酒店如何開展網路訂房,國際訂房?
目前，網路已經成為人們生活中不可分離的一部分，當前中國的網路人口正以幾何級數增加，未來酒店業的發展同樣離不開網路。互聯網使人們的消費觀念和行為都發生巨大變化，在這種情況下，充分利用網路，開展以網路訂房為基礎的電子商務已成為酒店業經營的一種必然趨勢。為了提高網路訂房的管理效率和實際效果，最關鍵的就是要增強網路行銷意識。

網路行銷是真正的個性化行銷，酒店甚至可以在標準化的基礎上針對不同顧客對客房進行定制，或者將不同的客房冠以不同的主題，由顧客任意選擇。

同時，網路行銷對消費者另一個很大的誘惑力就是它的價格優勢。酒店客房是最容易“變質”的商品，因客房產品不能庫存，它在規定的時間內賣不出去，當天的效用、價值就自然失去，既損失了成本又損失了利潤，所以具有價值補償易失性的特點。良好的網路行銷意識應該設計優惠的網上價格，通過網路將酒店的新資料和促銷資訊方便快捷地發佈出去，觸及到全球客源市場和更多的銷售管道，這就大大減少了客房產生“庫存”的風險，可以引導和培育更多的潛在消費群體，不僅使酒店獲得可喜的銷售業績，而且即時線上服務，也大大提高了客人對酒店整體服務的滿意度。

但遺憾的是，目前網路訂房還沒有引起我國酒店經營者的普遍重視，對於從經營戰略的高度去審視網路訂房以及開展電子商務對酒店未來發展的重要性和必要性認識不足。隨著網路使用者的迅速膨脹，電子商務已成為目前酒店經營發展的趨勢，它代表著酒店業在INTERNET時代生存發展的必然方向。因此，切實提高酒店企業的網路行銷意識具有重要意義。只有從建立品牌、提高市場競爭力的高度去認識電子商務並努力實踐，才會使我國酒店業的發展邁上一個新的臺階。
 

一、網路訂房是酒店電子商務的基礎

酒店經營主要是客房銷售，而預訂是客房銷售的主要方式。客房作為酒店的特殊產品，它不能移動，也不能儲存，必須採用各種方式和手段盡可能地把客房銷售出去。電子商務是酒店最好的一種經營手段，它通過網路預訂的方式可以在全球範圍內進行客房銷售，實現異地銷售。網路訂房大大拓展了酒店的客源管道，樹立了酒店形象，因此成為酒店電子商務的主要內容和重要基礎。

三、開展網路國際訂房必須要有網路行銷意識
 

現在很多成功的電子商務網站都採用了個性化的頁面設計，酒店產品也是個性化消費品，不同的年齡段，不同的住宿動機，不同的階層對客房的要求是有所差別的，酒店應該針對不同的目標客戶群體設計不同的頁面風格。例如對於價格重視型的顧客可以專門設計一個連結介紹酒店價格折扣以及與其它酒店相比所具有的價格優勢，也可以適當的運用其它一些優惠措施；對於商務客人可以專門介紹酒店的設施、服務、氣氛、地理位置等。當然對於不同語言、國家、宗教信仰的潛在顧客都可以從語言文字、內容、頁面色調圖案等各個方面進行“個性化的關懷”，使顧客未訂房之前就先體驗到酒店所給他們帶來的親切感。

酒店建立網站或開展網路訂房並不意味著酒店網路行銷工作的終結，而這恰恰才是整個網路行銷過程的開始。從我國酒店業看，很多酒店還沒有上網或建立自己的網站，個別酒店加入了訂房中心的預訂系統或製作了幾個網頁，就等著客戶上門了，很少去做網路行銷的基礎工作，這是沒有網路行銷意識的表現。酒店要在網路上展現自己的風采就必須要體現自己有別于他人的特色，需不斷的變化自己的主頁，和傳統行銷一樣，要不斷的在網上使出招數來吸引客人。有個說法叫“80%和半年定理”，即80%的流覽者在流覽到一個不感興趣的頁面時，在半年之內不會再次光顧它。現在很多酒店主頁所表達的主題都不夠鮮明，真正有用的資訊卻很少，這將會在無形中驅逐自己的潛在顧客。
 

三、資訊時代開展網路訂房的必要性

在資訊時代，現代人的工作、生活已離不開網路。借助于網路，可以提高人們的工作效率，同時提高人們的生活品質。由於網路，人們的交往更貼近了、資訊更豐富了、服務更透明瞭。採用了網路，人們進行產品交易更便捷了、選擇的範圍更大了、企業交易成本也降低了。作為現代酒店企業，面臨著全球性的經營競爭。由於網路，客戶可以在任何時間和地點查詢任何目的地的酒店經營資訊和客房價格。因此，在資訊時代酒店必須面對客戶開展誠信經營，並利用現代網路訂房建立起忠誠客戶群，這已成為電子商務的發展趨勢。其主要表現在以下幾個方面：

1、現代酒店可持續發展的需要

現代社會的發展令人目不暇接，當“資訊”一詞剛為人們所接受，與之相關的資訊社會就已經在憧憬中逐漸清晰地閃現在我們面前，酒店經營資訊化已成為不可抗拒的潮流。對酒店企業而言，資訊化帶來的最大變革就體現在酒店企業經營和管理上，它深刻影響並改變著現代酒店企業的經營方式。網路訂房作為這種變革下的產物，它是酒店資訊化經營的重要標誌，同時也是酒店可持續發展的需要。由於資訊技術的進步，酒店開展網路訂房等一系列電子商務不僅成為可能，而且為酒店業展示出了一幅巨大而誘人的跨越式發展前景。

2、現代酒店承諾完美服務的需要

在資訊社會中的酒店企業，必須向客戶提供完美服務承諾。這裡所謂的完美服務，就是作為一個酒店企業要知道客戶在什麼時候、什麼地點、需要怎樣的服務。酒店企業通過網路訂房以及網路的互動資訊服務就可以實現最基本的完美服務承諾，通過網路訂房知道客戶的具體需求資訊，酒店就可以努力去為客人提供所需的服務。因此，酒店開展網路訂房就縮短了與客戶的距離，能相互溝通資訊，並通過網路承諾對客的完美服務。

3、現代酒店客戶資源管理的需要

客戶資源管理是現代酒店經營管理的重要內容，特別是新經濟下的企業經營是以客戶為主，而不是以產品為主。只有酒店的服務讓客戶滿意，比如客戶感覺價格合適、客戶取得服務的途徑比較便利、客戶覺得與酒店容易溝通，那酒店對客戶才有吸引力。通過網路訂房的手段不但可以吸引網路用戶端資源，而且有利於對網路用戶端資源實現電腦管理，從而提供個性化和人性化服務，使酒店抓住更多的潛在客戶資源，贏得發展先機。

4、現代酒店加強競爭意識的需要

作為一個現代酒店企業，資訊是酒店經營的重要戰略資源。在現代這樣一個資訊社會中，對經濟增長起決定性作用的，從某一方面來說已不再是資本，而是資訊，誰擁有資訊，誰就擁有未來。酒店開展網路訂房，可以說就是對未來客源市場的戰略思考，因為誰在未來的經營競爭中擁有更多的客戶資訊，就意味著擁有更多的市場。目前，從我國很多酒店企業看，不少的經營者認為開展網路訂房，沒有多少效果，忽視網路訂房的實施，持這種觀點的經營者，實質上是缺乏競爭意識的表現。

5、現代酒店建立品牌意識的需要

任何一個酒店的經營，必須要有品牌意識，任何一個經營者如果忽視了品牌意識，就很難形成經營規模，也很難有大的發展。從現實看，既使幾家酒店提供的設施都差不多，但總有一些客人鍾愛某一品牌的酒店。因為這一品牌酒店的訂房系統逐漸被他們接受、習慣並喜愛。比如，當你去各地的希爾頓飯店時，同樣可以享受到這套你已經習慣了的設施安排和已經熟悉了的環境、服務和感覺。所以說品牌在網路行銷中非常重要，擁有品牌的酒店會向客人傳達這一品牌所特有的服務理念。這是網路行銷取得最佳效果必不可少的管理內容，也是樹立酒店良好網路形象所需要的。