傾心打造城市名片
因爲一座山，才走進一個城市，口碑行銷那麽這座山一定有她獨有的魅力。
這是一個以文化著稱的風景區，開山曆史已有1400余年，文化底蘊深邃豐厚。既有神秘的千年觀音古洞，又有金碧輝煌台中網路行銷的萬佛寶殿；既有珍貴佛教聖物佛祖真身骨舍利，又有珍稀的佛教之寶乾隆大藏經；既有關外最大的銅佛，又有遼西唯一的佛像金身廟宇；既有東北三省最長的立體浮雕九龍壁，又有“得天獨厚”的王爾烈贊譽石碑……經過千百年的修葺，楹聯、石額、匾額、石碣、碑等有49方之多，居錦州86座廟宇之首，形成東北地區規模最宏偉的佛教建築群。
從曆史文化的沈澱中走來，北普陀山不斷發掘旅遊資源，精心策台北網頁設計劃，強勢營銷，創造需求，塑造了自己的特色品牌——“關外第一佛山”和“天然氧吧林”，形成曆史和自然的完美對接，正煥發著勃勃生機。
同樣，因爲一座山，會想起一個城市。那麽，這座山一定能稱得上是這個城市的一張名片。
作爲國家4A級景區、遼甯五十佳景，北普陀山正在傾心打造這樣一張城市名片。
300多家簽約旅行社，600多個旅遊團隊，38萬余人次的遊客量……年底的統計數字一公布，職工們沸騰了。
簽約旅行社增加10倍，遊客接待人次提升20倍，實現遊客接待零投訴……兩年時間，北普陀山締造了一個旅遊“神話”。這樣的業績，也有些超乎他們自己的想象。
五一黃金周期間，景區來了兩位特殊客人，是來自台網路行銷台中灣的遊客。他們一到山門，就咨詢加蓋旅遊紀念戳的事兒。在給他們蓋印的空當兒，導遊部的工作人員和他們拉起了家常。原來，他們是從網絡上了解到北普陀山景區，並專程趕在春季來遊玩的。結束了一天的行程，臨別時，他們依依不舍，對景區的服務非常滿意，還留下了令人回味的溢美之辭：“沒想到北方還有這麽美的山，比台灣的阿裏山都要好！”
不知不覺間，北普陀山聲名遠播。慕名而來的還有、浙江一帶的自助團，最多的一次來過60多人。京津唐自駕遊的多了，山西、河南、吉林、黑龍江的也不在少數。5月中旬的一天，在景區半山亭處，來自吉林市的6名遊客正在有說有笑地吃著中午飯，一聽是外地口音，打此經過的風景區管理處處長超熱情地和他們打著招呼，幾個人倍感親切，一聊就是半個小時，“我們早就聽說錦州有個北普陀山，在高速公路上看到廣告牌標注離市區還不到10公裏，就特意下來溜達一圈。”“這兒的景色不錯，從山門到寺廟服務都很周到。”“沒想到香都是免費的，的確是清淨之地，讓人心情很愉悅。”他們來自三個家庭，但對景區的評價卻是相同的，“這兒的山美、景美、人更美！”
“服務到位了，才稱得上是服務單位。”在北普陀山風景區，客人永遠是上帝，永遠是對的。對于每個來景區的遊客，他們都是熱情相待，積極服務，主動服務，以遊客的遊玩時間爲工作時間，以“遊客的利益就是我的利益”爲原則，以“遊客不滿意就是我的錯”爲工作理念，實現文明服務、優質服務，讓遊客開心地消費、稱心地離去。這些早已根植于每個職工的心中，並成爲自覺的行動。
難怪走出去開推介會時，他們敢說這樣的大話，“如果大家選擇到景區來，絕對不會後悔。”有了這樣的承諾，旅行社的老總紛紛前來“踩線”，僅今年以來新簽約的旅行社就有139家之多，涉及到葫蘆島、興城、朝陽、阜新、盤錦、遼陽、營口、沈陽、撫順、鐵嶺、秦皇島等15個城市，有形營銷網絡輻射到周邊200公裏的地市級城市，並進一步向京津唐、遼吉黑盲點區域推進，力求形成全覆蓋。在網絡營銷中，他們先後加入16個交流群，與易遊天下、沃遊網、享遊網、風景網、自由行網等8家旅遊網站確立協作關系，年內累計售票達800余張，比去年翻了一番。
“對于旅遊服務這種資源分散、個性化要求高的行業，誰的資源整合能力強，對市場反應快，誰就掌握了競爭優勢。”意識到合作營銷的潛力後，他們積極倡導並牽頭推出“筆架山—北普陀山—奉國寺”組合線路，受到旅行社追捧。同時，還加強與賓館、酒店、地方特産店的聯系，爲遊客提供更優質的延伸服務。
以活動爲載體，他們大做節慶促銷文章，積極倡導戶外休閑健身，做到了節節有活動、月月有新意。迎春登山活動甚至吸引到周邊城市健身愛好者參與，“六一”歡樂周爲小朋友們安排馬戲表演，采桑節充實和增添了地方特色，老年節請孤寡老人免費遊景區，中秋節請市民品茶、吟詩、賞月……
爲了讓更多的人走近自然、體會綠色，他們全力打造“森林氧吧區”，並按規劃細分成天然吸氧區、森林科普區、林間漫步區、陽光運動區，區與區之間特色各具，又相互關聯。同時，還積極參與倡導“環保遊”活動，爲支持“環保遊”的群友免費發放健身年卡。農閑時節，他們還專門啓動“農民遊”市場，免費接送農民兄弟，讓他們開闊視野，愉悅身心。此外，還利用大中專院校開學之際，開拓學生健身遊市場。
從起初的坐門等客到上門營銷、網絡營銷、合作營銷、活動營銷、綠色營銷，營銷理念發生了一系列的轉變，也讓他們找到了自身的品牌定位，“‘關外第一佛山’是不可多得的文化品牌，‘天然氧吧林’更是大自然的恩賜、難得的綠色品牌，我們要充分挖掘這獨特的旅遊資源，形成5A級景區的管理和發展模式，實現文明誠信景區提升、和諧美麗景區提升、安全舒適景區提升。”他們按照年初制定的目標，實現了經濟效益、社會效益同步增長，取得了驕人的成績，獲得錦州市“旅遊工作先進單位”，還被省建設廳評爲“精神文明創建先進單位”。
在處長超看來，“營銷的核心，就是最貼心的服務。”他們注意到每一個細節。“遼甯台灣周”觀光團來到景區，他們打出這樣的橫幅——“恰逢佳節日，台網頁設計台北灣親人來”，那份親切絲絲入心，客人非常感動，團隊洪錫銘博士回到台中後特別書寫一幅字——“惠風”，郵寄到北普陀景區；、通遼、朝陽有禮佛團前來，他們便隨時特供免費齋飯四菜一湯，由于遊客較多，最長一次用餐時間從上午10點一直延續到下午2點；承德的旅遊團剛到景區，遇到天氣突變，職工馬上送來自己的工作服、棉衣；哈爾濱的遊客來時，正趕上下雨，客人還沒進景區，他們已經准備好了雨具；有小孩骨折，他們立即派車護送到；有老人身體不適，他們會及時對症下藥……
創造營銷，又跳出營銷，使北普陀山名氣越來越大，也贏得了越來越多的贊譽。這名氣、這贊譽走遍天南地北，成爲錦州一張亮麗的名片，讓更多的人記住這座山、這個城市。 |
