡，過著像「和尚」般的生活，一起提供社群blog行銷的服務！
 

昨天在一個日報《Orange County Register》的網站上看到一則非常小的新聞，關於一間小公司，在加州看到小公司的新聞很常見，但這間小公司顯然很可憐，到現在還沒有半家報導過，只有這麼一間小報報導，他們還很高興的告訴全世界全加州第三大的報紙來報導他們了！
一開始，這個點子是由一位25歲、真正正在做社群blog行銷的顧問的人開始的，他住在遙遠的芝加哥，我猜大概是他想搬到加州來擴展生意，他就開始在facebook上面問一問，找到了另一位更年輕的23歲住在德州的好友，好友正在創業，他邀請說，要不要來做一點點社群blog行銷，順便一邊繼續創你自己的業？然後，又有另一位很會寫部落格的，也跟著加入了，有的則是從前曾經合作過的業主，也對社群blog行銷有興趣，跳下來一起做。他們從前或許有碰過社群行銷，或許沒有；重要的是，從前是獨立個體，現在全部在一起，住在同一個屋簷下！現在，這件事已成大噱頭，他們準備與電視談，找他們來拍一部reality show影集！
最有趣的是，在組成這間「社群行銷」公司以前，他們號稱，並不是真的在做網路行銷的。有人說，他們原本都是網路創業家，「我們只是普通的人，都有一個點子，以及一個夢想。」只是，創業這邊還沒醞釀出來，一邊看到有朋友在facebook上面號召要搬到加州來成立一間，於是他們就決定搬到這邊，和他們一起工作！
換句話說，只是一個大家共同謀生的方法，但其實這一群人被關在這邊，還是可以做自己的點子──這是我所理解的Social Spin.而，這樣鋪陳這麼一間社群行銷公司也有一個好處：由於他們是四方找來的「英雄好漢」，每一位個性鮮明，平常做自己的事，但住在一起，聯絡很方便，所以也可以「一起」處理案子，「一起」賺些外快。而這故事就算不能上電視，也一直都會是網路人好奇的話題，譬如他們形容，這群「和尚」每天早上9：00整，就得在早餐桌旁邊「集合」！一邊烤土司，一邊開會，旁邊有一塊大白板，大家分派工作，就自己去做了。為了讓大家隨時可以討論兼開會，所有的地點都有「白板」，當然，最重要的是，平常的時候，每個人窩在自己房間兼辦公室，努力的進行這24小時的超累人社群行銷經營。
這個轉變──這，正是從去年開始，在臺灣網路界四處都看到的情形，尤其是在facebook起飛之後，原本，在這個網路上，很多新創公司在不同領域奮鬥，但現在大多走上了「行銷」。「行銷」其實仍然是在創業，公司都在，但，從前大家一起在「網路業」，現在，大家都一起來到了「廣告業」。
這不完全是！許多網站賴以存活的，本來就都是「廣告」，廣告主本來就是繼使用者之後，大家都開始愈來愈熟悉的一塊族群。從前網站的第一桶金本來要來自于其他大廠的「行銷預算」，但，大家萬萬沒想到的是，從前是讓廣告主下單的「媒體」，現在，媒體做不成，網路創業家反而變成了「行銷人」。
同一個產業，不同的兩邊——
去年曾經寫過一篇關於「擴增實境」（AR）的文章，那時候一歎，「單單Always一個產品，廠商在2008年于各媒體所下的廣告就高達6100萬美元，其中「網路廣告」只占了200萬美元，只有區區3%……但，雖然寶堿只投了200萬美元，這200萬美元（台幣6500萬）已夠做一個超大型的網路專案，用上所有的技術。」當時就感歎，為何網站們一定要想辦法打開網友的錢包呢？只要寶堿今天高興，給你個200萬，不必200萬美元，只要200萬台幣就好，你不必去做青年貸款了，申請青年貸款不會讓你再得到下一筆青年貸款（最好也不要），但，你還可能因為好好悶頭幹了寶堿一案，下一次連賓士汽車、甚至公家機關都跑來找你做案子了！
話是沒錯，但，一旦走上這條路，讓網路創業家終於初賺到一點點錢，卻，也馬上看到了下一個「瓶頸」──畢竟，從創業的角度來看，「行銷」並不是未來的大機會，只是因為預算的分配的關係，讓它「看起來」是個機會。大家知道，相較于其他所有產業，廣告或公關產業的產值其實是相對微小的，然後再看看雖然全球有嚇死人大的廣告公司在裡面如鯊魚游來游去，然後裡面和大家一樣的中中小小的公司更多，且，最重要的是，一直以來，極少有「小公司」突然變「大公司」，甚至裡面的知名高手也都只是大公司之間跳來跳去，不常創業；一間小型廣告公司去得到創投去投資3000萬、而後在五年內上市上櫃達到10億規模的可能性？被賣掉的可能性？比從前的「網站公司」還要小！小到幾乎看不到！
可是，接案會「走火入魔」！忘了自己的初衷！為何，大家一起走上了這條路，一起「走火入魔」了？
這原因是，大家有一個「直覺」，畢竟，這不是大家第一次想做行銷這一塊，但，當初開網站的時候，常常碰壁，怎麼都無法讓企業的預算下在自己身上！而今天，之所以又「突然有機會」走上這條路，就會看到，嗯，這一次，一定代表著什麼大事在後面，2009年開始的這批機會，應該「後面」有一些其他的還沒看見的意義存在才對！
什麼意思？
以自己為例，一直很喜歡寫部落格，早在兩年前，自己的部落格寫得有些成績後，就開始試圖「接案」。當時還在上班，有些公司寄信給我，要向我請教網路之事，如果是企業行號，我就會詢問對方，你們有沒有興趣「經營部落格」？那個時候我只是單純想賺點外快，也很快開出了價碼──我幫你寫部落格，每天都寫，每個月要給我3萬元台幣！那時候我是這樣算的：一篇1000字，總共30篇，每字才1元！那時我的策略是，一開始我自己寫，但接了一兩個客戶就應該很快就可以成立一支「寫手兵團」，此寫手非彼寫手，這是自己養的一批讓企業不必外包給其他部落客寫推薦文，而是自行創作、自行寫作，一間企業包給我們寫部落格，我們一次就簽一年、兩年，一直寫下去，寫到永遠，就像寫Mr.6部落格一樣……。現在回想起來，還好，當初沒有一家企業丟案子給我們！不然後來可能因為接案累得要死，又找不到替代寫手，對文字的熱情可能很快就耗盡了。
有趣的是，那時候我完全不知道，為什麼我所提出的這個「自己開一個部落格」，是如此的無法讓企業提起興趣？我還這樣傻傻的四處要提供這個的服務，直到大約一年多前，我才有一個機會去接觸到真正的「直客」，以及幾位廣告、公關公司的人，他們告訴我們一句話，完整的句子我忘記了，大約是說：「你們這些搞網路的，就喜歡想一些奇奇怪怪的業務，這些並不是企業需要的。」他們說。
然後還補上一句，大概是禮貌修飾用的：「他們……沒這麼「先進」啦！」
說是恭維，真正的意思是，我們想了一些完全不是企業需求的東西，我們並沒有幫企業「解決問題」！對企業來說，開一個部落格的真正好處在哪裡？他們如果安排了1500萬預算在這檔活動上，單單電視廣告的製作與播放就花掉了1300萬，只剩200萬他們還可以運用在入口網站加部落格寫手的行銷活動，等到自己開一個部落格慢慢紅起來可能已經run了好幾檔活動掉了，還不一定會紅哩！就算長久來看，企業也知道不可能永遠委外做這個部落格，我們永遠無法回答這個問題：「萬一你不做了怎麼辦？他們怎麼接手？」換句話說，當時的網路人所提給企業的行銷idea，不但沒有打中企業的行銷「需求」，反而還為企業製造更多「麻煩」。
企業要頭殼壞去，才會接受我的部落格提案！後來，我就沒有再提這個案子了。
不過，當時我們卻聽見了一點，牢牢的記著了──「網路人，就是有奇奇怪怪的先進idea.」
這一點，就是網路人的力量，行銷其實是一門艱深的行業，和網路產業絕對不同，有一些行銷高手，到了四、五十歲，非常受業界所敬重，此門道不是一般能去取代的，但，就是因為行銷是一門如此艱深的學問，因此，沒有一個行銷人是完美的，沒有一個行銷人的經驗是360度完完全全什麼都能做的！而這時候，已經沉浸在網路裡十年以上的網路玩家或創業家，有一個天生的優點──緊緊抓著網路最「新」。
網路最「新」，同樣也不是一般人所能立刻就抓到重點的，以Graph API來看，它的未來是什麼意思？以現在最新的Groupon相關網站，它看起來是個網站？對於行銷而言是什麼意義？LBS打卡活動呢，也是一個被創投投資的網站FourSquare的成績，可是臺北市FourSquare並不熱門，那它的意義在哪裡？
以上都還沒有發生，也因此還沒有創造需求。坦白說，如果「可口可樂」要等到現在大家都知道要做facebook粉絲專頁才來猛搞，它也不會在瞬間買下那兩個人，現在做到幾百萬的驚人粉絲總數──有一塊行銷預算，是非常值得撥給一群網路人，去玩一些非常、非常、非常創新的行銷手法的。
這些行銷手法，現今已經存在，卻只是在「國外」存在而已，可能它只露出一個小小的線頭，平常人只能看案例說話，你卻已經從這些早在國外發生過的事，猜到了案例下麵可能即將發生的事，這時候，率先設計了業界從未看過的最新型態的行銷活動！這就是網路人可以為行銷做的事！想像：facebook其實早在三年前在海外就夠紅了，2008年在我這邊便曾經寫過郁辛學姐早在2008年就做出了一個漂亮的facebook app，現在果然也成功的做出了我的貼紙My Stickers等等系列行銷工具，讓廣告主與行銷人都愛不釋手。而，早在2009年年初，大家在臺北都還沒看到facebook的時候，有幾個網路人已經開始悄悄的下facebook廣告，用它極低的CPC取得了極大曝光與點擊………。
而這篇文章的中下集已經寫好，請期待！
現在，再回到這篇文章一開始提到的那間，那間由好幾個創業家共同組成的行銷團隊。
我們看到，也希望有一個類似的小圈圈，不需要成立什麼，只要互相幫忙就好。其實「它」早已默默存在，只是我們自己有點忙，有些朋友，認識或不認識的，有的熟有的不太熟，都已經在做facebook相關的行銷顧問服務，由於久未聯絡，不知道怎麼再聯繫上，以及最佳的聯絡視窗為何？若您目前沒有很忙，無論認不認識，可否填以下這個表單………。
 

有趣的是，這些「新東西」，雖然它的「規模」，沒有像關鍵字廣告之于陳列式廣告這麼大的革命意義，但它們會像雨後春筍一般，不斷的冒出來……為什麼？因為facebook已經成為繼Google之後的第二間被大受看好的靠DIY廣告賺錢的大平臺，在Web 2.0大家都看向網友收錢的模式，現在即將玩到了一段落，接下來，許多大網站會用各式各樣的方式幫廣告主創造新的廣告、宣傳、行銷方式。
而，當我們還沒有大網站的時候，我們永遠可以跟著這些網站，做出讓客戶「嚇一跳」的新型行銷package.這是我們的「優勢」。傳統的行銷可以運用工具來創造出很厲害的行銷事件，但對於「最新的工具」卻會需要至少半年的「學習期」，而只有少數真的很跟得上的網路人，可以在紐約時報推出DIY廣告的第一天、早在iPad發表的第一天、早在Quora還沒被facebook學進去的那一刻，就已經開始在「佈局」，應該怎麼為廣告主製造出一個package？
 

網站優化的問題​​對網站的排名影響

滿意用戶體驗，內容為王。世上網站林林總總，都離不開這一條。關於新浪，搜狐，騰訊等門戶型網站而言，內容是全部網站的中心支持，但小型行業門戶網站，原創或許偽原創也必不可少，但網站內容就自然脫離不了轉載，轉載應求適度，由於適度反复的內容只會下降搜尋引擎的友愛度，而且很不利於網站的收錄，最終就招致網站被降權，而假如網站長期依賴採集內容，也很有能夠被搜尋引擎誤認為是渣滓站而招致網站被K表。
搜尋引擎優化服務與用戶體驗唇齒相依。搜索引擎的門檻確鑿很低，相熟基本的代碼，在網上下載一套源碼上傳空間便可開端做關鍵字行銷服務，不同的只是網站排序優化戰略以及計劃，實際。實際出真知。
SEO的歷程中，哪些會影響到用戶體驗？第一就是打開網站的視覺體驗。頁面若沒有視覺差別，頁面設計平庸無奇，缺乏一種檔次感;又或許缺乏視覺衝擊力和亮點，亮點突出的並非網站的主體內容。這些都是頁面規劃的大忌。另外，有些網站甚至會湧現孤立的頁面，用戶不曉得如何返回想頁，這種狀況往往是湧如今信息提醒頁或內容考察的後果頁上。不友愛的導航，過時的信息，沒有規範體現情勢的鏈接等都會影響到用戶體驗。

鏈接當然不會對 SEO的形成傷害，特殊是導入鏈接。然而在做鏈接歷程中我們須要遵照規矩，鏈接並非越多越好。只要得到的高質量導入鏈接越多，網站公關值就能夠越高。事實上，鏈向次質量網站的外鏈會讓你網站被禁。

站長會問，做網路排名優化是為了晉升網站排名和權重，為了逢迎搜尋引擎。但業界均知，目前搜尋引擎對用戶體驗愈加注意，由於網站最終是浮現給用戶的，而不是餵蜘蛛的。因而一個適度優化的網站肯定沒有用戶體驗，搜尋引擎對這類站點也是不敢親熱的。同時，搜尋引擎最優化的歷程，須要增添網站互動的內容，當今互聯網社交網絡已成主流。網友互動交換是基本。若缺乏讓網友自在表達情緒和思維的渠道，網站注定會死氣沉沉。
 

站長做網站，為加強網站的視覺衝擊力，豐碩體現情勢，也是搜索引擎最優化的必要歷程。比方恰當的用一些圖片及閃光燈，無可非議。但過猶不及，物極必反的情理在此同樣實用。若無窮制的運用閃光燈及圖片。會形成頁面文件超大，佔用閱讀者的CPU的資源，並且不利於頁面更新及搜尋引擎對網站的抓取。

廣告也會影響用戶體驗。一般人在門戶網站投放廣告的目在於晉升著名度，增添流量，或許花錢買鏈接進步網站權重台灣seo。比方彈窗，閃光燈廣告影響用戶體驗不言而喻複製而更不值的是廣告鏈接的問題而讓網站受株連，廣告鏈接中若有被降權或是被K表的，若是由於為了廣告收入而繼承保存，將會千里之堤，潰於蟻穴，招致網站降權或被K表。這種問題在友情鏈中同樣存在。

網站優化不是速成，需要時間和耐心！

一，懵懂入門

發現國內很多懂雅虎搜尋行銷知識的人基本上是自學的，有的可能會去聽講座，或者參加一些收費的培訓課程，但是都是斷斷續續並且不成體系地學習。從知名站點，雅虎優化論壇，專家博客，搜索引擎官方博客上獲取一些技術方法或者最新的信息內容。

建議：剛入門或者想要學習奇摩優化的同志們先找一些基礎全面的書籍或者網上的課程進行學習。
一開始接觸百度優化的東西時，只知道原來搜索出來的結果是可以人為去干預的，覺得很不可思議，原來做網站，奇摩左側關鍵字排名還有這麼多東西需要學習。後來看了一些百度優化的書，這段時間對Yahoo! 搜尋行銷進行比較系統地了解。說實話剛開始接觸的時候，是有點懵懂，好像明白了又好像不太明白是咋回事。
個人覺得，分板塊，分類別，並且有計劃地學習效果不錯，比如按週期對網頁設計的優化學習，關鍵詞優化學習，網站內容優化，網站鏈接等逐漸進行了解和運用。

二，學習奇摩關鍵字廣告成為習慣

當一件事經常持續的話，就容易形成一種習慣。對百度優化的相關知識有所了解後，打開一個網站的第一件事，習慣性地看公關值，再看網站的整體架構，友鏈，以及網站的更新頻率和內容等。

觀察搜索關鍵詞後的排名變化，對比每個站點對關鍵詞和標題的描述。這段時間結識了一些sem行家，聽了不少同行高手的金玉良言，這個時候還局限於不斷地蒐集學習資料，滿足於對關鍵詞選擇，網站內容要怎麼做好，怎樣增加網站外鏈等一些基礎理論知識。網路優化排名服務已經生活化複製從事網絡和該行業的人可能更深有感觸。滴水穿石，學習靠不斷積累，這句話我們在上學的時候可能聽過了無數遍，最近在整理友鏈工作時更發現積累力量的強大，原來無意間加了那麼多鏈接網站。真的是很驚訝和感嘆！

三，在實踐中前進

當你獲得一定理論知識後，就不會滿足於只是知道怎麼做，而是要去實現這個操作，並獲得實驗的結果。通過交換友鏈，寫博客，增加原創內容，增加網站外鏈，改變關鍵詞和網頁描述等等實踐措施尋求期待的結果。
從關鍵詞的選擇，網站頁面的設計，網站框架的架構，關鍵詞和網頁描述，網站內容的定位和完善等多方面入手，搜尋行銷服務並不僅僅是要了解百度優化的原理，懂得這項技術，而是要將技術和藝術，實用和美觀一次又一次地完美結合，需要用心去構思，並細心地跟踪處理每一個細節。

但總是覺得做的不夠，繼續混跡在各大網站優化站點，論壇和博客之間，尋找最新消息，看高手們有沒有新的研究和經驗，這個時候腦子開始混亂。正處於茫然狀態的時候，無意間瀏覽了谷歌黑板報中文博客上一些文章後，思路開始清晰。建站的目的是為用戶服務，而不是為搜索引擎服務，迎合搜索引擎，滿足用戶需求，這是在實踐中總結出來的道理。

四，理性分析，認真學習，按需利用

其實做網站優化的工作大概都有這樣一種想法，作弊和非作弊有的時候就是差之毫釐，失之千里，百度的這次大封殺也許讓更多網站優化人對百度優化有了更深刻和理性地認識。

網上流傳著白帽和黑帽的說法，突然聯想到改革開放初盛行的那句“不管白貓黑貓，抓到老鼠的就是好貓”。呵呵，如果網站優化真的像抓老鼠那樣的話，那大概很多人可以安心的睡大覺了。

潛力巨大農家樂更添川西好風景

一年之計在於春。每年3月，龍泉山桃花盛放，風景美不勝收。品牌節慶 - 成都國際桃花節的舉辦，極大地拉動了當地旅遊消費。去年3月，曾中明開辦的“墾丁民宿“生意紅​​火，最多時一天接待近400人，營業額 2萬多元。據統計，每年3月成都國際桃花節舉辦期間，桃源村墾丁民宿的營業收入，佔全年營業收入的近九成。
“客房裝修了，車位增加了，臘肉熏好了，香腸灌好了... ...”走進成都市龍泉驛區山泉鎮桃源村村民曾中明開辦的“農家樂”，村民們都在為成都國際桃花節做準備。“我們正在精心準備，等著迎接八方遊客，提供更好的服務！”曾中明喜上眉梢。
馬路兩旁的數十家農家樂已經做好準備，迎接週末來村里度假的成都遊客。遍地開花的農家樂，已經成為成都鄉村旅遊業發展中一道亮麗的風景線。成都作為全國“農家樂”旅遊發源地，擁有全國農業旅遊示範點 6個，特色旅遊古鎮 6個，旅遊特色村22個，星級鄉村酒店11家。2010年，成都市旅遊局繼續在全市開展鄉村酒店星級評定工作。

按照成都業內人士的劃分，成都的農家樂，發展至今已歷經三代。

（一）

成都農家樂發源於上世紀 80年代中後期。郫縣，溫江等地利用自身川派盆景，苗圃的優勢，將各自庭院的盆景，苗圃，根雕，字畫等展示給城裡人觀賞，城裡人利用節假日到城郊農村，到農家小院呼吸新鮮空氣，觀賞川西田園風光，採摘新鮮蔬菜，臨走時還可以購買新鮮的農產品（16.64，-0.30，-1.77％）。農民得到了實惠，增加了收入，隨著遊人的增多，“農家樂”初具雛形。此為第一代農家樂。

第一代農家樂以吃農家飯，幹農家活，住農家屋，簡單的農事體驗為主，其特點是原生態，粗放性。
“民俗文化只是農科村讓體驗進村的一種嘗試，以此為契機，農科村將借鑒西湖龍井草堂的發展模式，在農家樂發展上進行創新，打造出第三代農家樂。”郫縣宣傳部董銳同志介紹說。農科村打造的第三代農家樂，其特點是小型化，精緻化，個性化，目標客戶可細分，並量身定制服務。

農家樂在成都的發展，目前以第二代為主。隨著發展的深入，農家樂將提供更多樣的產品，這將極大地豐富鄉村旅遊市場。成都市民鄉村旅遊需求潛力巨大，農家樂仍有廣闊的發展空間。
 

（二）

成都平原春季芳菲遍野。21世紀初，各區縣多以花為媒，以節慶為載體，發展出各具特色，客源穩定的農家樂。此為第二代農家樂。第二代農家樂以鄉村文化品牌化展現為主，其特點是標準化，規模化，符號化。成都市錦江區在深入調研的基礎上，創新思維，充分利用地緣優勢，因地制宜，創造性地打造出“五朵金花” - 各具特色的“花鄉農居，幸福梅林，江家菜地，東籬菊園，荷塘月色”。農民依托“五朵金花”構建的經營，就業，保障平台，變單一的種植農作物收入為通過發展“農家樂”旅遊接待等多渠道增收，人均純收入快速增長。龍泉驛區的成都國際桃花節，已經從最初的區域性盛會，發展到如今的國際性品牌節慶。

近5年來，成都國際桃花節每年吸引遊客 300萬人次以上，龍泉驛區已培育三星級以上“農家樂”70餘家。

（三）

作為“農家樂”發源地的郫縣農科村日前提出，要在農家樂經營發展中注入民俗文化元素，建設以田園深度體驗為主導的第三代農家樂。在盆栽藝術體驗坊中，聽音樂看盆景;首開鄉村夜遊項目，在朦朧的夜色中聽蛙聲 ... ...強調體驗和參與，重點打造私家精製豆瓣坊，建設“十坊八店，七觀九住”，挖掘景點背後的文化資源，繼續引領全國農家樂發展。

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成酒店客戶關係管理新寵
 

這些客戶關係管理的經典例子使酒店的管理者心動不已，期望有朝一日自己管理的酒店也能象上述酒店那樣成為酒店業的傳奇。但對於國內大多數非高星級別酒店來說，其目標市場達不到上述國際頂尖酒店的高度，客人的額外要求不會很多，願意支付的房費收入不足以支撐全面的個性化服務，如果完全照搬國際頂尖酒店的做法，可能會吃力不討好。所以，如何利用低成本高效率的網絡營銷進行客戶關係管理（簡稱 CRM）的則越來越成為酒店管理者津津樂道的話題。
當你來到一個酒店餐廳，服務員馬上把你領到你喜歡的座位，點上你喜歡吃的老菜單，你上了樓，樓上的服務員立刻叫著你的名字說：某某先生，這邊請，這是你經常坐的位置... ...是不是會令你感到很親切呢？實際上，這不是設想，這是在泰國東方酒店每天上演的實景，因此，東方酒店成為世界十大酒店之一，要國際訂房起碼在三個月之前才能定到。而被稱為“世界豪華酒店之父”的凱撒麗茲創辦得麗茲卡爾頓酒店更是可以讓客人一進房門就發現自己喜歡的洗髮水放在洗手間的檯面上 ... ...

如果你要預訂異地酒店，最先要做的事情會是什麼？據調查，現在大多數旅行者在預訂酒店之前會上網查看酒店的相關點評，有87％的用戶會受到其他消費者點評的影響。基於此，越來越多的酒店業主更加重視住客的入住體驗和感受，希望能及時了解到住客對酒店的點評和反饋，建​​立與住客無障礙溝通的平台。通過網絡營銷進行客戶關係管理，增強酒店與旅行者的黏連度，酒店不但及時了解和回复用戶點評，培養自己的品牌和忠實用戶，而且還能關注所在競爭市場的動向，了解競爭對手在互聯網上的表現，及時調整營銷策略。

最近，全球最大的中文在線旅行網站去推出的一款強大的酒店業主管理工具“酒店百寶箱”成為酒店客戶關係管理的新寵，酒店業主通過該平台可以隨時更新自己的基本信息和圖片，積極回應消費者點評，及時掌握市場動態，實時監控競爭對手指數訂房中心，回复網友對於酒店的提問，最終達到吸引消費者關注，提升酒店互聯網流量的目的。據悉，該平台是國內首個針對酒店業主推出的免費網絡營銷綜合管理工具。
此外，為了進一步打造酒店業管理者和消費者之間零距離溝通的平台，去還完善了酒店問答功能。去酒店業務副總裁張澤透露，該功能的設計主要是為了方便累積消費者針對單一酒店的常用問題，節省消費者決策時間，而在很大程度上該功能也可以增加酒店方黏性，同時，酒店業者更可及時對消費者的提問作出回應，與更多消費者進行互動，提高消費者信任，從而提高酒店預訂量。

張澤表示，酒店通過網絡營銷進行客戶關係管理可以滿足每個客戶的特殊需求，與每個客戶建立聯繫，並在此基礎上進行“一對一”個性化服務。同時他建議，在酒店營銷過程中必須做到真正從住客角度出發，提供全方位的貼心服務，才能夠獲得更多的口碑和收益。他建議，完善的酒店信息是和用戶互動的首要前提，除了自身網站的建設外，及時更新第三方媒體平台信息是酒店業者首先要考慮的。
2010年11月，作為建國十週年的十大建築之一的北京民族飯店通過“酒店百寶箱”拓展自己的品牌和用戶，作為北京民族飯店銷售部的“老資格”員工謝珺成為“酒店百寶箱”使用的第一人。無論是抱怨房價太高的，還是讚揚服務親切的，謝珺都會在第一時間關注訂房網，並認真分析用戶點評中反映出來的問題，將其中有價值的內容及時提供給管理層共享。她表示，這不僅是一個操作簡單的酒店實時信息發布系統，更是把北京民族飯店和廣大互聯網消費者充分連接起來的用戶維繫和營銷工具，搶先使用“酒店百寶箱”可以幫助酒店佔領市場先機。

無論是像北京民族飯店這樣有著 51年歷史的老牌酒店，還是新興的各種檔次與星級的酒店及特色客棧，短租公寓，度假村，青年旅舍等都可以通過網絡進行自身客戶關係管理。回家上海外灘酒店式公寓是一家倡導家庭式的LOFT的風格設計的公寓，為了突出它與其他常規酒店的不同，日前它的經營者就通過去的“酒店百寶箱”平台上傳了酒店的官方照片，對酒店實景圖片進行管理，將酒店的客房，周邊環境等進行了全面展示，將“回家”的概念表現得淋漓盡致，而這也為其招徠了不少追求舒適居住環境的遊客。

去推出的這一酒店業主管理工具受到了酒店從業人員的高度肯定，北京廣電國際酒店市場銷售總監閻玉濤則表示，去哪兒積累了大量的真實用戶評論，絕大部分是善意，友好和建設性的，不但給酒店提供了改進服務的機會，酒店業管理者還可以從中發現不斷提升服務水平，提高客戶滿意度和忠誠度的機會，甚至能因此減少運營成本。

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