700元工作服裡的商道
義烏車市和樓市一樣,在今年第二季度就開始出現回暖跡象。然而,正在遠離的金融危機,還是給義烏華騰汽車銷售服務有限公司(以下簡稱廣本華騰4S店)管理層留下諸多啟迪。
昨天,該公司副總經理周馳說,經歷金融危機的洗禮,他們公司開始用一種更細膩的方式來激勵員工、規範管理。而這一切都可從他身上穿的那件班服上反映出來。
員工滿意放第一
今年1月6日,廣本華騰4S店在義烏城北路開業。在此之前,義烏已有一家廣本4S店,加上當時車市並不十分景氣,剛剛開業的廣本華騰4S店面臨的問題與挑戰並不少。
經過一番討論,公司的管理層認為,公司要迎難而上,唯一能依靠的是員工。“員工滿意,客戶才能滿意”的理念就這樣被提了出來。為此,他們給員工宿舍裝上了空調、熱水器等常用電器,在管理上也更講人性化。
今年11月中旬,該公司還為約60名員工分別購置了一件價值700元的班服。“工作服並非廉價品,這體現了公司對每位員工的尊重。”周馳說。自從收到這份“禮物”後,很多員工對公司多了一份歸屬感,工作積極性更高了。
工作服裡的省電妙招
就全國而言,金融危機爆發後,因資金鏈難題而倒閉的汽車4S店並不少見。廣本華騰4S店為此特別注意開源節流。周馳說,在冬天,顧客一般選擇在下午光顧他們店,為此每天上午他們都不開空調。“不開空調對員工影響不大,因為他們的這件工作服很厚、很保暖,這就是我們為什麼要採購它的第三個原因。”周馳說。
經過多方面的提升,連續幾個月來,廣本華騰4S店在金華地區同類品牌中的銷量排名前列,而該公司也從艱難起步邁向了良性運營。
隔一分鐘就給客戶加水
今年年初,這家店的顧客並不算多。因此,該店更注重以細節服務感染客戶。“我們在展廳裡安排了一個形象和氣質較佳的女員工,每隔一分鐘就給客戶倒水,煙灰缸裡的煙頭只要超過3個就得加以清理。”周馳說,除此之外,他們公司還安排了一個無煙休息區,專供平日裡較為忙碌的客戶休閒、養神之用。
在採購這款工作服時,周馳也考慮了很多。原本公司只打算購置約400元/件的工作服,但周馳認為,400元的服裝樣式太過老土,並不利於展示本田品牌形象,也會使銷售人員缺乏自信。為此,他最終選擇了目前這款品質很好、款式新穎但價格稍顯昂貴的工作服。
博主好站推薦: |